Бизнис БАНКАРСКИ КЛУБ „Сè мора да биде полесно“
Анемари Пучер, извршен директор на ИСИС Папирус, за патиштата за дигитална апликација и за тоа зошто на бизнисот треба да им се даде поголема моќ.
БАНКИРАNЕНОВИ: Дали процесите на дигитална апликација се „ново нормално“ во финансискиот сектор?
Анемари Пучер: Мислам дека ја препознаа итноста. Кога имате ситуација како КОВИД-19, навистина мора да бидете дигитално опремени и, како вработен во банка, да бидете во можност да ја завршите работата дигитално. Мислам дека само од таа причина тоа ќе биде „новиот нормален“. Но, сè уште не сме таму.
Што може да фати?
Поголемиот дел од времето, ништо не се прави постојано затоа што постојано има многу засегнати страни. Ова работи низ одделенија и повеќе не донесувате одлука. И така, имате многу индивидуални самостојни решенија кои се сложени и скапи, и имаат потреба од постојано одржување и промени.
Како најдобро се позиционирате тогаш?
Од моја гледна точка, сè мора да стане полесно и не покомплицирано. Ова исто така значи дека, пред сè, му давате на бизнисот поголема моќ да работи. Во минатото, многу работи беа префрлени на ИТ и мораше да ги заврши сите услуги. Денес тоа веќе не е можно, бидејќи ИТ ги нема овие ресурси. И, помеѓу ИТ и бизнисот секогаш имате проблем со одредена јазична бариера. Важно е да има софтвер што поддржува сè на деловниот јазик, така што одделот за администратор на бизнис или некој со специјализирано знаење може независно да ги менува работите, да создава нови шаблони и да дефинира нови процеси.
Кое е решението за во иднина?
Дека специјалистот во голема мера може да ги спроведе овие вредности од апликацијата до самиот себе и не секогаш треба некој да програмира. Но, исто така, дека користите повеќе стандарден софтвер кој веќе ја нуди оваа компатибилност и квалитет. Мора да размислите каде можете да користите индивидуално програмирање или програмирање од услужни компании и каде имате поголема додадена вредност со стандардни решенија, дури и со платформа, а не со изолирани решенија. Ова е важно за трошоците и слабоста на една организација.
Каде има уште простор за подобрување?
Пред сè, клиентите сакаат транспарентност. Пример: Пополнивте нешто на Интернет, а потоа веќе не слушате ништо и запрашајте се: „Дали пристигна тоа? Дали некој работи на мојата кауза? “Ти се јавуваш и можеби никој не знае за тоа. Потоа, кажете ја целата работа повторно и почекајте повторно одговор. Транспарентноста е важен фактор во повеќеканалната дискусија. Не само за клиентите, туку и за вработените. Затоа што ако јас, како вработен, ги имам при рака сите информации за да можам да работам на нешто, ќе го сторам тоа побрзо и со помалку грешки отколку ако треба постојано да барам сè. Тоа не е услов и мора да се фатите за тоа. Клиентите треба да бидат земени таму каде што се и линиите за дигитална апликација - заем, деловна сметка или договор за лизинг - треба да се обработуваат целосно во рок од неколку минути, преку канали, уреди и време, од апликацијата до заклучокот без прекини во медиумите.
Интервју: Лора Крахт
Анемари Пучер е извршен директор на ИСИС Папирус. Слушнете го ова тука Форум на BANKINGCLUB преку Интернет со Анемари Пучер: „Делови за дигитална апликација: Од апликација до завршување - деловна комуникација преку канали, уреди, компании и време“