Каде е мојата пратка

Можете да го користите нашето следење на пратката преку Интернет за да го дознаете статусот на вашата пратка брзо и лесно.

Забележете го следниот процес за да ја побарате вашата пратка

вашата пратка

1. До 5 дена по испраќањето: следење на пратката

Од времето на испраќање, може да потрае до 3 работни дена за да пристигне пратката. Значи, пратката е многу веројатно уште на пат кон вас.

Ве молиме, прво користете го следењето на пратката за да го одредите статусот на пратката на вашата пратка. Статусот на пратката е достапен најдоцна 5 часа по предавањето на пратката на Хермес.

2. 5 дена до 3 недели по испраќањето: истражување за пратка од страна на нашите услуги за клиенти

Повеќето од нејасните процеси на пратка (на пр. Непроменет статус на пратка по 3 работни дена или нерешена испорака) се расчистуваат за неколку работни дена. Се извинуваме ако ова доведе до несигурност или ако не сте добиле картичка за известување.

После Најрано 5 работни дена можете да иницирате истражување за пратка со нашата услуга за клиенти. Дотогаш, ве молиме користете следење на пратката за да дознаете за статусот на вашата пратка.

Користете ја нашата форма за контакт за да ја истражите пратката.

3. Од 3 недели по испраќањето: Доставете извештај за загубата

Ако истражувањето за пратката остане неуспешно по 3 недели (1), обработката ќе се одвива во контекст на загуба. Ве молиме, испратете ги сите потребни документи на адресата дадена во извештајот за загуба.

Потребни документи

  • завршен извештај за загуба (PDF)
  • Потврда за испорака (копија или скенирање)
  • За приватна испорака: оригинални сметки
  • При испорака како дел од приватно купување преку Интернет: Слика од екранот за продажба или потврда за купување (од цената на набавката, купувачот и продавачот)
  • Во случај на испорака како дел од комерцијална продажба: фактура за набавка и фактура за клиент
  • ако станува збор за достава на ParcelShop: датумот на испорака и локацијата на ParcelShop

Бидете внимателни и не поднесувајте оригинални документи. Сите оригинали испратени заедно ќе бидат уништени и нема да бидат испратени назад, земајќи ја предвид заштитата на податоците.