5-зошто (5w) метод - германски; Андреас Диел (# ДНО)
Методот 5 Whys (метод 5w или 5w) е едноставна постапка за анализа на основната причина. Притоа, испитувате која било работа со поставување и испрашување пет пати - Зошто е тоа така? Овие пет зошто прашањата ве водат кон основната причина.
Во овој пост ќе ве запознаам со методот 5-зошто и како работите со него. Willе ви покажам примери за примена на 5w и исто така навлегувам во границите на методот 5-Why.
Од каде потекнува методот 5 Зошто?
Методот 5w потекнува од контролата на производството и е инструмент од осигурување на квалитет. Веднаш штом ќе се појават дефекти во производството, ја идентификувате причината поставувајќи пет прашања Зошто.
Пронаоѓачот Тојода Сакичи, татко на подоцнежниот основач на Тојота и духовен татко на индустриската револуција во Јапонија, се смета за основач на 5w. Не е познато дали Тојода Сакичи била инспирирана само од неговите светли деца и им поставувала прашања „зошто“ за методот. Во секој случај, методот 5w е составен дел од јапонската филозофија на Lean.
Работете со методот 5-зошто
Работата со 5w е всушност релативно лесна. Започнувате со направено набудување и ги опишувате фактите. После тоа, влезете во (внатрешен) дијалог со засегнатата личност или со самите себе и барате „Што е зошто“. Оваа постапка ја повторувате вкупно пет пати.
5-зошто примери
Следниот пример за 5 причини го демонстрира методот 5 зошто и како да работиме со него:
| 1-Зошто (не можете да печатите)? | Бидејќи касетите за печатачот се празни. |
| 2-зошто (дали празните сè уште не се заменети)? | Бидејќи нема полни касети. |
| 3-Зошто (нема нови касети)? | Затоа што никој не нарача ништо. |
| 4-Зошто (сè уште нема нарачано)? | Бидејќи е нејасно кој/како може да порача. |
| 5-Зошто (дали е тоа сè уште нејасно)? | Па, процесот на набавка е централизиран и сè уште не е целосно комунициран. |
| Можно решение | Објаснете го процесот на купување или побарајте појаснување. |
Како што можете да видите, прашањата Зошто може да се формулираат и позитивно и негативно. Тоа е, можете да ги прашате и „Зошто е тоа така?“ И „Зошто е спротивното, а не случајот“. Значи, наместо секогаш да го следите патот „Зошто е таков“, можете, како во примерот погоре, да предвидите очигледна патека за решение и да прашате зошто тоа не се случило (прашање 2). Со малку вежбање, брзо ќе откриете како можете корисно да анализирате одредена апликација користејќи го методот 5w.
Ист пример, различен тек
Се разбира, курсот може да добие и сосема поинаква насока. Тоа значи, во зависност од формулацијата на вашите прашања во овој пример 5-зошто, ќе дојдете до сосема различни согледувања со иста почетна ситуација. Може да завршите во ќорсокак со сознание дека вашиот печатач е расипан или дека подобро да ги нарачате касетите XXL.
| 1-Зошто (не можете да печатите)? | Бидејќи касетите за печатачот се празни. |
| 2-зошто (дали се повторно празни)? | Затоа што ја имаме само верзијата XS. |
| 3-Зошто (не нарачуваме касети XXL)? | Бидејќи нашиот снабдувач има само касети XS. |
| 4-Зошто (не порачуваме од друг добавувач? | Бидејќи ова е најпосакуван снабдувач и ние не наведовме други партнери. |
| 5-Зошто (сè уште не наведовме други партнери)? | Досега никој не регистрирал потреба за шопинг. |
| Можно решение | Побарајте купување за да најдете добавувачи за касети XXL. |
И зошто пет прашања Зошто?
Се разбира, бројот на прашањата зошто не е поставен во камен. Може да има факти, по 2-3 зошто прашањата веќе сте причина. Во други ситуации, повеќе Зошто може да бидат потребни прашања за да се најде причината.
Тоа е, можете да го видите бројот пет како потсетник и охрабрување да не бидете премногу брзи за да бидете задоволни со можно објаснување, туку да продолжите со дупчење. И, ако забележите дека влеговте во ќорсокак, тогаш само вратете се назад 1-2 чекори и преформулирајте ги прашањата зошто. Работата со методот 5-зошто не е наука за ракета, а потоа формулирање добро зошто прашањата бараат само малку вежбање.
Области на примена и граници на методот 5w
Методот од 5 причини има потекло од техничкото производство. Затоа, 5-те прашања зошто се пред сè и најважно алатка за анализа на основните причини за процесите и техничките системи. Значи за сите системи кои се линеарни, каузални и евентуално комплицирани. Во овие средини, методот 5w е многу ефикасна и вредна алатка за анализа на проблемите, дефектите и нивните причини.
5-Зошто во сложена средина
Во сложени средини причината и последицата веќе не се јасни, па дури и не комуницираат. Тогаш може да се случи методот 5w да ве води во кругови или премногу да ги поедноставувате фактите. Како што рече Ајнштајн: Сè треба да се направи што е можно поедноставно. Но, не и поедноставно. ВЂќ На пример, целата екипа ја менува динамиката, секоја форма на социјална интеракција, однесувањето на човекот веќе не може да се одговори недвосмислено и на крај може да се одговори само со 5 Зошто прашања.
Ова не значи дека веќе не можете да го користите методот 5-зошто во сложени средини. Наместо тоа, тоа значи дека под овие услови не донесувате премногу избрзани заклучоци или сте предмет на заблуда дека постои јасна причина. Мрежно размислување и придружни техники на визуелизација ќе ви помогнат да ја разберете интеракцијата во сложените системи. Или едноставно здрава количина на две раце или амбидекстерност.
Заменете го „Зошто“ со „Зошто“
Конечно, постои мал, но многу ефикасен пресврт на методот 5-W. За да го направите ова, едноставно заменете го „зошто“ со „зошто“. Наместо анализа на основната причина, влегувате во вистинскиот пат за посакуваниот исход. Бидејќи додека „зошто“ секогаш се повикува на минатото и е, така да се каже, поглед во ретровизорот, „зошто“ нуди поглед напред низ шофершајбната. Петте прашања за тоа што е многу вредна техника, особено во развојот на целите и на пример, во работата со ОКР.
Заклучок - Секој што не прашува „зошто“ или „за што“ останува глуп
Методот 5-зошто нуди едноставна и многу ефикасна анализа на основната причина за регулирани процеси и технички системи. Значи, сите процеси кои се карактеризираат со линеарен-каузален механизам на причинско-последична. Слично на размислувањето за дизајнот, методот 5-зошто ве охрабрува да бидете попрецизни и поконкретни во анализата на причините и навистина да навлезете во проблем, наместо да бидете пребрзи за да бидете задоволни со решенија и премногу едноставни објаснувања. И сè додека не се обидете да ги објасните човечките интеракции, сложените системи, тимската и организациската динамика со методот 5-зошто, 5-те прашања зошто ќе ви послужат добро. Ако конечно го замените „зошто“ со „за што“, можете многу ефикасно да ги поддржувате тимовите во развојот на целите.