Задебелени потрошувачи - Како да измамите измамнички клиенти

Потрошувачите имаат силно лоби во политиката, бизнисот и медиумите. Секој - особено трговците на интернет - ќе можат да се согласат со оваа изјава. Бројни закони им даваат широки права. Правото на повлекување на Интернет или олеснувањето на обезбедувањето докази се само два примери. Но, додека измамните дилери постојано - и со право - се фалсификуваат, во многу малку случаи, потрошувачите се погодени со прстите.

Клиентот е секогаш крал?

Клиентите се жалат додека не се виткаат решетките. Дали е предолгото време на испорака или превисоките трошоци за испорака или понекогаш е само фактот дека клиентот станал на погрешно стапало наутро. Верни на мотото „Клиентот е крал“, трговците ја проголтуваат својата фрустрација и ставаат насмевка на лицето. Сепак, прашањето за измама на потрошувачите се повеќе се придвижува во фокусот на малопродажбата преку Интернет.

Истражувачкиот проект АББО (анализа и борба против измама со банди при трговија преку Интернет) испита со помош на анкета колку често трговците преку Интернет стануваат жртви на измама со банди. Компаниите честопати се погодени од измама со комерцијален кредит (51 процент) или злоупотреба на правото на повлекување (49 проценти). Во однос на фреквенцијата на соодветните прекршоци годишно, анкетираните трговци изјавија дека тие биле погодени во просек пет пати годишно.

Ние ги собравме повратните информации од нашите читатели и сега сакаме да ги коментираме стратегиите за најчестите измами од страна на потрошувачите.

Злоупотреба на правото на повлекување

Потрошувачот има право да се повлече од нарачките поставени преку Интернет. Точка. Нема што да се тресат. Купувањето е неповратно само за многу малку исклучоци, како што се нарачани предмети или предмети што брзо пропаѓаат. Ако откажувањето не потпаѓа под ниту една од причините за исклучување и истекување наведени таму и потрошувач навистина нарачал, мора да се претпостави постојно право на откажување.

Исклучувањето на правото на повлекување заради злоупотреба е можно само во исклучителни случаи, на пример, во случај на лажно однесување на потрошувачот кон претприемачот. Тоа е лажно однесување на потрошувач ако клиентот сака да му наштети или малтретира на малопродажбата. Невозможно е да се докаже тоа, а преседаните се дефицитарни. Фактот дека клиентите масовно нарачуваат, а потоа ги враќаат сами не може да му го одземе правото на повлекување на клиентот.

Сепак, трговците на мало преку Интернет може барем да им го отежнат враќањето на своите клиенти доколку ги интернализираат следниве факти:

Обично клиентите имаат само право на повлекување од 14 дена, што започнува со испорака. Рокот е исполнет со навремено враќање. Како и да е, никогаш не боли да проверите еднаш дали рокот е запазен или клиентот веќе го надминал периодот. Тогаш дилерот може да биде прилагодлив - или во особено задебелени случаи - не.
Во политиката на откажување може да се согласи дека купувачот секогаш мора да ги сноси трошоците за враќањето.
Покрај тоа, секоја политика за откажување содржи стандардна забелешка дека набавната цена ќе се надомести само кога враќањето ќе го прими дилерот или клиентот достави потврда за испорака.
Плаќањето однапред (вклучително и PayPal) исто така може да ги спречи клиентите да нарачаат стока на големо. Ако не сакате да ја одбиете плаќањето на фактурата, барем може да им се вратите на давателите на плаќања кои ја преземаат обработката.
Сепак, не е препорачливо да ја блокирате сметката на клиентот поради премногу враќање, бидејќи во моментов не постои фиксна правна основа за ова.

Останува проблемот со валкани, користени или оштетени враќања. Ако стоката пристигне назад кај продавачот во посиромашна состојба, можна е замена на вредноста под одредени услови. На купувачот експресно му е дозволено да ја провери купената ставка. Меѓутоа, ако управувањето го надминува „неопходното“ за проверка на квалитетот, својствата и функционалноста на стоката, надоместокот за вредноста влегува во игра. При проценка дали дилерот има право на надомест на штета, како што често се случува, одлуката мора да се донесе од случај до случај. Во случај на високи износи за купување, има совршена смисла да разгледаме подетално и да размислиме за понатамошните чекори.

Пакетот не е примен или нецелосен? Измамата со измама за стоки

Тоа е хорор сценарио на малопродавач кога клиентот тврди дека воопшто не добил никаква стока. Тогаш започнува вечна литија од потрагата по траги, што често завршува во спор со клиентот. Во случај на загуба на транспорт, продавачот е должен да му ја надомести на купувачот цената на набавката, ако клиентот може веродостојно да увери дека никогаш не ја добил стоката. Клиентот може да го направи ова веродостоен, на пример, со доставување на свечена изјава. Без разлика дали клиентот верува или недоверба надминува, ова е прашање на вкус.

