Агенти Ботови во криза
Ботови и агенти добија многу возбуда. Но, се јавуваат проблеми.
Siri, Alexa, Chatbots & Co. - Ботовите и агентите се голема тема во маркетингот и пошироко веќе некое време. Сепак, има чувство дека возбуда полека опаѓа, се чини дека фокусот се префрли на други теми. Дали ботовите и агентите се уште следната голема работа? Или, пак, тие достигнаа стагнација во меѓувреме?
Како прво, важно е да се идентификуваат за кои области или за кои видови ботови зборувате. Хоризонт опишува четири различни типа на ботови:
- Chatbot: компјутерски лик кој користи обработка на природен јазик за да извршува едноставни задачи, како што е одговарање на најчесто поставувани прашања или помагање при навигација на веб-страници
- Виртуелен асистент: Виртуелна репрезентација слична на човек што не само што дава одговори, туку исто така правилно структурирани и значајни разговори и ги координира барањата со различна содржина
- Агенти за разговор: Софтверска програма што толкува и одговара на едноставни прашања во стилот на говор
- Виртуелни агенти: Анимиран лик генериран од компјутер со вештачка интелигенција, кој делува како претставник на услуги за клиенти достапен на Интернет и може да се справи со сложени задачи, како што е обработка на невербално однесување
Theивотот на ботовите, особено чет-ботовите, главно се должеше на две причини. Првично, месинџерите стануваа сè поважни и се појави друг маркетинг канал, за кој сè уште немаше навистина совршено решение. Поврзани со ова беа напредоците во АИ што ги направи ботовите и агентите да изгледаат како само мал чекор на патот кон многу поголеми работи. Соодветно на тоа, ботовите се појавија како следната голема работа. Во Gartner Hype Cycle 2015, виртуелните асистенти сè уште беа пропишани во областа на предизвикувачи на иновации, со 5-10 години до платото на продуктивноста, во 2017 година на врвот, соодветно и со најголеми очекувања.
Се чини дека возбудата згасна. Добро познатите асистенти од Амазон, Гугл и Епл направија значителен напредок. Но, тие сè уште не го прават она што се чинеше можно во оптимистички визии. Основачот на стартапот, Макс Козиолек, проблемите ги гледа пред се во техничката имплементација: „Многумина ја потценија комплексноста на чат-ботовите и потребната технологија за нив.“ Тој дефинитивно сè уште не гледа замена за луѓето, на пр., За поддршка, во ботови.
Многумина ја потценија комплексноста на чат-ботовите и потребната технологија.
Се чини дека имаше одредено разочарување. Адзин цитира студија во која 72% од Германците велат дека ботовите се „корисни до одредена мера“. Меѓутоа, ако погледнете подетално, скоро 60% од анкетираните ботови сметаат дека нивното искуство е само „соодветно“. Само 16% имале добри искуства. Покрај тоа, постојат и други фактори, како што се недостаток на емоционалност, на пример, во разговорите за продажба, високите стапки на отскок или високи напори за програмирање доведуваат до разочарување во бизнисот со бот. Гартнер исто така гледа на тоа. Во рок од две години, виртуелните асистенти ќе го поминат својот зенит во хипециклот и треба да го достигнат платото на продуктивноста за две до пет години.
Па, што е следно со агентите, ботовите и асистентите? Учењето на АИ и машинското учење се голема надеж. Значи, основната идеја е да не програмирате бот за широк спектар на одговори, туку дека тој учи сам по себе. Така работи четботот „Фреди“, на пример, кој учи од интеракциите со клиентите, а потоа реагира сам по себе во форма на е-пошта, разговор или телефонски повици и е во состојба да ги реши проблемите.
Друга идеја е таа на мултимодалните апликации, особено во областа на гласовните асистенти. Значи, ако побарате од Алекса за најдобар ресторан во Келн, на пример, ќе добиете мапа со различни опции прикажани директно на вашиот мобилен телефон. Транзицијата треба да се одвива беспрекорно.
Основните идеи за решавање на кризата на ботот веќе ги има. Некои од нив се веќе цврсто интегрирани во нашите животи, видете Алекса и Сири. Следниот чекор е понатамошно подобрување на функционалноста и UX. Ако ова успее, ништо не застанува на патот на кам-бекот на ботот.