Гаранции - Прашајте го експертот - ECC Романија

1. Гаранција за производот

Која е гаранцијата и кои се производите што можат да имаат корист од гаранцијата?

Гаранцијата може да биде законска обврска на продавачот (законска гаранција за сообразност) или каква било обврска преземена од продавачот или производителот (комерцијална гаранција) кон потрошувачот, без барање на дополнителни трошоци, враќање на цената платена од потрошувачот, поправка или замена на производот купено, доколку не ги исполнува условите утврдени во гарантните изјави или поврзаното рекламирање.

Закон бр. 449/2003 за продажба на производи и придружни гаранции, со последователни измени и дополнувања, ги регулира аспектите во врска со продажбата на производи, вклучително и оние извршени по нарачка и нивните придружни гаранции, со цел да се обезбеди заштита на потрошувачите. Законот исто така важи и за продажба на користени производи, како и трајни производи добиени во томбола, натпревари или доделени бесплатно од трговецот.

Во категоријата производи треба да се забележи дека, според владеењето на законот бр. 449/2003, трајните добра и непрехранбените производи со тековна употреба веќе немаат различен правен режим, сите производи - без разлика дали станува збор за автомобили, чевли, апарати за домаќинство, облека, аудио, видео опрема или едноставно зрели - тие ќе бидат предмет на истите правила.

Сепак, постојат и некои категории производи (исклучоци) од кои правилата утврдени со законот бр. 449/2003, како што следува:

стока продадена по конфискација, во постапка за извршување или врз основа на акт издаден од судски органи;
водата;
гасови кои не се спакувани во ограничен волумен или во фиксна количина;
електрична енергија.

2. Законска гаранција за сообразност

Гаранцијата за сообразност е задолжителна?

Гаранцијата за сообразност е законски обврзувачка за понудувачот. Договорните клаузули или договори склучени пред недостатокот на сообразност ги знае потрошувачот и му се соопштува на продавачот, со што се ограничуваат или отстрануваат, директно или индиректно, правата на потрошувачите предвидени со законот бр. 449/2003, се ништовни и неважечки.

Кога се смета дека производот е усогласен?

Продавачот е должен да испорача производи што се во согласност со договорот за купопродажба, без оглед на формата во која е склучен, вербално или во писмена форма.

Производ се смета дека е во согласност со договорот за купопродажба ако кумулативно се исполнети следниве услови:

а) производот одговара на описот направен од продавачот и ги има истите квалитети како и производите што продавачот ги претставил како примерок или модел;

б) производот одговара на која било одредена цел што ја бара потрошувачот, целта му е позната на продавачот и е прифатена од него со склучувањето на договорот за купопродажба;

Недостатокот на сообразност ги зема предвид оние ситуации во кои продавачот не ја исполнува својата обврска преземена со договорот склучен да му го достави на потрошувачот производот прилагоден на целта што ја барал тој. Оваа ситуација ги зема предвид случаите во кои на потрошувачот му се потребни производи со одредени карактеристики, а за да ги добие мора да склучи договор со кој економскиот агент се обврзува или да произведе производ со овие карактеристики или да модифицира производ за да им даде карактеристиките што ги посакува потрошувачот.

в) производот одговара на целите за кои вообичаено се користат производи од ист тип;

Недостатокот на усогласеност во овој случај совршено се вклопува во поимот дефект, со други зборови, производот не работи како што треба, на пример, замрзнувачот не се замрзнува, чевлите први се расипуваат, моторот на машината за перење не ја ротира кадата, сијалицата гори по пет минути од инсталацијата итн.

г) претставува нормални параметри за квалитет и перформанси, што потрошувачот може разумно да ги очекува, со оглед на природата на производот и јавните изјави во врска со неговите вистински карактеристики, направени од продавачот, производителот или неговиот претставник, особено преку рекламирање или натпис на етикетата на производот.

Во овој случај, недостатокот на сообразност се проценува врз основа на два елементи, имено природата на производот и изјавите за производот, направени особено со рекламирање или на етикетата.

Исто така, недостасува усогласеност во следниве две ситуации:

а) продавачот неправилно го инсталирал производот купен од потрошувачот, под услов инсталацијата да е утврдена во договорот како обврска на продавачот;

б) производот наменет да го инсталира потрошувачот е неправилно инсталиран од потрошувачот поради недостатоци во упатството за употреба.

Кое е времетраењето на законската гаранција за сообразност?

Мандатот на законската гаранција за сообразност е 2 години и се пресметува од датумот на испорака на производот.

За користените производи, продавачот може да се согласи да го намали рокот за 2 години, но не помалку од една година од датумот на испорака на производот.