Не дозволувајте, сепак, и бидете особено сомнителни кон клиентите за кои ова се случува неколку пати. Давателите на услуги кои можат да ја проверат автентичноста на адресата се исто така излез. Покрај тоа, за таквите клиенти во иднина може да се договори различна адреса за испорака, како што е испорака до пошта.

Бидејќи доказот за пратката обично може да докаже дали клиентот е во право, лажните клиенти пробуваат и други начини. Тие тврдат дека добиле премалку. Како правна последица, (наводна) недоволна достава е гарантен случај и претставува дефект. Овде на законот му се верува на клиентот првично дека добил премалку. Сепак, можете да обезбедите докази за спротивното со помош на сведоци, испратки или документи за испраќање (со доказ за тежината).

Недостаток на однесување за плаќање

Особено, анонимноста на интернетот овозможува да се оттргне од вистинскиот пат кога станува збор за практиките за плаќање. Управување со сопствен ризик е неопходен за претприемачите. Услуги за клиенти или не. Без методи кои го проверуваат идентитетот и ликвидноста во реално време, порано или подоцна трговците одат на пливање поради неисполнување на обврските за плаќање.

Германскиот закон за заштита на податоците ги овластува трговците да ја проверуваат кредитната способност за начините на плаќање, како што е набавката на сметка. Зошто не го искористиме целосно? Ако немате ниту време ниту капацитет да го направите ова, можете да се обратите до специјализирани даватели на плаќања кои преземаат целосен ризик за неисполнување на плаќањето.

Ако уплатата сè уште не е извршена, пристапот до органите за спроведување на законот не е забранет:

Без оглед на кривичната одговорност, отворената исплата останува во трага - преку граѓанското право. Сепак, на претприемачите им треба да останат моќ тука. Трасата преку адвокати, агенции за наплата на долгови и судови бара многу трпеливост. Ризикот дека на крајот нема да има „ништо да се добие“ од должникот што не ги исплати, исто така треба да се фрли во рамнотежа.

Негативната проценка како средство за притисок

Заработувањето на довербата на потенцијалните клиенти е една од најсложените задачи во трговијата преку Интернет. Оценките на клиентите станаа важен критериум за проценка и клиентите им даваат големо значење на автентичните прегледи - тие се пропаганда од уста во мрежата на мало и затоа не треба да се потценуваат.

Сепак, студијата на здружението на дилери за нефер рејтинг на клиенти, исто така, покажува десет жаришта во германската онлајн малопродажба. Негативните оценки, кои се користат чисто како потпора против дилерите, се на второ место. Звучи како уцена? Ако клиентот е незадоволен и се заканува дека ќе го објави јавно, ова е морално осудувано. Заканата сè уште не го исполнува кривичното дело изнуда, бидејќи секој може слободно да го каже своето мислење.

Со оглед на степенот на негативни критики на Интернет, многу трговци се прашуваат: Што можам да направам за негативните коментари и што е законски дозволено? Отпрвин не можете да направите ништо во врска со изразувањето на мислењето и вистинските изјави на факти. Сепак, правната заштита е достапна во следниве случаи:

Оценувачот тврди невистини.
Оценувачот ве навредува.

Стратегии против ваквите негативни прегледи можат да бидат:

Контактирајте го клиентот и замолете го да го избрише;
во некои случаи може да има смисла да се коментира и неутрално за самата проценка;
Барање од платформата или порталот за оценување за бришење на оценката;
Пријавете се во полиција ако изјавите се невистинити или навредливи;
граѓанско право преку адвокат и тужба за поништување на рејтингот.

Адвокат или полиција?

Погодените мрежни трговци во никој случај не смеат да се одбегнуваат да одат во полиција со цел да обезбедат ефикасно кривично гонење. Но, бидете внимателни: поднесувањето жалба до полицијата или јавното обвинителство започнува истрага. Само оние кои имаат сериозни причини да се сомневаат во кривично дело треба да ја изберат оваа рута.

Паралелно со кривичното гонење од страна на кривичните органи, граѓанскиот правен правец не треба да се заборави. Ако, на пример, индивидуалните клиенти нарачаат рефусна стока на сметка и немаат намера да плаќаат за нив, покрај кривичната одговорност, побарувачката за плаќање не смее да се заборави. Договорот е договор. Оние што купуваат исто така мора да можат да плаќаат. Ако не го стори тоа доброволно, тој ќе биде принуден да плати преку постапки за наплата и/или услуги за наплата на долгови.

Заклучок

Сигурно ќе излезете со многу други со constвездија и мрежи додека читате. Колку треба да се однесе правен спор тука, станува збор за вкус. Од одлична услуга за клиенти до кривични пријави за измама на стоки, сè е можно. Златниот начин е секако во средина. Додека конфронтацијата со дрски потрошувачи може да доведе до егзистенцијални проблеми за малите трговци на мало, трговците со средна големина честопати се грижат за задоволство и обично можат да обезбедат задоволителна услуга за клиентите надвор од добра волја.

Ако има проблеми со клиентот, мора да се побара правен совет, особено со предмети со висока цена. Алтернатива на правните спорови може да биде и постапка за арбитража преку Интернет.