Домаќинки на рецепт плаќање картичка „Убер“, маршрути и патувања оптимизирани според локацијата
Двајца магистрирани дипломирани студенти по електроника, во нивниот прв бизнис, сакаат да прошират во поголемите градови во Романија апликација за услуги за чистење што ги поврзува клиентите со домаќинки, го стандардизира домаќинството, воведува плаќање директно со картичката и го оптимизира патувањето на давателите на услуги.
Апликацијата работи во Букурешт, веќе има изградено мост во Клуж Напока и планира да влезе во Брашов, вели еден од основачите. По првото финансирање од 40.000 евра, преку програмата Start Up Nation 2017, апликацијата неодамна доби инвестиција од 150.000 евра од платформата за огласи за недвижнини Casta.ro.
Основачите се потпираат на зафатените корисници, оние што изнајмуваат станови преку Airbnb и во иднина се надеваат дека ќе ги убедат работодавците да вклучат услуги за чистење во пакетот придобивки за вработените.
Алекс Пан, еден од основачите на Cleany.ro одговори на неколку прашања во Блиц-Интервју за Startupcafe.ro
StartupCafe.ro: Што прави вашата апликација?
Ние предлагаме онлајн платформа што ги поврзува агентите за чистење со одредени клиенти кои сакаат да добиваат разни услуги за чистење дома. Корисниците кои ја користат апликацијата можат да поднесат барање и агентот за чистење ќе биде назначен за оваа услуга.
Во однос на функционалноста, може да биде слична на добро познатата апликација Uber, вели еден од основачите.
Размислуваме да преминеме на нешто посложено, со повеќе услуги за да ги задоволиме сите потреби на еден дом. Во основа, имате домашен менаџер за вашиот дом.
StartupCafe.ro: Она што ве определи да започнете сами?
Алекс Никоара и јас работевме на Водафон заедно и по неколку месеци ни здодеа идејата за корпорација и извршување на повторливи задачи. Паузите ги поминавме размислувајќи за нешто што можеме да направиме, што ќе ни донесе приход и ќе влијае на животот на луѓето на подобро.
Од друга страна, бевме воодушевени од новите компании (Uber, Airbnb, Lyft) и промените што ги носи технологијата во одредени индустрии.
StartupCafe.ro: Со колку пари го започнавте вашиот бизнис? Кој почетен капитал го имавте?
Бизнисот е започнат со 3.000 евра, од сопствени извори. Во исто време, го подготвував проектот за Start-Up Nation од каде што подоцна зедов финансирање од 40.000 евра.
StartupCafe.ro: Како избравте ваков вид деловна активност или лажат? Имавте претходно искуство во областа?
Идејата започна во студентски дом во Електроника, во 4-та година, додека учев на испит со неколку колеги, вклучувајќи ме и јас и Алекс Никоар. Бидејќи учењето за таа тема не привлече многу, започнавме да зборуваме за разни работи.
Во одреден момент почнувам да се жалам на нередот во мојот дом и како родителите ќе ме посетат, а мајка ми е опседната со чистењето. Сакајќи да ми помогне да го решам проблемот пред посетата, мојот иден коосновач во еден момент рече: „колку би било добро да имате апликација како Uber за средства за чистење“.
Тогаш малку разговаравме за идејата, но не направивме ништо во оваа насока. По околу 8 месеци, како колеги во иста компанија, за време на паузите, почнувам да се жалам на истиот проблем, а тоа е чистотата. Се сеќаваме на тој момент од сесијата и почнуваме да размислуваме како би можеле да ја примениме нашата идеја во пракса.
Дан Бина, тогаш студент по автоматика, на возраст од 21 година, за кого добро знаев дека е од истиот провинциски град како мене, (во меѓувреме тој стана третиот ко-основач), е заинтересиран за идејата и започнува да ни помогне да ја развиеме платформата.
Успеавме, во февруари 2018 година, да имаме MVP (н.р. - функционален прототип) и некаде во средината на месецот ја лансиравме страницата и апликацијата SaveTimeClub. Подоцна името на апликацијата станува Cleany откако сфативме дека е доста тешко да се запамети името SaveTimeClub и многу често се мешаше „зачувај“ со „безбедно“.
Мислам дека може да се каже дека имав нула искуство во областа (во чистење сигурно, можеби искуството во мултинационални компании може да се стави како искуство во технологијата).
Прелиминарната документација се состоеше од прашалник што го направив и објавив на неколку страници на Фејсбук кои припаѓаа на некои блокови. Плус, сите колеги на работа бараа некој што може да им помогне во чистењето.
StartupCafe.ro: Како се разликувате од слични бизниси и конкуренција? Кои иновативни елементи ги носи бизнисот, апликацијата?
Прво на сите со платформата која е прилично лесна, ние велиме. Во моментов не знаеме за слична платформа во Романија.
Ги групираме нарачките за дамите за да го оптимизираме времето поминато на рутата што е можно подобро (кратко време) и од ова произлегува дека не земаме порачки од надвор од Букурешт или од каде што нема средства за јавен превоз. Нашата цел е да ја автоматизираме оваа работа во следниот период директно од платформата.
