Без да се оддалечи од каса
Шест начини да ги измамите купувачите
Со цел да се продава храна во пропишаните санитарни услови, некои „специјалисти“ на трговските мрежи измислуваат многу методи за да ги остават купувачите без пари.
Ова го потврдуваат и самите купувачи, но и контролите на Агенцијата за заштита на правата на потрошувачите и надзорот на пазарот. Извештајот за 2018 година содржи податоци за бројот на поплаки направени од потрошувачи во врска со различни методи на измама применети во установи што продаваат храна. Документот ги носи и статистичките податоци на Националната агенција за безбедност на храната (АНСА). Вкупно, во 2018 година АНСА регистрираше 636 петиции, од кои директно од потрошувачи -210, од различни државни структури, кои ги пренасочуваа жалбите кон Агенцијата - 418. Така, минатата година, најчестите причини за поднесување жалби беа: продажба на прехранбени производи со истечен рок на траење, недоследност помеѓу квалитетот и обележувањето на производот, непочитување на правилата за складирање, недостаток на документи за потекло на стоката, промена на датумот на производство на стоката, несовпаѓање помеѓу цената на полицата и домот, дезинформации потрошувач, неуспех да издаде потврда, недостаток на цена, игнорирање жалби, лажни комерцијални практики, неуспех или одбивање да поднесе тужба.
Но, ако го земеме предвид фактот дека повеќето измамени клиенти повеќе не одат на суд, тогаш над шестотини претставки регистрирани од АНСА се само капка во океанот.
Па, како точно нè залажуваат разните трговски мрежи? Новинарот на порталот Нои.мд, автор на овој материјал, честопати бил лично убеден во постоењето на различни методи за измама на купувачите и знаел многу приказни за луѓе кои страдале како резултат на генијални комбинации на супермаркети. Често станува збор за „наоди“ толку рафинирани што непосветен купувач лесно може да стане жртва на измама. Дали некој замисли, да речеме, дека во делот за зеленчук, на електронска скала, каде што се програмирани кодовите на зеленчукот и овошјето што се продаваат, со соодветната слика на соодветното копче, може да се лизне месен производ? И не е ефтин - еден од најскапите. Да, можно е. Еве што ни рече Викторија Д.
Викторија е една од ретките луѓе што инсистираше да го заврши започнатото, да го брани своето право и суштински да и ги врати украдените пари. Но, колкав е бројот на купувачи кои не ја забележале измамата - дека едноставно не секој детално ги проучува ваучерите. Има и зафатени луѓе кои ги купуваат производите со резерва, списокот за шопинг содржи десетици имиња и немаат време да проверат сè. На ова сметаат оние што користат метод „погрешен баркод“. Тоа е првиот од методите за измама на купувачите.
Друга варијанта на измама со помош на бар-код е продажба на стоки со тежина до 1 кг по цена од еден килограм. На пример, авторот на овој материјал, кој откако лично издржал бројни методи на измама, внимателно проучувајќи ги сите цени и ваучери, открил, патем - без да се оддалечи од дома, дека продавницата бара повеќе пари за печен леб во својата пекара. поголем од реалниот. Иако на етикетата беше наведена цената на стоката тешка 400 гр., За време на скенирањето, куќата ја наведе цената на еден килограм од овој ароматичен производ. Продавачот се изјасни за невин и докажа, на аналогната стока на следниот купувач, дека цената внесена во програмата е означена на екранот на куќата. Дуќанџиите веројатно се потпирале на фактот дека гладен купувач, маѓепсан од аромата на тортата, ќе плати за производот во брзање веднаш да скрши парче од него. Администрацијата на мрежата тивко ја признала измамата и ги вратила парите земени нелегално.
Вториот начин да влезете во џебот на потрошувачот е да лажете за попусти во промоциите. На полицата каде што се прикажува стоката има етикети кои ја означуваат износот според промоцијата, а кај куќата се зема предвид почетната цена. И тука треба да бидете многу внимателни. Честопати продавниците се чини дека најавуваат попусти, прикажуваат пониски цени, но во потврдата - ништо слично! Почнувате да поставувате прашања и ќе ви кажат дека промоцијата е завршена, но „тие заборавија да ја сменат цената“.
