Гладни за податоци за клиенти - држете диета! ADZINE - Увид во медиумите

Дали знаеш дека? Вие барате информации за одредена тема на Интернет. Постои оваа одлична бела белешка чиј апстракт ветува точно информации што ги барате. Кликнувате на страницата за преземање и завршувате со форма што ве прашува за сите видови „задолжителни информации“.

Премногу задолжителни полиња во мрежни форми обично доведуваат до прекинување на процесот. Без преземање, без олово. Но, не се потребни сите побарани полиња веднаш. Прогресивно градете ги вашите профили за потенцијални клиенти. Современата технологија помага во ова и го прави искуството попријатно за корисникот.

Студија на DemandGen покажа дека само пет проценти од купувачите на B2B се подготвени да дадат детални информации во замена за бела книга. Исто така постои и таканаречен фактор на корисничко искуство, што е особено важно во врска со меѓуканален маркетинг, бидејќи тука на содржината често се пристапува на мобилни уреди (на пр., Врска од твит). Целта тука е да се најде решение за добивање на потребните податоци за квалификација на водството, но исто така и да се земат предвид индивидуалните фази во циклусот на набавки. Колку е поблиска можноста до точка да одлучат за производ или услуга, толку повеќе тие се подготвени да обелоденат дополнителни податоци за себе. Соодветно на тоа, пребарувањето на податоците треба да биде прилагодено на овој процес.

Ограничете се на две или три прашања

Секој оддел за маркетинг би сакал да постави милион прашања за потенцијалните клиенти и клиенти. Но, тоа не е можно. Секое дополнително прашање на формулар ја зголемува стапката на напуштање. Најдобрата практика се покажа како две до три прашања по форма.

Но, како ги поставувате прашањата во врска со клучните информации како име и адреса на е-пошта прво и низводно прашања како индустријата и функционираат подоцна, ако не знаете која содржина ќе ја избере проспектот? Искористете го фактот дека секоја можност за враќање нуди можност подобро да ги запознаете.

Прогресивното профилирање е решение за овој проблем

Современите маркетинг менаџери ја користат техниката на чекор-по-чекор (прогресивно) враќање на информациите наместо да ставаат сè во една форма. Со текот на времето, лидерите се квалификуваат независно, секогаш кога ќе се повика нивната содржина, кога тие учествуваат на веб-обуки или, на пример, преземаат инфографици.

Ако проспект повикува содржина за прв пат, тие треба само да ги откријат основните информации што ви требаат за да креирате профил. Со секое понатамошно дејствие барате други податоци што се релевантни за вас. Студија на Бизо и Елоква во декември 2013 година покажа дека компаниите што ги автоматизираат своите маркетинг процеси и користат т.н. „прогресивно профилирање“ низ различни точки за контакт добиваат три пати повеќе испратени формулари .

За да креирате успешен план за прогресивно профилирање, разјаснете ги следниве прашања:

Кои деловни цели би сакале да ги постигнете со прогресивно профилирање?
Кои технички барања ви се потребни за да ги синхронизирате вашите веб-форми со вашиот систем за автоматизација на маркетингот и вашиот CRM систем?
Како го мерите вашиот успех?
Кои информации му се потребни на вашиот тим за продажба за да квалификува водечка позиција?

Различните фази во кампањата „Прогресивно профилирање“ може да бидат следниве:

1. Прво, поставете ги најважните прашања во врска со вашето име и презиме и вашата е-адреса.

2. Во понатамошен чекор барате компанија, телефонски број и филијала.

3. Само тогаш прашувате за функцијата, бројот на вработени и примарниот интерес.

Структурата зависи од информациите што ви требаат на одделот за продажба. Бидејќи поставувате само три до пет прашања на чекор, стапката на напуштање паѓа додека вашите изгледи продолжуваат да го исполнуваат својот профил со секој контакт. Ова ви помага подобро да ги квалификувате, сегментирате и проценувате лидерите.

Следната постапка исто така се докажа:

На секоја форма, прво покажете го името на контактот или адресата на е-пошта. Иако на некои од вашите посетители можеби им е чудно да се потсетат дека веќе го знаете нивното име. Сепак, откриено е дека ова ја зголемува веројатноста дека ќе бидат внесени валидни информации.
Осигурете се да ги прегледувате известувањата за приватност секој пат кога корисникот пополнува формулар. Ова ја уверува заинтересираната страна дека ги собирате податоците за релевантни цели и да не ги предавате на трети лица.
Прво соберете ги најважните информации. Затоа што ако изгледите не пополнат друг формулар, сепак сакате да можете да ги контактирате, особено ако следењето на вашата веб-страница покажува дека тие се многу активни.

Конечно, прогресивното профилирање помага значително да се подобри корисничкото искуство во контекст на меѓуканални маркетинг кампањи. Со развојот на настаните во последниве години, новите канали и соодветните промени во однесувањето на корисникот, сè е поважно да се обезбедат информации за контакт во посакуваното време на претпочитаниот канал во согласност со вашите интереси. Циклусот на купување B2B е издолжен во текот на изминатите три години, со купувачи кои завршуваа до 90 проценти од нивниот процес на купување, дури и пред да разговараат со продажбата. Во пракса, ова значи синхронизирање на кампањи низ повеќе канали, како што се е-пошта, социјални медиуми и рекламирање на екранот. Синхронизирање на кампања може да го зголеми бројот на дополнителни нови контакти генерирани до 64 проценти. Исто толку бројни, колку што се и каналите, се крајните уреди што мора да се земат предвид со кои потенцијалниот купувач може да пристапи до понудената содржина. Кој би сакал да пополни полиња за огромна форма на својот паметен телефон во возот само за да може да прочита бела книга?

За авторот:
Хајке Нојман е директор за маркетинг Западна Европа Север и е одговорен за целиот маркетинг на Оракл маркетинг облакот во Германија, Швајцарија, Скандинавија и Бенелукс од септември 2013 година. Таа претходно ја извршуваше позицијата сениор менаџер за маркетинг во Талео Германија ГмбХ. Откако Талео беше преземен од Оракл, како Виш маркетинг менаџер Апликации Германија, таа беше одговорна за маркетинг планирање за апликации за HCM и ERP во Германија.

Хајке Нојман е директор за маркетинг Западна Европа Север и е одговорен за целиот маркетинг на Оракл маркетинг облакот во Германија, Швајцарија, Скандинавија и Бенелукс од септември 2013 година. Таа претходно ја извршуваше позицијата сениор менаџер за маркетинг во Талео Германија ГмбХ. Откако Талео беше преземен од Оракл, како Виш маркетинг менаџер Апликации Германија, таа беше одговорна за маркетинг планирање за апликации за HCM и ERP во Германија.