Мандатот на законската гаранција за сообразност, во случај на трајни производи со просечен рок на траење помал од 2 години, се намалува на овој период.

Што значи претпоставка за неусогласеност?

Претпоставката за неусогласеност подразбира разгледување на производот како недостаток на квалитет и перформанси од купувањето. Така, секоја неусогласеност што се случила во рок од 6 месеци од датумот на испорака на производот се смета дека постоела за време на испораката.

Со цел да се управува со претпоставката за неусогласеност, продавачот мора да биде известен во рок од 2 месеци од датумот на кој потрошувачот го нашол, но не подоцна од 6 месеци по датумот на испорака на производот.

Надвор од периодот од 6 месеци, потрошувачот може да го искористи 2-месечниот рок во кој мора да го извести продавачот за неусогласеноста (период што тече од датумот на кој потрошувачот ја утврдил неусогласеноста) до истекот на периодот од 2 години. Во овој случај, потрошувачот мора да докаже дека производот не е во согласност со испораката. Доколку потрошувачот не го извести продавачот во овој рок, тој повеќе нема да може да бара лек за недостаток на сообразност.

Под претпоставка за непочитување, обврската да се докаже дека производот не бил неусогласен при испораката, му припаѓа на продавачот, а не на потрошувачот. Сепак, ова правило важи само во рок од 6 месеци од датумот на испорака на производот.

Не може да се повика на претпоставка за непочитување кога:

е некомпатибилен со природата на производот - ова обично е случај за производи со рок на траење помал од 6 месеци, на пример храна;
е некомпатибилен со природата на недостаток на сообразност - недостатокот на сообразност е предизвикан од неправилна употреба на производот од страна на потрошувачот или од нормално абење на производот (на пр. обувки, облека).

3. Комерцијална или конвенционална гаранција - Договор за гаранција

Потребна е комерцијална гаранција?

Комерцијалната или конвенционалната гаранција е гаранција што продавачот или производителот доброволно ја дава, под условите утврдени од него и кои, откако ќе бидат одобрени, стануваат законски обврзувачки.

Со оглед на оваа одредба, потребни се појаснувања:

имаме работа со договор склучен помеѓу продавачот или производителот, од една страна, и потрошувачот, од друга страна, со кој продавачот/производителот ја презема, бесплатно, обврската да гарантира дека производот продаден на потрошувачот ги исполнува условите утврдени во декларациите гарантирате или сродно рекламирање, и на друг начин вратете ја вредноста, поправете го или заменете го производот;
гаранцијата предвидена во законот бр. 449/2003 е, во смисла на правна природа, договорна гаранција, позната и како конвенционална или комерцијална гаранција. Неопходно е да се направи такво појаснување со цел да се спречи забуна со други видови гаранции, но и да се утврди точно неговото место во романското граѓанско право.

Кога се смета дека договорот за гаранција е склучен?

Склучувањето договор за гаранција не е задолжителен за продавачот/производителот, освен ако тој не даде некои изјави во врска со можната гаранција или не спомне доделување на таква комерцијална гаранција во рекламирањето направено за производот.

Момент на склучување на договорот во случај продавачот/производителот да има такви јавни изјави се смета дека е моментот на склучување на договорот за купопродажба, бидејќи потрошувачот истовремено ја прифаќа понудата во врска со комерцијалната гаранција.

Доколку нема такви јавни изјави, време на склучување на договорот е време на прифаќање од страна на потрошувачот на понудата на продавачот/производителот.

Може да бара од потрошувачот да му обезбеди на продавачот писмен договор за гаранција?

Законот не обезбедува специфична форма за договорот за гаранција. Сепак, на барање на потрошувачот, договорот мора да се понуди во писмена форма или на кој било траен медиум. Ова може да се направи во форма на самостоен документ - сертификат за гаранција.

Во случај на трајни производи, сертификатот за гаранција е задолжителен, дури и ако не е понудена комерцијална гаранција.

Која е содржината на гарантниот договор? Тоа е задолжително?

Прво, комерцијалната гаранција мора да содржи информации за правата на потрошувачот што му се дадени со закон и јасно да се наведе дека овие права не влијаат на обезбедената гаранција. Овие спомнувања можат да бидат формулирани на општ начин, како на пример, правата на потрошувачите се оние предвидени во законот бр. 449/2003, особено чл. 9-14, или може да бидат наведени, со репродукција на членовите од законот во комерцијалната гаранција.

Изјавата дека комерцијалната гаранција не влијае на вашите права како потрошувач мора да биде изречно наведена.