Услугата за чистење ја обезбедуваат нашите агенти за чистење кои патуваат со јавен превоз до локациите. Ја избрав оваа опција затоа што времето на патување со автомобил е подолго и имплицитно поскапо.
Мислам дека ја имаме технолошката компонента (апликација, веб-страница и плаќање преку Интернет) што не разликува од редовната компанија за чистење.
Апликација од која можете лесно да нарачате пакет за чистење или персонализирана претплата за вашиот дом, плаќање преку Интернет и кориснички интерфејс (каде што можете да ја видите историјата за чистење, кога беше закажано чистење итн.) И за агентот за чистење ( каде што можете да ги видите деталите за нарачката).
StartupCafe.ro: Како всушност започнавте? Во што прво вложивте?
Првите пари ги искористив за технологија (страница, апликација). Првично инвестирав во страницата, за чист дизајн. Ангажиравме дизајнер да има платформа што е малку добро развиена, во однос на корисничкиот интерфејс (UI/UX).
Потоа, по пристапот до програмата за финансирање (не - финансирање на Start-Up Nation), бевме обврзани, според договорот, да инвестираме над 50% од износот во технолошка опрема (лаптопи, сервери, апарати, таблети, итн.), Во плати вработени и маркетинг (само 8000 леи имав распределено за маркетинг).
StartupCafe.ro: Како ги избравте средствата за чистење? Кои се најголемите проблеми со кои сте се соочиле?
Средствата за чистење првично беа тестирани во нашите домови за да видат кој одговара на нашиот профил, а потоа потпишавме договор за партнерство со Аиринвест Менаџмент (управување со имот за изнајмувања на Airbnb) и можевме да го направиме тестирањето на нивните локации.
Убедливо, најголемиот проблем е тој на вработените/соработниците. За нас е многу тешко да најдеме средства за чистење.
Друг проблем е големиот обем на нарачки што не секогаш успеваме да ги задоволиме. На пример, некои нарачки треба да се закажат подолго време отколку кога е направена нарачката, и сите ја сакаат оваа услуга приближно до датумот на нарачката.
Друг проблем е обука на агенти кои не се секогаш подготвени да ја прифатат технологијата (апликација, мапи на Google, итн.).
Но, веќе забележавме изненадувачка еволуција за многу средства за чистење во смисла на технологија и оние што останаа со нас можат да кажат дека многу добро се прилагодиле на ова барање.
StartupCafe.ro: Кои грешки најмногу влијаеле/ве чинеле досега?
- Почнавме доста напорно затоа што никогаш не мислевме дека платформата е завршена (неколку добри месеци, навистина сакавме да се спроведе плаќањето преку Интернет)
- Сакавме да го имаме доменот .com и затоа дојдовме до првото име savetimeclub.com кое многу често се мешаше со safetimeclub и името на брендот беше тешко запаметено.
- Ние често прифаќавме одредени барања од клиенти (дополнителни работи за чистење, на пр. Фрижидер) за време на некои нарачки, што нè чинеше време и имплицитно пари, но тоа беше добро од страната на лојалноста на клиентот. Тоа е компромис што го правев почесто тогаш, но сега помалку.
StartupCafe.ro: Колку дел од бизнисот се должи на присуството на Интернет?
99% од бизнисот се должи на присуството на Интернет. Имаме и клиенти кои претпочитаат да се јавуваат без користење на платформата, но доста ретко.
Ние ја имаме страницата cleany.ro, како и многу апликации на App Store (Cleany) и Google Play (SaveTimeClub - Apple сè уште не прифаќа ребрендирање на новото име)
Првичната идеја беше да се создаде онлајн платформа (апликација + страница) затоа што немаше одржливо решение за закажување чистење на едноставен начин.
Плус додадовме и други карактеристики на платформата за да ја автоматизираме оваа услуга што е можно повеќе (интерфејс за средства за чистење, интерфејс за клиенти).
StartupCafe.ro: Колку нарачки имате просечно месечно? Која е просечната вредност на нарачката?
Имаме некаде на 150 нарачки/просечно чистење месечно со просечна вредност на нарачката од околу 150 леи.
StartupCafe.ro: Дали имате стратегија за промоција? Кои канали за промоција ги користите?
Досега немавме добро дефинирана маркетинг стратегија затоа што никој од нас немаше искуство со оваа област. Тестирав различни стратегии. Ние главно се однесуваме на важните настани од тој ден и некако се однесуваме на нашето поле.
Скоро сите реклами се во стилот на „мем“, што значи дека имаат и смешна компонента. Со еден успеавме да станеме доста вирусни и тоа го дистрибуираа неколку стотици илјади луѓе.
StartupCafe.ro: Вие се промовирате со внатрешен тим или користите услуги со надворешни извори?
Општо, ние промовираме со внатрешни ресурси. Секако, бараме помош и од некои пријатели кои веќе работат на терен. Веќе еден од пријателите ќе ни се придружи како прв човек на маркетингот, по добиената инвестиција.
