Известување по телефон Избегнувајте ги овие грешки со поздравување

Телефонот ringsвони, го земаш и кажуваш точно што? Дали е доволно едноставно здраво или треба да го кажете вашето име? Ние појаснуваме и ви кажуваме како правилно да известувате на телефон.

Правилно и соодветно пријавете на телефон

За време на телефонски повик, имате само неколку секунди да одговорите соодветно и на тој начин да поставите основа за пријателски, отворен и доверлив разговор. Формулацијата на поздравот на телефон зависи од тоа дали сте повикувач или дали некој ви се јавува.

Често се зема мислење дека повикувачот е оној кој има загриженост и дека затоа се должни прво да се легитимираат. Но: Денешната препорака за телефонски повик е лицето што се јавува прво да одговори и да се претстави себеси. Повиканата страна ја кажува неговата или нејзината на приватен телефонски повик Име и презиме и турка еден пријателски поздрав на денот после Тогаш е ред на повикувачот да се претстават на ист начин.
Повикувачот треба да претпостави дека тој го прекинува лицето што се повикува. Затоа се препорачува да прашате: „Дали имате малку време за мене?“ Помалку пријателски и затоа не се препорачува е „Дали вознемирувам?“ Ова понекогаш го принудува лицето повикано да одговори непријателски: „Да, вознемирувате“.
Ако повиканата страна одговори само со „Здраво“ или „Те молам“, повикувачот треба тивко да го прифати ова. Во никој случај не треба да прашувате „Кој е на линија?“. Ова може да доведе до тоа лицето да биде повикано изнервирано да реагира и да одговори: „Извинете, но вие ме повикавте. Зарем не би било пристојно ако ми кажете како се викате?“ Во овој случај, повикувачот нема друг избор освен соодветно да се претстави.
Ако повикате приватен број, не треба да го правите тоа пред 10:00 часот, ниту за време на ручек, ниту помеѓу 14:00 и 16:00 часот, па дури ни по 21:00 часот. Освен ако не ја знаете точно дневната рутина на лицето што се повикува. Може да се обидете да остварите деловни врски во кое било време од денот.
Ако повикот бил прекинат поради технички дефект, повикувачот треба повторно да воспостави контакт по телефон.
Тука ви покажуваме што можете да направите ако повикот не пристигне.

Започнете деловни повици како што треба

Правилата за деловни повици се различни од оние за приватни повици:

Ако ве повикаат деловно, треба да одговорите на телефонот што е можно побрзо. Ако е можно, никогаш не дозволувајте да ringвони повеќе од три пати. Поздравете го секој повикувач како да се први во денот - дури и ако се веќе педесетти.
Поздравот треба да биде краток, концизен, ориентиран кон услуги и kindубезен пропадне Бидете сигурни дека вашиот поздрав не е премногу долг. Оптимално е: Компанија АБЦ, Doон Дои, добро утро или Компанија АБЦ, разговараш со Макс Мустерман, добро попладне.
Ако имате активен повик што потекнува од вас, одговорете на следново: Добро утро г-ѓа./Г. Компанија XYZ, јас се викам Макс Мустерман.
Кога се поздравувате, треба да бидете сигурни дека зборувате соодветно на јазикот и дека го зборувате јасно. Брзото темпо на говор на лицето што го зборувате му дава впечаток дека брзате.
Избегнувајте прекумерна пријатност. Тоа звучи премногу вештачки и има тенденција да доведе до бегство рефлекс кај другата личност. Зборувајте со опуштен глас. Ова може, на пример, малку да ги смири лутите клиенти.

Сè уште треба да обрнете внимание на тоа

Ако сте повикани во професионален контекст, секогаш е препорачливо да го напишете името на повикувачот за да можете соодветно да реагирате за време на разговорот.

Кога остварувате деловни повици, не треба да бидете во искушение од модерните телефони на ISDN со препознавање на бројот на повици, веднаш да го поздравите повикувачот со „Здраво, господине Клајн“. Од една страна, уредот може да го користи и некој друг. Од друга страна, може да се случи повикувачот да се чувствува малку скриниран ако му се обрати со неговото име пред да одговори.
За време на деловен повик, препорачливо е еднаш или двапати лично да му се обратите на повикувачот. Ова му дава чувство дека сериозно ја сфаќате неговата загриженост и дека ве интересира.
На крајот од (успешен) телефонски повик има пријателско и обврзувачко збогум и, доколку е потребно, а „Ви благодарам за повикот! соодветно Ако телефонскиот повик бил помалку успешен, ова правило не мора да се почитува.
Кога ќе се јавите во репрезентацијата треба да контактирате и со деловни контакти „на линија на ...“ Извештај За приватни телефонски повици треба да дадете и свое име "тука во ..." рече. На овој начин избегнувате несигурни ситуации и мешања.

Во друг практичен совет, ќе ви објасниме како сами да закачите мултимедијален штекер.