Како да добиете позитивни критики од клиенти
Еден начин е да им понудите бонуси на вработените чии клиенти пишуваат поволни критики за компанијата.
Најдобар начин да ги натерате клиентите да објавуваат позитивни критики на Интернет за вашата компанија е да ги замолите вашите вработени да ги прашаат нив.
Постојат посебни страници за преглед, како што се Yelp и Angie’s List, кои не се поврзани со одредена компанија и ги покануваат луѓето да ги оценат своите набавки и искуства со широк спектар на компании. Овие страници им помагаат на потенцијалните клиенти да одлучат кои компании ќе ги ангажираат, пишува business.com.
Зошто прегледите преку Интернет се важни?
Прегледите преку Интернет се важни затоа што многу клиенти се потпираат на нив за да им помогнат да одлучат што да купат и каде да купат. Менаџерите знаат дека лошите критики се лоши за бизнисот. Дури и ако вработените го знаат ова, можеби нема да се грижат - освен ако прегледите што ги добиваат не влијаат на нивните паричници.
Добрите критики, од друга страна, се добри за бизнисот. Тие можат да го зајакнат бизнисот и да ја зајакнат репутацијата на компанијата преку Интернет.
Сопствениците на мали и средни претпријатија (мали и средни бизниси) кои сакаат да ги зајакнат своите клиенти, наоѓаат начини да ги натераат клиентите да објавуваат добри искуства на страници како Фејсбук, Гугл и Трип Адвајзор, бидејќи знаат дека рејтингот и препораките се привлечни - дури и ако тие не се секогаш сигурни.
Всушност, анкетата за преглед на Интернет покажа дека 57,7% од потрошувачите кои ги пребаруваат упатените страни на овие страници, купуваат врз основа на прегледите. Повеќе од половина од потрошувачите во истражувањето рекле дека често или секогаш читаат прегледи преку Интернет пред да одлучат каде да купат. Над 62% рекле дека Интернет прегледите се важни.
Тие се важни, но не само за оние потрошувачи. Тие се важни за секој бизнис што нуди производи или услуги за продажба.
Како можат МСП да ги натераат клиентите да пишуваат позитивни критики преку Интернет:
Добијте набавки од вработените.
Некои од нив можеби не мислат дека имаат удел ако бизнисот оди добро или лошо; и онака си ја земаат платата. Објаснете зошто прегледите преку Интернет се важни за опстанокот на бизнисот и стабилноста на работата за нивните вработени.
Вработените кои разбираат зошто нивната работа е важна за сопствениците на деловните субјекти, деловните клиенти и заедницата честопати се вклучуваат во правење добра работа и помагаат на работодавците да успеат.
Тој нуди бонуси за добри критики, а инвестицијата ќе се зголеми. Успехот на бизнисот тој го поврзува со своевидна награда за вработените кои учествуваат во неа.
Нарачајте ги вработените во сите категории да бараат прегледи преку Интернет.
Барањето од клиенти да објавуваат позитивни рецензии на Интернет е опционално, многу вработени ќе го прескокнат тој чекор. Нека побараат и докажат дека го сториле тоа со тоа што клиентот потпишал картичка што ја потврдува.
Не го ограничуваше мандатот само на некои вработени. Тоа го бара за секој работник кој работи со јавноста - вклучително и директори. Ако од шефовите не се бара да бараат прегледи, вработените од понизок ранг ќе го забележат ова и ќе го имитираат однесувањето.
Претставува позитивни критики на состаноците на вработените. Покажете им на вработените убави работи што клиентите ги кажаа за нив - и за менаџерите и менаџерите.
Инвестирајте во услуги на клиенти
Добрата услуга за клиентите е научено однесување. Некои вработени се природно пријателски расположени и корисни, а други едноставно не се. Научете ги вработените како да се облекуваат, што да кажат, како да се однесуваат и што е најважно, како да направат одлична работа. Потоа обучете ги повторно на секои шест месеци.
Задоволен клиент обично е среќен да објави поволен преглед на Yelp. Проблемот е во тоа што незадоволниот клиент е двојно позадоволен да објави негативен преглед.
Истражувањето спроведено од компанијата за дигитален маркетинг Go Fish Local откри дека дури и еден негативен преглед преку Интернет плаши до 22% од клиентите кои размислуваат да купат производ. Четири или повеќе може да го чини бизнисот 70% од потенцијалните клиенти.