> Третиот метод на нечесно зголемување на профитот на продавниците е вклучување на дополнителна стока во потврдата - изјави за НОИ.мд Николае Мунтеану од Кишињев. Според него, тој веќе три пати ги фатил трговците. По неколку пати шопинг, тој открива дека платил за непостоечко пиво, лазања или кутија бонбони. Потрошувачот е револтиран од дрскоста со која се прави ова. Според него, случаите на несовпаѓање на цените на полиците со оние дома или погрешно програмирање на цените во електронски размери свесно ги спроведува деловната администрација, но „вишокот добра“ дома или оние вклучени во ваучерот двапати претставува лична иницијатива на благајната. Можеме да се заштитиме од овие обиди да ги осветлиме џебовите само ако бидеме внимателни. Непосредната проверка на приемот или набудувањето на сите манипулации направени од благајната која внесува информации за стоката во домашниот апарат, ќе ги задржи парите на потрошувачот. Дали трае, дали е досадно, дали се сеќавате на луѓето што чекаа на ред? Да тоа е. Но, ако започнеме да ги проверуваме ваучерите еднаш, двапати, три, четири пати - можеби еднаш и засекогаш продавачот нема да „направи грешки“ на штета на купувачот.
Четвртиот начин да се ослободиме од нашата сметка е несогласувањето помеѓу цените наведени на етикетите на полицата и стоката ставена под нив. Соговорничката на NOI.md, Лариса Русу, револтирано ни рече дека, честопати, постои вистинско нарушување во посочените цени во продавниците и дека е тешко да се разбере цената на производот. Лариса вели дека сакала да купи црн леб. Тој знаеше дека цената на оваа стока, произведена во пекарницата на трговската мрежа, се разликува од онаа на државниот производител и другите добавувачи, па ги проучуваше етикетите. Цената беше прифатлива - 8 леи. Дома, тој ја следел износот додека благајната ја скенирала стоката. Се покажа дека тој мораше да плати повеќе од 30 леи за предметниот леб и тој одби да го купи. „Исто е и со индустриската стока. На пример, хартија за печење, алуминиумска фолија, фолија за храна и други ситници. Ако висат повеќе етикети под нив, ја одбирате најевтината опција, но дома излегува дека сте зеле најскапа стока “, вели Лариса.
Петтиот метод, дури и ако изгледа чудно, е да ги измамите купувачите на вага во супермаркетите. Едно е ако сами избереме и вреќаме зеленчук или овошје, и друго - ако вработените во продавницата го сторат тоа однапред. Честопати зелените, пиперките, ѓумбирот, дињите, доматите, месните производи и многу повеќе ни се нудат во пластични подлоги или контејнери, кои сепак имаат одредена тежина, па макар и само 10 грама. Понекогаш под прекрасната амбалажа продавачите успеваат да стават расипана стока. Уште повеќе, зеленчукот и овошјето можат да дехидрираат со текот на времето. Значи, тие ги пакуваат во мрежи, ги мерат, ставаат ценовни ознаки на нив и ги продаваат по почетна цена, дури и ако биле со денови на полица и изгубиле тежина. А, големата количина на течност во контејнерите во кои е спакувано месото или рибата, напротив, ги прави потешки и затоа им носи добри пари на комерцијалните мрежи.
За методот бр. 6 слушаме доста често - фалсификување на податоците за производството и датумот на истекување на храната. Во овој случај, тоа не е обичен трик, тоа е повеќе кривично дело, затоа што трговците, дури и ако знаат кои се опасностите од конзумирање храна со истечен рок на траење, свесно ги продаваат. За да може да се купува стационарна стока, вработените во продавниците ги поставуваат на најудобните и достапни места за купувачите. Млечните производи се на полицата во преден план, надевајќи се дека брзајќи, купувачот нема да го забележи датумот на производство и ќе ја купи расипаната стока. Друг начин да се скрие "истекот" е вакуумското пакување. Филмот не ви дозволува да ја помирисате стоката. И ако купувачот дома е незадоволен, продавницата ќе го обвини производителот или добавувачот.