Второ, комерцијалната гаранција мора да содржи клаузули кои се однесуваат на:

елементи за идентификација на производот;
гарантен рок;
начините на обезбедување на гаранцијата - одржување, поправка, замена;
името и адресата на продавачот;
име и адреса на специјализираната единица за услуги.

Конечно, комерцијалната гаранција мора да биде напишана во едноставни и лесно разбирливи термини. Во врска со ова, имајќи предвид дека станува збор за договор склучен помеѓу трговец и потрошувач за обезбедување услуги, комерцијалната гаранција исто така мора да биде во согласност со одредбите од законот бр. 193/2000 за навредливи клаузули во договори склучени помеѓу трговци и потрошувачи.

Треба да се напомене дека отсуството на овие задолжителни елементи не влијае на валидноста на комерцијалната гаранција. Така, во случај на изоставување на овие елементи, комерцијалната гаранција останува валидна. Во овој случај, потрошувачот може да ги користи изјавите дадени од продавачот/производителот и може да побара од продавачот да ги почитува обврските утврдени во овие декларации.

Продавачот може да ги ограничи правата дадени со закон на потрошувачот?

Како што видовме погоре, комерцијалната гаранција мора експресно да наведе дека правата на потрошувачите дадени со закон не влијаат на обезбедената комерцијална гаранција.

Како засилување на овој аспект, законот забранува договорни клаузули или договори меѓу продавачот и потрошувачот пред да му се знае на потрошувачот недостатокот на сообразност и да му биде соопштен на продавачот, што ги ограничува или отстранува, директно или индиректно, правата на потрошувачите предвидени со закон. Таквите договорни клаузули или договори се погодени од апсолутна ништовност.

Дали потрошувачот може да избере законска гаранција за сообразност кога производот има комерцијална гаранција?

Целта на обврската да се споменат во комерцијалната гаранција за законските права на потрошувачот, како и да се потврди дека на нив не влијае трговската гаранција, е да го информира потрошувачот за постоењето на други начини на решавање на проблемите што се појавиле. Со оглед на уметноста. 25 од Законот бр. 499/2003, според кои правата на потрошувачите предвидени со овој закон се остваруваат без да се нарушат другите права што потрошувачот може да ги повика според другите законски одредби со кои се регулира договорната или вон договорната одговорност, заклучуваме дека сме во присуство на право на опција во врска со на што потрошувачот може да се потпре за да го реши својот проблем.

Конечни појаснувања - практични примери

Иако законот не предвидува ништо, нашето мислење е дека оваа комерцијална гаранција мора да им понуди на потрошувачите одредени придобивки покрај законската гаранција, како што се: продолжување на гарантниот период, продолжување на периодот за кој се претпоставува дека не се почитуваат акти итн. и не само да ја репродуцира содржината на правната гаранција за сообразност.

Како што видовме, комерцијалната гаранција е договор склучен помеѓу продавачот/производителот и потрошувачот. Затоа, сè додека овој договор не влијае на законските права на потрошувачите, комерцијалната гаранција може да ги опфати најразличните аспекти: времетраењето на гарантниот период, времетраењето на застареноста за непочитување, како да се поправи недостатокот на сообразност, итн.

Presentе претставиме неколку примери на комерцијална гаранција:

Период на гаранција. Гаранцијата може да понуди подолг гарантен рок од 2-годишната гаранција дадена со закон или пократок.

Во случај на подолг период на гаранција, понудувачот може да наведе дека правата предвидени со закон остануваат непроменети за дополнителниот период или може да предвидат нови начини за обезбедување на гаранцијата.

Во случај на пократок гарантен рок, сметаме дека оваа одредба мора да биде придружена со клаузула што ја подобрува правната гаранција.

Пр. Гарантниот период е една година. За овој период, потрошувачот автоматски ќе има корист од замена на производот во случај на неусогласеност, освен ако недостатокот на сообразност е мал.

Рецепт на непочитување. Понудувачот може да го продолжи периодот за кој работи претпоставка за непочитување, на пример, на една година или за целото времетраење на законскиот период на гаранција. Од друга страна, периодот за кој работи претпоставката не може да се скрати, што претставува ограничување на правата на потрошувачите, што повлекува апсолутна ништовност на таквата клаузула.

Начини да се поправи недостатокот на усогласеност. Понудувачот може да наведе во комерцијалната гаранција дека производот што не е во согласност ќе биде заменет директно, без право на избор помеѓу поправка и замена. Иако во овој случај се отстранува правото на потрошувач, не гледаме ограничување на неговите права, поради природата на мерката за замена што има предности за потрошувачот во однос на поправката.

Понудувачот, исто така, може да наведе во комерцијалната гаранција дека ќе ја врати вредноста на производот, кога и да се појави недостаток на сообразност, на барање на потрошувачот.