ДЕУШЛАНСКИ ТЕСТ - За поздрав живот
Помала тежина, повеќе спорт, јадење и свесно живеење - што клиентите особено ги ценат понудите, советите и објектите
Особено на крајот на годината, луѓето преземаат секакви работи. Најчесто станува збор за здравје. Најпопуларните резолуции се: нема повеќе цигари, помалку алкохол, поизбалансирана исхрана, повеќе вежбање и помалку килограми.
Студиите покажуваат дека се повеќе луѓе се критични кон себе - не само околу новогодишната ноќ. Тие честопати се целосно информирани за нивната здравствена состојба. Од една страна станува збор за третман на болести, од друга страна исто така се работи за подобрување на квалитетот на животот преку здрав начин на живот. Бидејќи оваа одредба не е покриена или само делумно со здравствено осигурување, постепено се појави пазар за приватно финансирани производи и услуги: втор здравствен пазар.
Здравствен преглед
ДЕУШЛАНСКИОТ ТЕСТ, заедно со аналитичката и консултантска компанија СервисВалу, повторно ја разгледаа темата. Пазарот се покажа поразновиден од кога и да било - од лекови без рецепт до индивидуални здравствени услуги, понуди за фитнес и велнес, до портали за исхрана и апликации за диети. Најискрена проценка може да се очекува од оние кои ги користеле понудите - клиентите. И токму тоа беше прашано за нивното мислење.
Искуствата и евалуациите потоа беа евидентирани и оценувани во согласност со принципот на одделение во училиштето (за детали, видете PDF за преземање горе десно). Сè на сè, резултатите се добри за пристојни и оваа година. Сепак, постојат јасни разлики во проценката во одделните индустрии или категории. Следните страници покажуваат кои даватели на услуги веќе се погодни за во иднина.
Тестот
Втор здравствен пазар
Методологија: Детали за истрагата
Тестот
Студијата беше истражување преку Интернет во кое учесниците беа во можност да проценат различни даватели на т.н. втор здравствен пазар (декември 2019 година). Социо-демографските карактеристики се достапни од регистрираните учесници, така што поканите може да се направат репрезентативни за населението. Покрај тоа, не беа добиени или користени адреси на клиенти на давателите на услуги. Анкетата - спроведена од компанијата за анализа и консултации со седиште во Келн, ServiceValue, во име на ДЕУТСКЛАНД ТЕСТ - беше самоиницијативно и без вклучување на проверувачите.
Секој учесник првично доби јасен избор на даватели на услуги да процени или да посочи дали тој воопшто бил клиент на овој давател. Добиени се најмалку 150 мислења на клиенти од секој давател на услуги. Специфичното прашање на студијата беше: „Колку сте задоволни во целина со производите/услугите на давателот (...)? Ве молиме, проценете според сопственото искуство на клиентите во последните 24 месеци. "Специфичните опции за одговор беа:" ентузијастички "(1)," многу задоволни "(2)," задоволни "(3)," прилично задоволни "(4)", а не задоволен “(5) и„ незадоволен “(6).
Евалуацијата
За резултатот, просечната вредност на дадените оценки е пресметана за секој давател. Вредност од 1 би значело дека сите клиенти биле воодушевени од овој давател. Вредноста од 6, од друга страна, ќе покаже дека сите анкетирани клиенти не биле задоволни.
Пример: Производот за слабеење Refigura постигна резултат од 2,97 во категоријата производи за слабеење. Оваа вредност произлегува од различните опции за одговор и во исто време одговара на стапката на задоволство на клиентот од 86 проценти. Врз основа на средните вредности, тогаш беше креирано рангирање на сите испитани даватели во индустриите или категориите.
Давателите на услуги со најголемо задоволство од клиентите во одредена област ја носат наградата „Најдобро“. Давателите на услуги чии вредности на задоволство се над просекот добиваат оцена „Топ“. Кој е оценет под просекот повеќе не е прикажано во табелите. Анкетата се заснова на вкупно 40.718 мислења на клиенти на 225 даватели на услуги. Давателите на услуги беа распоредени во две области на повисоко ниво и 20 индустрии/категории.