Добијте мислења за клиенти Импулс за да добиете повеќе прегледи од клиенти во четири чекори

серии

Вашата понуда и вашата услуга се со врвен квалитет, но имате само неколку прегледи на Интернет? Експерт објаснува како можете да ги натерате клиентите да ја оценат вашата компанија - и со тоа да го зајакнете вашиот имиџ на Интернет.

Дали рејтингот на клиентот игра важна улога во процесот на купување? „Да!“, Кажете добри четири од пет претприемачи според една студија. Во исто време, само 15 проценти изјавуваат дека имаат стратегија за да им олеснат на клиентите да ја проценат сопствената понуда. Грешка, смета Александар Хундешаген, експерт за управување со репутација преку Интернет. „На крајот на краиштата, повеќето од нас користат Интернет за да дознаат за рејтингот на клиентот за тоа каде е најдобро да се купи. И не само кога сакаме да нарачаме чевли преку Интернет, туку и кога ќе прашаме каде можеме да ја сретнеме нашата девојка на кафе - и кој пекар ги пече најдобрите ролни “, вели Хундешаген.

Важноста на ваквите рејтинзи ќе продолжи да расте: „Генерациите што сега ќе ги следат се калибрираат за да се ориентираат на рејтингот“, рече Хундешаген. Соодветно, компаниите како Гугл сè повеќе ги охрабруваат клиентите да ги рангираат компаниите. „На пример, ако одите на шопинг некаде денес и вашиот GPS е вклучен на вашиот паметен телефон, Google тогаш ќе ви испрати порака за да ве праша дали не сакате да ја оцените зделката. Прилагодувањето на ова и користењето стратегија за позитивно влијание врз сопствениот рејтинг, затоа се повеќе ќе го одредуваат успехот или неуспехот на компаниите во иднина “.

Но, како да најдам таква стратегија како претприемач? Правејќи ги следниве четири чекори:

Чекор 1: Проверете каков вид проценка ви треба

Пред сè, размислете за каков вид проценка би ви помогнала. Во зависност од тоа на која индустрија припаѓате и како изгледа вашата целна група, резултатот може да биде многу различен. На пример, секој што работи ресторан, занаетчиски бизнис, малопродажба или онлајн продавница има корист од типичните рејтинзи на starвезди и кратки коментари.

Давателите на B2B исто така го користат ова - на пример на записот на Google My Business. Сепак: Клиентите обично бараат специјално за даватели на услуги, како што е програмер или адвокат преку Google - тие се помалку заинтересирани да бидат инспирирани од порталите за преглед. Во такви случаи може - исто така - да има смисла за претприемачите да инвестираат време и пари во добро изработена почетна страница и да бараат многу задоволни клиенти кои можат да ги споделат своите искуства со компанијата како препораки на почетната страница.

Чекор 2: добиете преглед

Многу претприемачи кои немаат стратегија за рејтинг на клиенти, исто така, не знаат што е веќе достапно за вас преку Интернет. Затоа, гуглајте ја комбинацијата „име на компанија XY“ и „искуство“. На овој начин, претприемачите не само што наоѓаат како и што точно клиентите веќе оцениле - тие исто така добиваат информации за тоа кои портали ги користи целната група. Важно: „Ако најдете негативни коментари, прво треба да се обидете да реагирате на нив пред да се грижите за добивање нови“, објаснува Хундешаген. „Во спротивно негативните записи лесно може да се множат: Ако клиент напише нешто лошо, искуството покажа дека на другите корисници им е полесно да оценуваат негативно.

Пребарувањето покажува: Немате или малку, но главно позитивни критики? Одлично - но нема причина да не се обраќа на темата. „Земете агент за недвижнини, на пример: Повеќето од нив во моментов прават одличен бизнис. Но, тоа може да се промени - и тогаш е многу важно да бидете видливи. И тоа е можно само ако доволно клиенти ме оценат како добар “, вели Хундешаген.

