Зошто оние во кол центарот ни кажуваат невистинити работи во скоро сите случаи на АПРЦА
Со текот на времето, на # GrupulPăgubiţilorRCA, видов секакви објави од жртвите на RCA, кои откако се јавија во телефонскиот центар на осигурителите за да прашаат разни работи за нивните датотеки за штета, дојдоа со секакви лажни информации, информации што ги комуницираат дури и оние во кол центарот.
Зошто се случува ова?
Причините се повеќекратни и јас ќе наведам во следните само неколку од нив, како што следува:
- НЕМА специјалисти за оштетување на RCA во кол центарот, има само некои млади луѓе (во повеќето случаи), можеби студенти кои ангажирале цело работно време или дури и скратено работно време за да ги заокружат приходите за време на.
- Вработените во центарот за повици НЕ ги знаат одредбите на важечкото законодавство за RCA, така што тој не може правилно да информира со буквата и духот на законот.
- „Специјализираните“ обуки со вработените во телефонскиот центар се кратки, на некои места неисправни или дури и малициозни. Наместо да ни кажат кои законски права ги имаат, тие не дезинформираат со очигледна намера да не им пречиме толку често.
Пример 1 - Колку дена некој доаѓа да дознае за автомобил што не се движи?
За 5-7 работни дена, што е тотално лажно затоа што законот предвидува рок до 3 дена од моментот на известување за штетата.
Пример 2 - Колку дена треба да го соберам надоместокот сам или во случај на тотална штета?
Тука видовме или 30 дена или дури 40 дена, кога всушност законот предвидува мандат од само 10 КАЛЕНДАР дена од датумот на прифаќање на понудата за надомест, имплицитно датумот на поднесување на побарувањето до осигурителот.
- Можно е Ниту обучувачите не треба да бидат многу добро обучени кога ќе дојдат да го обучат персоналот на центарот за повици и од тука може да се појават нови дефекти.
- Би имало и други дезинформации: Немате право на автомобил во замена ако автомобилот е целосно оштетен, но само ако направите поправка во сервис, платформата не се компензира, не добивате пари за изгубени денови (недостаток на употреба) во случај на автошколи, такси, макси такси, превоз во заедничка или која било друга активност што веќе не можевте да ја извршувате со оштетениот автомобил.
Сета оваа дезинформација не е ограничена на вработените во кол центарот, бидејќи во повеќето случаи сме погрешно информирани (да не кажам намерно лажени) од пронаоѓачот на штети (оној што се слика на автомобилот), но за нив ќе зборувам во -друг детален пост во кој ќе ви покажам зошто прибегнувам кон вакви лажни практики и кои се моите лични интереси за кои кажувам лаги.
Ве повикувам да ми оставите коментар во кој ќе ми кажете каква е вашата страст во однос на персоналот на телефонскиот центар на осигурителот или откривање штета кога сте биле оштетени RCA!
До следниот пат, на сите ви посакувам добри патишта, без настани на патот, и доколку наидете на вакви злоупотреби ве покануваме да ни пишете на канцеларија@aprca.ro!
Заедно незадоволството го претвораме во компензација!