За фактот дека комерцијалните мрежи се обидуваат да ги измамат купувачите, жителите на Кишињев известуваат за социјалните мрежи. На Фејсбук, на пример, постои групата Црна листа Кишињев („Црна листа на Кишињев“), корисниците поставуваат слики тука и опишуваат случаи на измама, вклучително и во комерцијални мрежи. Можете да видите сè таму! И фалсификувани податоци за рокот на траење на производот и намерна бука на цените и замена на стоките. „Немојте да бидете мрзливи, проверете ги ваучерите и етикетите наведени под стоката. Beе се изненадите, ве уверувам! ”, - пишува корисникот Ана Мазур.
Можеби, одново и одново, ваквиот јавен увид ќе донесе резултати, а продавниците што одговараат на нивната репутација нема да сакаат да бидат на црната листа.
Веацеслав Иониќ, експерт за ИДИС Виотурул, се сеќава дека, како заменик, се обидел да се бори против измамите на трговските мрежи на законодавно ниво.
> "Тоа беше едно од горливите прашања што ме преокупираа во тоа време", рече В. Јонита. - Затоа тогаш го заостривме законодавството за заштита на потрошувачите и и дадовме дополнителни овластувања на агенцијата драстично да ги казнува економските оператори кои продаваат храна со поминат рок. Законот исто така е изменет и ги обврзува трговските мрежи да ги означуваат на етикетата не само цената на производот, туку и цената за килограм. Во тоа време се практикуваше да се намали тежината на стоката, со цел да се лаже купувачот. Се навикнавме да купуваме шеќер во пакувања од 1 кг, масло или млеко во контејнери од 1 л, крем во пакувања од 500 гр. и така натаму И производителите го следеа следниот трик: по иста цена, тие понудија пакување во кое обемот на производите беше намален за 50-100 грама или милиграми.
Економскиот експерт исто така рече дека обновеното законодавство ги обврзува производителите да ги наведат на пакувањето целосните и вистинити информации во врска со составот на производот, за да може купувачот да прочита што сака да конзумира. В. Јониќ призна дека заострувањето на законската регулатива не ги натера трговските мрежи да се откажат од практиките на измама, но тука мора активно да се вклучи АНСА, на која беа пренесени дадените приписи.
Признавањето не вклучува казна
Според Петру Гуțул, претседател на Републиканската организација „Заштита на потрошувачите“, иако молдавскиот закон предвидува санкции за нефер практики, разни измами, пласман на прехранбени производи со истечен рок, тие де факто не се спроведуваат, бидејќи казните многу ретко се применуваат.
„Со цел да се казни трговската мрежа за методите на одземање на купувачи на пари, мора да се обратите на суд, а решавањето на проблемот на ниво на продавница и неказнивост ги охрабрува сопствениците на трговски мрежи да продолжат да мамат. Значи, преку нефер практики, администрацијата на трговската мрежа го крши законот во надеж дека човекот нема да ја забележи измамата. Меѓутоа, ако потрошувачот покрене побарувања, без збор се согласувам со него, со цел да се спречи судска постапка. Тоа без да смени ништо. Нелојалните практики продолжуваат. И никој не се грижи “, вели П. Гутулуи.
Претседателот на „Правата на потрошувачите“ за Нои.мд изјави дека во Административниот законик на Република Молдавија има неколку членови кои предвидуваат санкции. Член 269 предвидува дека пласирањето, продажбата или чувањето на промените на прехранбени производи без наведување на рокот на важење и по овој период, се казнува со парична казна од 24 - 36 конвенционални единици за физички лица, од 120 до 180 г.в. за оние со одговорна позиција и 240 - 300 u.c. за легални, во сите случаи со или без лишување од правото за вршење на одреден вид активност за период од 3 до 12 месеци.
За употреба на суровина со истечен рок на важење за производство (подготовка) на прехранбените производи, согласно чл. 270, парична казна од 30 - 42 u.c. поединци, 150 - 210 u.c. оние со позиции на одговорност и 240 - 300 u.c. законски, во сите случаи со или без лишување од правото за вршење на одреден вид активност за период помеѓу 3 и 12 месеци. Според уметноста. 273, стр.1), 2), 6), за различни методи на измама на купувачи, се применува парична казна од 15-30 u.c; за продажба на стоки без наведување на датумот на производство, датумот на истекување или истечениот период, при промена на датумот на истекување наведен на стоката, на етикетата, на пакувањето или во документите што ја придружуваат стоката, парична казна од 60-120 u.c. или парична казна еднаква на вредноста на предметната стока, но не помалку од 120 u.c; ако недостасуваат ознаки за цени или мени на стока со која се тргува, или тие се завршени со кршење на утврдените правила и ако цените или тарифите не се означени на видливо, јасно и читливо место, се применува голема казна од 12 - 18 уч (помеѓу 600 и 900 леи).
