Гарантни услови и побарувања
Општи диспозиции
Овие услови за гаранција и побарувања се однесуваат на купувањето и примената на жалбата во онлајн продавницата Abctoner.ro. Условите дополнително ги специфицираат и дефинираат правата и обврските на продавачот, операторот на онлајн продавницата Abctoner.ro CAMEA SK, sro, со седиште на Сабиновска 67, 080 01 Прешов, CUI: 36468924, CIF: 2020008287, контакт: [email protected], тел.: (+40) 312296054 и правата и обврските на купувачот.
Купувачот, кој може да биде правно лице или потрошувач, правно лице е должно да ја консултира Постапката за жалба и Општите правила и услови пред да ја нарача стоката.
Со потпишување на договорот за набавка и преземање на стоката од продавачот, купувачот се согласува со овие Услови и правила. Дефинициите на поимите во оваа Постапка за жалби имаат предност пред дефинициите во Услови на деловна активност. Доколку оваа постапка за жалба не дефинира специфичен поим, тоа се разбира во смисла дефинирана во трговските услови. Ако ниту во нив не е дефинирано или разбрано, тоа мора да се разбере во смисла на важечката законска регулатива.
Преземањето на стоката од страна на правно лице (компанија) е моментот на нејзино доставување од страна на продавачот до првиот оператор за транспорт. Доколку купувачот е потрошувач (физичко лице), преземање на стоката е моментот кога стоката ја презема потрошувачот од продавачот или од операторот на транспорт.
Како доказ за гаранција (гарантен сертификат), продавачот издава фактура за набавка (во натамошниот текст само гарантен сертификат) на купувачот, со сите податоци потребни за гаранција за секоја купена ставка (особено име на стока, гаранција, цена, количина, број на серија).
Гарантни услови
Откажување на фактурата
Откажување на нарачката од страна на купувачот Купувачот може да ја откаже нарачката најдоцна до подигнување на стоката, по е-пошта на [email protected] или по телефон на тел. Бр: 051/77 255 85.
Откажување на нарачката од продавачот
Продавачот го задржува правото да ја откаже нарачката или дел од неа во следниве случаи:
• стоката повеќе не е произведена или испорачана или цената на добавувачот е значително променета.
• Не може да се контактира купувачот (погрешен телефонски број, недостапен, не одговара на е-пошта, итн.).
Доколку се случи ова, продавачот ќе го контактира купувачот за да се договори за следните чекори. Ако купувачот веќе платил дел или целата набавна цена, оваа сума ќе се пренесе назад на банкарската сметка или адреса во рок од 15 дена.
Compалба за испорака
Неисполнување на нарачката
Секоја потврдена нарачка е задолжителна за клиентот во согласност со комерцијалните услови (ОЗ §544-545, Закон бр. 40/1964 Кол.). Ако нарачката испратена до клиентот е одбиена од него од неоправдани причини или од вина на клиентот, ќе биде потребно да ги надоместите трошоците за испорака и такса за ракување: казна од 10 ЕУР.
Со испраќање на нарачката, клиентот се согласува со нашите услови за деловно работење и поплаки и парична казна во оваа сума.
Барање жалба
Вратената стока мора да биде доставена до овластен сервисен центар или до КАМЕА СК, с.р.о., Сабиновска 67, 080 01 Прешов.
Поднесениот производ мора да биде спакуван на таков начин што ќе се избегне оштетување при транспортот. (Тонерот мора да биде спакуван во пакување на воздушни перничиња и во црна вреќа - во спротивно жалбата не смее да се прифати). Кога тврдите слаб квалитет на печатење, тонерот треба да биде придружен со страница за преглед каде што е видлива грешка во печатење.
Стоката во побарувањето мора да биде придружена со копија од фактурата, тест страница од печатачот, каде што јасно се гледа грешката во печатењето и придружниот лист, што ќе вклучува:
- Краток опис на дефектот, видот и името на печатачот
- барање за приговор е соодветно и телефонски контакт.
