5 starsвезди за судската пресуда на ГЛО за одговорност за прегледи на клиенти - ББС Рехтсанволте
Прегледите на клиентите не вредат само злато, туку и готовина. Особено, тргувањето со платформа со опциите за проценка, специфично дадени таму, доведе до драстично зголемување на важноста на мислењата на клиентите. Успехот и рангирањето на производот на крајот се определени од количината и тенденцијата на доделените рејтинзи. Останува да видиме дали ова има смисла во секој случај. Бидејќи она што започна во гастрономијата и хотелската индустрија сега е комерцијален стандард. Сепак, ова води и до правни проблеми.
Лажните прегледи се забранети, купените прегледи се предмет на обележување
БЕГ: кој е одговорен за содржината на проценката?
Но, што ако прегледите на клиентите забранија содржина? Дали дилерот тогаш мора да сноси последици и да издаде предупредување за гласот на клиентот, да се посвети на пропуст или дури да биде осуден на договорна казна? Дали на дилерот мора да му се отстрани гласот во секундите? ГЛ требаше да им суди на овие возбудливи прашања.
Како тужител, Здружението на социјална конкуренција (ВСВ) сакаше еден трговец да биде осуден да плати договорна казна и бришење прегледи на таканаречената „здравствена лента“ (лента за кинезиологија). Историјат: Во 2013 година, ССВ побара од дилерот да се воздржи од рекламирање тврдејќи дека лентата има медицински ефект. Трговскиот мало издаде соодветна декларација за прекин и откажување, бидејќи медицинските ефекти може да се бараат само за соодветно одобрени медицински производи, колку што дозволува Законот за рекламирање лекови (HWG).
Во 2017 година, обвинетиот малопродажник потоа продолжи да ја нуди лентата на Амазон без да тврди какви било медицински ефекти.
Сепак, Амазон додели прегледи на клиенти на понудата, која вклучуваше информации како што се „Лента за ублажување на болката!“, „Овој производ е совршен за болка ...“ и „Болката поминува со леплива лента“, т.е. токму оние медицински изјави што самиот трговец во моментов не е дозволено да се направи.
ВСВ побара плаќање на договорната казна, бидејќи дилерот ги усвои рејтинзите и со тоа работеше на погрешно рекламирање. Покрај тоа, здружението беше на мислење дека обвинетиот требало да работи кон негово бришење.
БЕГ: Дилерите обично не се одговорни за гласовите на клиентите
ГЛ е на мислење дека продавачот на онлајн платформа за Не Прегледите на клиенти иницирани од него се одговорни според законот за конкуренција, доколку тој не ги усвои овие проценки како свои. За проценка дали трговец ги прифатил изјавите на трети лица како свои, клучно е дали е препознатлив за надворешниот свет и дали прифаќа одговорност за содржината на изјавите на трети лица или се чини дека се идентификуваат со нив.
За конкретниот случај, ГЛ одби да го „направи свој“. Дали трговецот на мало е должен да спречи или да ги елиминира погрешните оценки на клиентите, зависи од околностите на многу специфичниот индивидуален случај и бара измерување. Треба да се земе предвид дека системите за оценување на клиенти на платформите за трговија преку Интернет се социјално пожелни и уживаат уставна заштита како израз на мислење од клиенти. Потрошувачите имаат интерес, што е фундаментално заштитено со слободата на изразување, да се изразуваат за производите и да ги изразат своите искуства и проценка на производот. И потрошувачите исто така имаат легитимен интерес да дознаат за својствата, предностите и недостатоците на производот од ваквите прегледи. Во случај на понуда на лекови или медицински производи, можеби ќе треба да се земе предвид правниот интерес на јавното здравство.
Бидејќи во конкретниот случај не можеше да се претпостави дека дилерот ги промовирал рејтинзите и исто така не беше очигледно дека дилерот активно ги прави овие рејтинзи дел од неговите сопствени изјави во свој интерес, БХГ одби одговорност.
Сепак, според ГЛБ, треба да се примени нешто друго ако давателот или поднесе или има поднесено такви рејтинзи или ако плати за рејтингот.
Осврти: правилно користете - советник од адвокат
BBS Rechtsanwälte поддржува бројни дилери кои работат во сопствени продавници и на платформи, како и големи и средни даватели на услуги во нивните области со соодветни производи. Затоа, генерално, можеме да препорачаме дилери од искуство:
а) користете позитивни гласови на клиенти за вашата понуда. Прегледите секако се магнет за клиенти.
б) Пред да вклучите рејтинг во вашето рекламирање, на пример, како референца, од суштинско значење е да ја проверите содржината. Ако евалуацијата е погрешна или неточна во однос на содржината или ако содржи забранети изјави (на пример, во областа на здравствени тврдења за храна или додатоци во исхраната), вие сте одговорни за изјавите што биле усвоени, дури и ако тие првично потекнуваат од клиенти.
в) Нема ништо против да се плаќа за висококвалитетни прегледи или да се нудат други „добрите“/стимулации. Сепак, од една страна, мора да се осигури дека плаќањето не е направено за добра проценка, туку за искрена проценка. Покрај тоа, спонзорството мора да биде обелоденето за евалуација.
г) Внимание, е-пошта со барање за рангирање претставува рекламирање и бара согласност од корисникот (БГ, пресуда од 10.07.2018 година, VI ЗР 225/17).
д) Позитивното искуство на клиентот е клучот: исто така користете поплаки за да го убедите клиентот позитивно. Решението во интерес на клиентот е често далеку најевтиното решение, имајќи ги предвид сите фактори. Повеќето прегледи содржат изрази на мислење кои не можат да се проверат за нивната вистинитост (ако клиентот мисли дека услугата за клиенти на продавницата е апсолутно под земја, ова мислење не може да биде погрешно, бидејќи станува збор за перцепција на клиент - дури и ако трговецот не го прави тоа, се разбира гледа). Заради успешно правно дејствување против проценките, потребни се многу размислувања и дефинитивно треба да му се препуштат на професионалецот. Тогаш скоро ништо не е штетно како клиент кој повторува и шири навод многу пати по добивање на правен спор, во најлош случај придружуван од печатот.
Дали имате прашања во врска со оценките, прегледите и оптималната стратегија и позиционирање? Дали сакате да ги озвучите границите или сакате да знаете каде тече границата помеѓу сивата, црвената и зелената правна смисла? Прашајте ги нашите експерти. Ние со задоволство ве поддржуваме.