Ако е дефектен, поправете го или заменете го
Понекогаш се случува да купуваме производи кои по одреден временски период престануваат да работат или излегува дека описот на производот не одговара на купениот производ.
Повеќето производи што ги купувате се загарантирани со закон дека ќе работат правилно за одреден временски период.
Производителот или продавачот е должен да воспостави век на траење на производите кои по истекот на одреден временски период можат да го загрозат животот, здравјето, безбедноста на потрошувачот или да предизвикаат штета на добрата за широка потрошувачка.
Се нарекува временски период пропишан или деклариран од производителот/продавачот на производот во кој тој нема да пропадне и ќе ги задржи пропишаните карактеристики. гарантен рок.
КОИ СЕ ПРАВА КОЕ ДОБРИДАТ КОГА СЕ ИСКЛУЧУВА НОВОЛНО КУПЕН ПРОИЗВОД?
Доколку откриете недостатоци во купените производи за кои не сте биле информирани и не можат да се отстранат во рамките на гарантниот период, со доставување на жалбата до продавачот може да тврдите дека:
- бесплатно отстранување на недостатоците на производите;
- бесплатна замена на несоодветниот производ со сличен производ со соодветен квалитет;
- замена со сличен производ на друг модел;
- соодветно намалување на цената на несоодветниот производ;
- враќање на вредноста на несоодветниот производ;
- враќање на штетата.
продавачот тој има право да одбие да ги задоволи побарувањата ако презентирате докази (засновани на експертиза), во рок од 14 календарски дена од денот на поднесувањето на жалбата, се појавиле недостатоци на производот како резултат на неуспехот да ги почитувате упатствата за ракување, инсталација, употреба или неусогласеност транспорт и складирање дадени во документацијата што ги придружува производите.
Е. експертиза на тврдениот производ, продавачот ќе го стори тоа од неговата сметка. Потрошувачот има право да учествува во експертизата лично или преку негови претставници.
Доколку сте побарале, за време на гарантниот период, да ги отстранат недостатоците на производот, тие треба да ги отстрани продавачот или компанијата што ја извршува техничката услуга на производите во рок од најмногу 14 календарски дена од моментот на поднесување на жалбата.
Замената на производот со соодветен квалитет се врши ако купениот производ го задржал својот надворешен изглед, пломбите и етикетите на фабриката, како и презентација на потврдата или друг документ со кој се потврдува фактот за купување на производот.
Потрошувачот има право да побара замена на производот со соодветен квалитет во рок од 14 календарски дена, освен датумот на купување.
Доколку сте побарале замена на несоодветниот производ, продавачот е должен да го замени производот во рок од најмногу 14 календарски дена од денот на поднесувањето на жалбата. Овој рок може да се продолжи само со согласност на потрошувачот и утврден во договорот.
Намалувањето на цената и висината на попустот за несоодветни производи се врши со договор на двете страни (продавач - потрошувач).
Доколку сте побарале, за време на гарантниот период, враќање на вредноста на несоодветниот производ, вие сте должни да го вратите производот, а продавачот треба да ги врати трошоците за производот.
Ако погрешен производ ви предизвикал штета, вклучително и морална штета, имате право да одите на суд за да го вратите.
Вклучена е листа на производи како што се текстил, облека од крзно и кожа, кожни производи, гардероба, играчки итн. - не се поставени гарантни периоди, но тие можат да се заменат само ако:
- Ги идентификувавте недостатоците во рок од 30 дена по купувањето
- Имајте доказ за нивното купување, како што е потврда или кој било друг документ со кој се потврдува купувањето на производот
- Кога купувате по пошта, телефон, интернет ги имате истите права како и кога купувате од обична продавница.
- Кога купувате од лице кое не е трговец што не ви нуди потврда или друг документ со кој се потврдува купувањето на производот, не можете да имате корист од вашите права како потрошувач.
- Проверете пред да го купите посакуваниот производ дали има гаранција, кој е гарантниот период и кои се вашите права во овој период;
- Секогаш барајте писмена гаранција, не мора да им верувате на ветувањата на продавачот;
- Чувајте ја потврдата/фактурата/гарантниот сертификат - тие докажуваат купување на производот;
- Проверете дали гарантниот период е продолжен ако купениот производ е поправен.