Во случај на конфузија, ве молиме контактирајте го нашиот оддел за поплаки, тел. 051 7725585, или испратете ни е-пошта на [email protected].
Превоз на побарувана стока
Вратената стока клиентот мора да ја достави до местото на барање. Во случај на испорака, следете ги упатствата во делот „Како да ја побарате стоката“. Доколку побарувањето за производот биде прифатено како оправдано, клиентот ќе биде охрабрен да ја земе стоката откако ќе се поврати опремата или стоката може да се испрати до клиентот (по пошта или курир). Во случај на побарување што не е прифатено, индивидуалниот купувач исто така има право да ги надомести трошоците поврзани со ова побарување. Доколку условите за повлекување се должат на причини на продавачот, потрошувачот има право на исплата на целиот платен износ.
Процес на поплаки
Ако купувачот е физичко лице:
Доколку купувачот е физичко лице и при примање на нарачката стоката не е во согласност со договорот за набавка („Сè уште не се согласувам само со договорот за набавка“), купувачот има право да ги продава производите бесплатно и без одлагање во согласност со договорот за набавка на барање на купувачот или со замена на производот или со поправка на истиот. Доколку таквата постапка не е можна, купувачот може да побара соодветно намалување на цената на предметот или да се повлече од договорот. Ова не важи ако купувачот бил свесен за несогласувањето со купопродажниот договор пред да ја земе нарачката или дури е и одговорен за ова несогласување. Несогласувањето со купопродажниот договор што се јавува во рок од шест месеци од датумот на прием на производите ќе се смета како несогласување по приемот, освен ако не е во согласност со природата на производот или доколку не се докаже поинаку.
Ако купувачот е физичко лице, тој ги има следниве права, во зависност од природата на дефектот при примената на законската гаранција:
• Доколку дефектот може да се отстрани, купувачот има право да го отстрани без дополнителни трошоци и навремено, право да ја замени неисправната стока, ако тоа не е непропорционално со природата на грешката. Доколку таквата постапка не е можна, тој има право на соодветно намалување на куповната цена или повлекување од купопродажниот договор.,
• Во случај на дефект што не може да се поврати и што спречува правилна употреба на производот, купувачот има право да ја замени неисправната стока или да се повлече од договорот за набавка. Истите права му припаѓаат на потрошувачот ако дефектот или неколку дефекти се појават по првичниот лек. Повторување на дефектот се смета ако истиот дефект спречува правилна употреба, кој е отстранет најмалку двапати во текот на гарантниот период, се случи повторно. Ситуација во која најмалку три дефекти истовремено спречуваат правилна употреба на производот се смета за поголем број на дефекти.,
• Доколку има други дефекти што не можат да се отстранат и потрошувачот не побара замена на производот, тој има право на разумно намалување на куповната цена или повлекување од купопродажниот договор. Изборот е на страната на купувачот. Продавачот препорачува и предлага соодветен метод (особено кога купувачот тврди дека станува збор за дефект што може да се врати, но продавачот открива дека станува збор за дефект што не може да се поврати). Доколку потрошувачот не избере метод за решавање на жалбата во разумен рок, продавачот е должен да го стори тоа.
Во случај на намалување, не е можно да се бара стока на подоцнежен датум за грешка за која е дадено намалувањето.
Кога купувачот е природен потрошувач, продавачот има обврска во рок од три работни дена веднаш да одлучи за барањето на купувачот. Овој период не го вклучува времето што одговара на видот на производот или услугата што е потребна за да се оцени експертизата за грешки. Побарувањето, вклучително и отстранување на дефект, Продавачот ќе го врати без непотребно одложување, најдоцна во рок од 30 дена од денот на побарувањето. Периодот од 30 дена може да се продолжи со заеднички договор со купувачот - ова продолжување не може да биде на неопределено време или премногу долго. На крајот на овој период, се претпоставува дека дефектот бил очигледен и потрошувачот ги има истите права како и во случај на дефект што не може да се отстрани. Овој период не е обврзувачки за правното лице на купувачот, неговиот однос со продавачот се регулира со трговскиот законик.