StartupCafe.ro: Што доживеавте? Што работеше, а што не работеше во стратегијата за промоција?
Експериментирав со класично рекламирање, на флаери или постери, но тоа воопшто не работеше, можеби само на свеста за брендот. Рекламите на Интернет кои немаа привлечна фраза или добри визуелни елементи работеа прилично лошо.
Досега, усната уста работеше и за нас и насочени реклами за одредена категорија луѓе и возраст (високо образование, возраст од 25 до 48 години, користење на мобилни уреди, интернет, итн.).
StartupCafe.ro: Кои се каналите за промоција кои најмногу ви помогнале и во кои постојано вложувате? Кој буџет (во проценти) го издвојувате месечно/годишно за маркетинг?
Користените канали за промоција се Фејсбук и Инстаграм. Ние издвојуваме за маркетинг некаде околу 3% од прометот, затоа што цело време треба да имаме рамнотежа помеѓу тоа колку нарачки можеме да исполниме и бројот на нарачки. Имаше моменти кога не можевме да ги исполниме сите наредби поради недостаток на работна сила.
StartupCafe.ro: Имате маркетинг стратегија за време на празниците или за време на сезоните?
Да, кога правиме кампања, најчесто, исто така, објавуваме пораки поврзани со празниците. И на сезони.
StartupCafe.ro: Кои алатки ги користите за насочување на нарачки и конверзии (особено преку Интернет)?
Google Analytics, Hotjar и бот што реагира на пораки. Засега, сепак, го извадив ботот.
StartupCafe.ro: Како плаќаат клиентите?
90% од плаќањата се вршат преку Интернет. Оние кои не плаќаат преку Интернет, се скептични во плаќањето пред да се изврши нарачката и претпочитаат да плаќаат директно на средството за чистење по состанокот.
За среќа, веќе не моравме да го едуцираме пазарот за плаќање со картичка. На клиентите им е многу полесно да плаќаат бидејќи тие повеќе не мора да бидат на локација кога агентите ќе завршат со чистењето и доколку не се задоволни од нашите услуги, можеме лесно да им ги вратиме парите затоа што тие практично се заглавени на картичката и не се испраќаат директно до нас. По завршувањето на нарачката, ја отклучуваме уплатата.
StartupCafe.ro: Колку изнесува годишниот буџет за развој на деловна активност? Во што вложувате?
Ние всушност не создадовме буџет за развој затоа што сме почетна компанија која досега беше самофинансирана. Првично земав финансирање од почетна земја, од кое користев 60% за технолошка опрема. Поради ограничувањата, имав само 8000 леи за маркетинг.
За останатите, исплатени се две минимални плати за една година и консултантски услуги за проектот. Како што реков претходно, финансирањето од Start Up Nation беше 40 000 евра.
Од она што го произведовме, инвестиравме и во маркетинг и прилично мал процент во реализација на платформата, но бидејќи платформата беше развиена од наша страна, не потрошивме значителни суми.
StartupCafe.ro: Колку и во кои насоки вложувате во развој на Интернет? Од кои извори (внатрешни, привлечени)?
Следејќи ја инвестицијата направена од Колин Фусу (н.р. преку Каста.ро) ќе направиме ребрендирање и ќе влеземе под брендот Каста иако ќе бидеме два посебни ентитети.
Во договорот за инвестиција имаме клаузула преку која можеме да ја распуштиме компанијата и да влеземе како акционери во Каста.
Willе создадеме платформа од нула и ќе се фокусираме на мобилни апликации. (iOS и Android). Веројатно за почеток ќе инвестираме во плати на двајца програмери. Сè уште немаме утврдено буџети.
StartupCafe.ro: Кои развојни планови ги имате во иднина?
Во иднина, имаме за цел да се прошириме и во другите градови. Веќе имаме локален менаџер во Клуж и ангажираме средства за чистење. Следниот град би бил Брашов.
Друг пазар во кој сакаме да влеземе е пазарот за кратки изнајмувања на станови. Потпишавме договор со Аиринвест, која е најактивната компанија во Романија во оваа ниша.
Исто така, сакаме да одиме во компании кои нудат месечна претплата за чистење, за вработените, како придобивка во пакетот плати.
На подолг рок, сакаме да склучиме партнерства со развивачи на недвижнини и администрации на блокчејн и да им го понудиме нашиот пакет како придобивка на станарите.
Конечната идеја е секоја куќа да има некаков домашен менаџер. Тоа е прилично блиска идеја со Здраво Алфред во САД. Менаџер за дома да ги реши сите проблеми за вашиот дом.
StartupCafe.ro: Каков промет, каков профит остваривте претходната година?
Прометот беше 36.900 леи, но, како почетна компанија, не сите приходи одеа според планот. Профитот беше нула бидејќи реинвестирав сè што заработив. Ја затворив годината со 3 вработени.
StartupCafe.ro: Каков промет и колкав профит проценувате за тековната година?
Некаде на 300.000 леи. Ние проценуваме профит (н.р - во 2019 година) околу 50.000 леи, но, на ист начин, ќе се реинвестира.