Чекор 3: Изберете ги вистинските платформи

Пред да размислите како да ги натерате клиентите да го оценат вашиот бизнис, размислете каде точно ќе имате корист од прегледот. Според Хундесхаген, оптимизирање на сопствен влез на Google My Business е добра идеја за секој претприемач. Затоа што: „Google го креира записот автоматски, сакал или не. Затоа секој треба да се грижи за тоа и да се осигура дека рејтингот на клиентот таму е добар “, вели Хундешаген.

Покрај тоа, претприемачите треба да бараат други платформи. Секој што работи во малопродажба или угостителство е во право, на пример, со записи на порталите за општ преглед, како што се Голокал или Јелп. „Давателите на услуги, како што се адвокати или ИТ-специјалисти, треба да бараат повеќе портали за споредба специфични за индустријата и да создаваат записи таму“, советува Хундешаген. Земете адвокат, на пример: Постојат добри десетици специјални портали за рејтинг на адвокатите - Stiftung Warentest веќе тестираше колку се добри овие.

„Инвестирањето неколку минути за да се види каде навистина вреди да се влезе, се исплати на крајот“, вели Хундешаген. „Бидејќи, добрите прегледи потоа стигнуваат до клиентите што сакаат да ги достигнат без поголемо трошење - и ги прават повидливи на Интернет во целина“.

Чекор 4: Олеснете им на клиентите да проценат

Ако е јасно на кој портал сакате да ја регистрирате вашата компанија, треба да сторите сè за да се осигурате дека повеќе клиенти ве оценуваат позитивно. Се применува следново: Колку полесно им го олеснувате тоа на вашите клиенти, толку е поголема веројатноста тие да ве оценат. На пример, пекарите можеа да го испечатат барањето за проценка на вреќата за леб, а испраќачите на Интернет да отпечатат убаво формулиран текст на разгледница и да го вклучат со пратката. „Еден проблем, сепак, останува: промената на медиумите“, рече Хундешаген. „Патот од торбата за леб до Интернет е долг.

Затоа тој препорачува на секој локален претприемач истовремено да работи на Фејсбук страница и да бара прегледи на други портали. Ако имате е-пошта на клиентот и неговата согласност да ве контактира, можете да испратите барање за оценка преку е-пошта - вклучително и врска до соодветниот портал. „Предноста на овие електронски канали: Луѓето и онака се веќе онлајн - проценката се пишува брзо“.

Според Хундесхаген, претприемачите кои се во личен контакт со клиенти имаат вистински имот во ракавот: „Затоа што тие можат да контролираат кои клиенти ќе ги побараат за проценка. Ако, на пример, само што сте го поправиле преплавениот мијалник и така ја спасиле, ова е секако совршена можност да побарате проценка “, вели Хундешаген. Истото важи и за продавачите, на пример: „Ако клиентот изгледа незадоволен, на пример затоа што времето за испорака било подолго од предвиденото, тогаш, се разбира, не прашувајте од нив за проценка. Меѓутоа, ако само што му дадовте на клиентот интензивен и успешен совет за набавка на ламба, дефинитивно треба да ги прашате “, препорачува експертот

Слично е и со давателите на услуги. Овие често стигнувале до е-пошта или повици во кои клиентот им се заблагодарувал. „Секој личен контакт, секоја пофалба е потенцијална позитивна проценка што лежи пред вас на златниот послужавник. Сепак, особено помалите компании честопати ја занемаруваат оваа можност. Затоа шефовите треба да ја чуваат темата за прегледи преку Интернет присутна во нивниот секојдневен живот. “И: постојано им ја пренесуваме на вработените нејзината важност за успехот на компанијата и ги охрабруваме исто така активно да бараат клиенти за прегледи. (Повеќе совети можете да најдете во написот „Оптимизирање на рејтингот на клиентот“.)

Важно: Да се нуди ваучери или попусти на клиенти за возврат за рејтинг со 5 starвездички. Доколку понудата за попуст или томболата не е поврзана со фактот дека проценката е позитивна, претприемачите се движат во сива зона со овој пристап, според Хундешаген - конкурентите би можеле да ја предупредат компанијата. Значи, ако сакате да исклучите каква било неволја, треба да се воздржите од такви постапки.