Купувачот има право да ги поврати потребните трошоци (особено надоместокот платен од него при испраќање на побаруваната стока) во врска со остварувањето на неговото право да одговара за грешки (препорачуваме да побарате најдоцна во рок од 30 дена од денот на поднесувањето на жалбата).
Купувачот е правно лице:
Ако има дефект што може да се отстрани, стоката ќе се поправи. Ако елиминирање на дефектот не е можно и природата на дефектот не спречува нормална употреба на производот, продавачот може да прифати разумно намалување на цената на стоката. Во случај на намалување, оваа грешка не може да се тврди подоцна.
Во случај на дефект што не може да се отстрани и што спречува правилна употреба на производот, продавачот е должен да ја замени неисправната стока со стока со исти или слични комунални карактеристики или да издаде нова фактура.
I. По обезбедувањето на гарантното побарување, гарантниот период се продолжува со времетраењето на периодот на побарување. Во случај на неоправдано побарување, гарантниот рок не се продолжува. Ако побарувањето за стоката за време на законскиот период на гаранција е решено со замена на стоката, гарантниот период ќе започне да тече од датумот на заклучување на жалбата. Времетраењето на побарувањето се пресметува од денот по поднесувањето на пријавата до датумот на решавање на жалбата, односно кога купувачот ја презел предметот. Купувачот е информиран за решавањето на жалбата преку е-поштата што ја спомнал во нарачката.
II. По решавањето на жалбата, продавачот го известува прекинувањето на жалбата по телефон, СМС или е-пошта. Ако стоката е испратена од курирска услуга, таа автоматски ќе биде испратена на адресата на купувачот.
Неприфаќање на жалбата
Доколку клиентот не ги преземе бараните производи во рок од еден месец од истекот на периодот во кој е извршена поправка или измена или во рок од еден месец од известувањето, продавницата abctoner.ro има право да наплати такса за чување од 0,5 евра - за секој започнат ден на задоцнување. Доколку клиентот не го преземе побаруваниот производ дури и во рок од 6 месеци од датумот на кој бил должен да го стори тоа, продавницата abctoner.ro го задржува правото да ја продаде предметот на трето лице. Доколку се продаде жалба, продавницата abctoner.ro ќе му плати на клиентот дел од цената по која е продаден овој производ по одземање на трошоците за поправки или прилагодувања, трошоци за складирање и трошоци поврзани со продажбата. Клиентот има право да побара дел од продажната цена од CAMEA SK, s.r.o.
Конечни одредби
Оваа постапка за приговор важи од 14 октомври 2013 година и ги поништува претходните правила за приговор.
Право на одговорност за недостатоци на имот не може да се оствари во следниве случаи:
• обична абење и стока,
• Нематеријално мешање во стока,
• намерно или небрежно оштетување на стоката,
• употреба на стоки во неповолни или навредливи услови,
• поврзување со неправилна струја или напон,
• оштетување на имотот од природни или други фактори,
• оштетување на имотот со употреба на несоодветни додатоци за овој производ,
• ЦД-медиуми што не покажуваат докази за дефекти на површината,
• за мастила и тонери со губење на тежината повеќе од 10%.
Не е можно да се вратат неотпакуваните аудио, слика и податоци (на пр. Игри, ДВД, итн.). Покрај тоа, не е можно да се врати стоката купена преку задолжителна нарачка на клиентот. Ако апаратот содржи одредени компоненти за потрошен материјал (како што се касети за печатење, вреќи за правосмукалка, ножеви за бричење) и производот е веќе користен, ние го условуваме враќањето на стоката со враќање на парите на овие потрошни материјали.
Ако стоката е купена од купувач кој е правно лице, купувачот мора да го побара побарувањето директно и само во овластена услуга. Во овој случај, жалбата е регулирана од условите на оваа овластена услуга.