Чудна загуба во продажбата Флаерите заглавуваат во царината Блог на Ралф Гинтер; Преиспитајте го осигурувањето
Грешки во распоредот, оштетување на печатењето и разни законски прекршувања при употреба на материјал за слика и звук - На блогот напишав какви неуспеси може да им се случат на агенциите во пракса во многу случаи на оштетување. Но, тоа исто така ме изненади дека обичаите или погрешно обележаната парцела можат да бидат скапи активности. Имено, кога побарувањето падна на моето биро, во кое нарачката од 150 евра за флаери се претвори во целосно побарување во четирицифрениот опсег - и клиентот на крајот побара голема загуба на профит од агенцијата.
И во овој случај, Марфи удри повторно: Во бизнисот, штетата често се јавува онаму каде што најмалку се очекува. И кога станува збор за бирократски пречки на кои ниту еден хонорарец не е имун на ...
Пакет до Швајцарија погрешно искрено: Царината е затворена
И така нарачката од 150 евра резултираше во штета со загуба на профитот за клиентот: За клиент со седиште во Швајцарија, германска агенција дизајнираше и произведе рекламни флаери за нова палета производи, кои - прифатени и отпечатени - само на време мораше да биде испратен. Рутинска работа.
Сепак, агенцијата не разгледа мал, но уште поважен детал: Ако сакате да испратите парцели во Швајцарија, треба видно да ја прикачите фактурата на надворешната страна на пакетот. Инаку, царината интервенира и едноставно не ја испорачува стоката - како во овој случај.
Пакетот пристигна во агенцијата наместо кај клиентот - царината го испрати назад по некое задоцнување. Многу на вознемиреност и огорченост на клиентот: Саем беше само пред вратата каде што тој сакаше да го рекламира својот нов асортиман на производи со помош на флаерот.
Губење на продажбата на саемот: не пристигнуваат рекламни флаери
И токму на овој саем клиентот остана со празни раце во вистинска смисла на зборот. Бидејќи ниту втората група флаери, кои неговата агенција веднаш ги препечати и соодветно ги придвижи, не стигнаа на време.
Без успех во рекламирањето без рекламен флаер: Како резултат, клиентот го „пропушти“ саемот, што е толку важен за нив, а сезонскиот бизнис можеше да го започне само околу еден месец подоцна со ограничен напор.
Тој исто така го почувствува тоа од финансиска гледна точка: Бидејќи не беа дистрибуирани рекламните флаери, тој изгуби околу две месечни продажби за новата палета на производи. Поточно: околу 6.000 евра продажба. По одземањето на трошоците за производство, загубата изнесуваше околу 3.000 евра. Сума што клиентот сега ја повратил од агенцијата.
Превенција на ризик: размислување за незамисливо
Случајот не само што покажува многу добро колку брзо мала нарачка од само 150 евра може да прерасне во голема штета, туку и како може да се состави или пресмета финансискиот недостаток на клиентот.
Во овој случај, клиентот бараше шест процентен удел во неговиот вкупен промет, што го загуби поради одложената испорака на флаерите Вебер.
И штетата многу јасно покажува нешто друго: Дека грешките може да се случат и таму каде агенцијата најмалку ги очекува. Во разговори со агенции или хонорарни креативни луѓе често слушам: „Клиентот го соблече флаерот, што друго треба да се случи?“ Или „Според условите на мојата почетна страница, имам ограничена одговорност што е можно повеќе“.
Колку и да звучат веродостојно овие аргументи, практиката на тврдења често ми покажува дека не можете да се потпрете на нив.
Професионалната одговорност доаѓа кога нарачките на клиентите ќе тргнат наопаку
Заштитата на непресметаните преостанати ризици е исто така дел од спречување на ризици. Одговорност за финансиска загуба за хонорарни креативци и агенции - позната и како медиумска одговорност - влегува во игра ако клиентот претрпи финансиска штета (поврзано со осигурување = финансиска загуба) поради грешка на неговата агенција.
На пример, загуба на профит и продажба, како што е опишано во случајот, но исто така и во случај на губење на имиџот, правни прекршувања или грешки во распоредот што осигурува дека треба да се започнат препечатење, итн.
Дополнителни информации
Напиши коментар
Ако оставите коментар, ние ќе ја зачуваме вашата IP адреса за внесените податоци. Дополнителни информации може да се најдат во нашата декларација за заштита на податоците.