Како да добиете препораки од задоволни клиенти - блог на свилена веб-страница
Search Engine Land во 2014 година рече дека 85% од потрошувачите читаат до 10 прегледи за бизнис пред да почувствуваат дека можат да му веруваат. Сега размислете за себе кога сакате да купите производ или да користите нова услуга - пребарајте го веднаш на Google, потоа Facebook, прелистајте стари написи, побарајте најмала трага што може да ви даде зелено светло за купување.
Од друга страна, во поново време, многу луѓе поминуваат време на Фејсбук групи, но исто така и на други социјални мрежи во потрага по иглата во сено. Овде наоѓаме многу луѓе кои го поставуваат истото прашање во неколку делови и за жал луѓето, не знаејќи за причината, избираат да одговорат на овие прашања и да изразат субјективно мислење или, честопати, да отстапат од темата. Поголемиот дел од времето „устата на светот“ е одлучувачки фактор за избор на производ/услуга, но колку точно може да биде одлуката на оние кои се засноваат на неосновани коментари или на оние од потенцијални конкуренти на производ или услуга за кои потенцијален клиент тој побара мислење ?
Во успешен бизнис, една работа е посилна од самиот бизнис - моќта на мислењето на клиентот. Покрај тоа, ако сте онлајн, оваа WЕН (уста од уста) е скоро целосно одлучувачки фактор за извршување на конверзија.
Пораката добиена од клиентот е посеана во многу плодна почва на вашиот бизнис, што потоа доведува до десетици други мислења, што, што да се види, се сите важни. Едно лице секогаш ќе има поголемо влијание да купи или не производ/услуга засновано врз искуството на другите луѓе кои веќе купиле.
Прашањето е едно. Кога сте задоволиле барем една личност и го знаете тоа затоа што позитивните повратни информации дојдоа преку непосредна приватна порака, како се осигурате дека сте го задоволиле клиентот толку многу што го цени вашиот јавен бизнис? Покрај тоа, како да ги добиете овие препораки сигурно, без да ги барате?
Задржување на клиенти
Тоа е клучна акција за бизнис што сака да ги задржи своите долгорочни клиенти. Започнете со персонализирање на искуството на вашите клиенти од првата повратна посета на страницата, врз основа на изворниот сообраќаен канал. Поставете кампањи за маркетинг. Тестирајте ставки како што се промени во цената, поставете промоции, испраќајте автоматски пораки и проверете дали клиентот навистина бил задоволен со вашиот производ.
Овие елементи обезбедуваат напредување на вашите клиенти назад на страницата. Тие ќе бидат curубопитни да поминат повеќе време во прелистување на категориите, конечно ќе се претплатат на билтенот и дури ќе направат и втора нарачка. Само по овие чекори можете да го изберете оној долгоочекуван препорака.
Поставете анкети на страницата
Анкетите се елемент што помага во оптимизирање на стапката на конверзија . Преку анкета вметната на страницата, при вчитување или со намера да заминете, фаќате искрени, директни мислења и автоматски оган директно од корисниците или посетителите. Запомнете дека вреден препорака не мора да доаѓа од клиент. Многу е можно, ако имате вреден бизнис, да имате многу „гледачи во сенка“ кои го ценат вашиот пакет понуди и како да го промовирате, и тие да бидат оние кои ќе одлучат да ги објават своите мислења јавно.
Решението за кое сонувавте е тука
Пријавете се за да победите
Тајните на продажбата на е-пошта маркетинг
Ненамерни сведоштва
Обично првите мислења на следбениците на деловна активност доаѓаат од социјалните мрежи - каде што можете да го носите тој невидлив штит, некаде сте непобедливи и можете да ги искористите големиот број следбеници и коментари меѓу кои ќе ги лизгате своите мислења. Често се случува некои да го сторат тоа за да бидат оние кои подоцна ќе бидат ценети. Кога знаете дека долг коментар вреден за благодарност лежи во вас, супер комплимент за некого, сакате да бидете видени. Овие подоцна можат да се претворат во вредни сведоштва, ако двете страни се согласат.
Понудете нешто за возврат
Дали ги знаете оние е-пошта што ги добивате 3-4 дена откако ќе нарачате во позната продавница? „Здраво, Дан! Ви благодариме што избравте да купите од нас. Еве 5% од вашата следна нарачка! Со нетрпение очекуваме да се видиме наскоро “.
Процентот на оние кои ќе направат втора нарачка по овој вид на следење е многу висок - генерално во светот. Сега замислете го следново: кога мислите дека клиентот е поодлучен да ви даде позитивно сведоштво, ако не сега, откако лично ќе му се заблагодарите, ќе го изговорите неговото име, ќе го поканите повторно да порача и -понудивте и попуст?
5. Побарајте видео препорака
Користењето видео содржина во маркетинг стратегијата на бизнисот првично беше опција. Сега тоа е потребно парче; особено затоа што видео препорака на вашата страница може да го поттикне потенцијалниот клиент директно на количката или страницата за контакт. Моќта на видео-сведоштвата не е само тоа што тие покажуваат од кого потекнуваат, туку и дека обезбедуваат емотивна врска со приказната на личноста. Ги слушате фактите и можете да ја видите автентичноста и емоцијата.
Флорин Неаг од Вода-вода, Во најновата студија на случај, тој зборува за тоа како му пораснал бизнисот од неговото лансирање на платформата за онлајн продавници GoMag. Тој ни рече дека од 2015 година имаме сериозен придонес во неговата деловна активност и дека голем процент на раст се должи на нас. Погледнете го целото интервју тука.
Сега, откако ги собравте сите овие прекрасни прегледи, сакате да ги додадете веднаш на страницата, на страница како што е страницата „За нас“, која директно им се обраќа на потенцијалните клиенти, за да можат да видат какви прекрасни работи сте направиле за другите. Добијте писмено одобрение од лицето кое го напиша прегледот и наведете за што ќе го користите.
Ако сега додека ја читате статијата се сеќавате дека имате стара благодарна е-пошта од клиент што не сте ја ценеле тогаш, време е да го ставите во светло и да создадете со него емотивна привлечност за брендирање што ќе помага да се пренесе главната порака.
Ако работите се обратно, дури и ако спроведете добро развиен процес за снимање прегледи, ќе ви треба некое време да имате солидна маса на позитивни повратни информации. Не се обесхрабрувај. Користете го дури и барањето за овие препораки ако сигурно знаете дека одржувате успешна соработка со клиенти кои до сега имаа само пофални зборови. Потсетете ги клиентите дека вие сте тој што ќе ги цени и искористи нивните повратни информации, што е можно поискрено. Кажете им дека нивниот глас е важен за вас.
Колку добро се познаваме? Ако сте верен читател и претплатник на SilkWeb news, тестирајте ги и нашите маркетинг услуги и дозволете ни да го развиваме вашиот бизнис.