Меѓутоа, ако спорот со трговската мрежа стигне до судот, потрошувачот е должен да ангажира адвокат, на кого ќе му плати за неговите услуги. Законот повеќе не дозволува да се браниме лично или да се свртиме кон бранителите на правата на потрошувачите. Затоа тврдењата на купувачите честопати се сведуваат на негодување изразено од администрацијата на продавницата, бидејќи никој не сака да потроши дополнителни пари за адвокатските услуги.
Но, зошто, и покрај построгата законска регулатива, проблемот опстојува? Економскиот експерт Галина Шелари смета дека ова се објаснува со недоволно внимание и контрола извршени од АНСА врз активноста на комерцијалните мрежи.
- Од една страна, АНСА не ги исполнува своите должности за следење на сите трговски мрежи во земјата, но тука ни треба значителен, одговорен и чесен персонал. И, луѓето не треба да зависат од платите, бидејќи нашите реалности покажуваат дека зголемувањето на платите не го решава проблемот. Ако мажот добие повеќе пари, тој сака повеќе. Вработениот во агенцијата мора со максимална одговорност да пристапи кон овие контроли и откривање на измами, знаејќи дека и тој може да се спомене меѓу жртвите. Од друга страна, луѓето не ја информираат АНСА многу, многумина поминуваат рамнодушно. Во 99% од случаите, купувачите дискутираат во кујната за методите на измама што ги користат трговците, но не брзаат да ги искажат своите тврдења до администрацијата на продавницата и да ги известат надзорните тела “, смета Г. Șелари.
> Галина Шелари верува дека Агенцијата за безбедност на храна исто така може да учествува во решавањето на проблемот, бидејќи станува збор за квалитетот на прехранбените производи. Во овој случај, бројот на инспектори-контролори би се удвоил. Трета помош во борбата против нефер практиките може да биде Националниот центар за јавно здравје, имајќи предвид дека изменетите производи се извор на разни интоксикации и заразни болести на гастроинтестиналниот тракт. Покрај централните институции, постојат дополнителни профилни поделби во рамките на локалните власти, кои исто така мора да се борат против прекршоците.
Не станува збор само за кршење на правата на потрошувачите, туку и за кршење на основните правила на внатрешната трговија. Здравјето на нацијата зависи од овој проблем и мислам дека имаме причини да го сфатиме сериозно. Ако требаше да провериме што ни се нуди за потрошувачка, се разбира, ќе има прашања од добавувачи, кои прифаќаат производи со под-стандард. Тука нужно ќе се појави друг синџир и, соодветно, други проблеми, со решавање на кои ќе ја подобриме постојната состојба “, вели економскиот експерт.
Индиферентноста создава нечувствителност
И, што треба да стори купувачот за да не биде измамен? Бидете исклучително внимателни кога купувате. Ако се сомневате во цената на производот, подобро е да поставите прашање до вработен во продавницата или да ја наведете цената на благајната. Ако не сте биле во можност да ја разјасните ситуацијата, треба да бидете повнимателни за време на пресметките направени дома. Ако видите дека цените се разликуваат, побарајте да ви биде понудена стоката по декларираната цена или откажете се од неа. Секогаш проверувајте ја потврдата откако сте го извршиле купувањето. На овој начин ќе ја откриете измамата или измамата без да ја напуштите куќата. Внимателно прочитајте ги информациите за производот, проверете ги датумите на истекување.
Ако сте измамени, експертите за правата на потрошувачите препорачуваат да се обидете да го решите проблемот пријателски. Во случај на неуспех, испратете жалба до Агенцијата за заштита на потрошувачите и надзор на пазарот. Да не бидеме рамнодушни, да не ги игнорираме случаите на измама и измама на купувачи. Особено, ова е особено важно за случаи на трговија на стоки со поминат рок, што може да има сериозни последици за голем број возрасни и деца. Затоа што, ако не се огласиме со аларм, променетата или истечена стока сè уште ќе биде на полицата и ќе удри во нечија маса.