Како прегледите можат да ја зголемат вашата репутација преку Интернет - Кујна за оптимизација
Вие сте тука: Дома »Блог» Пораки за гости »Како прегледите можат да ја изградат вашата репутација на Интернет
Патот до повеќе позитивни прегледи на корисниците
Во ерата на дигитализацијата, репутацијата преку Интернет на вашата компанија е клучна за успехот. Прегледите генерирани од корисник се клучен аспект на репутацијата преку Интернет. Важно е да се осигура дека задоволните клиенти исто така се изразуваат со прегледи. Во спротивно, постои ризик целокупниот впечаток на прегледите на вашите корисници да биде непотребно лош, иако мнозинството од вашите клиенти можат да бидат задоволни.
Затоа што сите го знаеме: Поминавте пријатна вечер во ресторанот и сè беше точно како што сте замислиле. Дали тогаш ќе седнете и ќе се потрудите да напишете преглед? Тоа е прилично малку веројатно. Меѓутоа, ако келнерот осамнал, храната била ладна и сметката била премногу висока, тогаш веројатноста е многу поголема дека ќе напишете лош преглед дома или да дадете само една starвезда.
Значи, компаниите треба да започнат да ја следат стратегијата за подобрување на репутацијата на нивната компанија преку Интернет со помош на прегледи на корисниците што е можно поскоро.
Колку се важни прегледите на корисниците?
Повеќето потрошувачи ќе се консултираат со Google кога бараат производ или услуга. Овде можете да ја најдете веб-страницата на компанијата и да прочитате што давателот обезбедува за себе. Сепак, ќе биде тешко да се убеди потрошувач да купи на овој начин. Мислењата и искуствата на другите клиенти, од друга страна, се многу поубедливи.
„Гласот на клиентот носи многу поголема тежина отколку гласот на самата компанија, а позитивните повратни информации од клиентите се одличен начин да се изгради добра репутација на Интернет за кратко време. - Мартин Милер, експерт за маркетинг и вмрежување на КСИНГ
Во анкетата на „Подиум“, 60 проценти од испитаниците велат дека гледаат на интернет прегледи најмалку еднаш неделно. Search Engine Land известува дека 72 проценти од испитаниците им веруваат на прегледите на корисниците исто колку што им веруваат на препораките од пријателите и семејството. Capterra изврши истражување на порталот за споредба за да ја испита важноста на оценките на корисниците во одлуката за купување. За 59% од испитаниците, прегледите се клучни за одлуката во корист на деловниот софтвер.
Анкетата е спроведена во јуни и јули 2018 година на веб-страницата capterra.de (452 испитаници).
Стратегии за градење репутација преку Интернет со прегледи
Постојат неколку стратегии кои се погодни за градење репутација преку Интернет преку прегледи. Овие се поделени на краткорочни и долгорочни мерки.
Краткорочни мерки
Компаниите прво треба да им пишат на своите познати, задоволни клиенти и да побараат проценка. Така, тие собираат позитивни критики на почетокот. Со цел да ги мотивираме клиентите да дадат рејтинг, може да се дадат ваучери, на пример.
Мартин Милер препорачува да се соберат основа од 40 позитивни критики, бидејќи овој број создава кредибилитет и можната неочекувана проценка не е толку важна.
Долгорочни мерки
На долг рок, компаниите треба да ги насочат своите прегледи на еден или неколку портали. Со концентрирање, компаниите можат да водат чиста стратегија за нивно управување со Интернет. Доколку компаниите им дозволат на своите клиенти да ја изберат платформата, тие ризикуваат прегледи да завршат на Google, Facebook или Yelp. Ако позитивен рејтинг е објавен на погрешен портал, тој ќе ја изгуби својата корисност затоа што нема да биде пронајден од целната група. Понатаму, компаниите немаат никакво влијание врз порталите како што се Фејсбук и Гугл. Ако рејтингот е лош или погрешен, на компаниите им е многу тешко да преземат нешто против него.
Прегледајте ги порталите
Порталите за рејтинг специфични за индустријата играат сè поважна улога. Според Мартин Милер, во Германија има 136 рејтинг портали. За давателите на услуги, на пример, ProvenExpert платформата е погодна, за занаетчии и локални продавници KennstDuEinen.de, за ресторани Yelp е вистинското место за одење, за онлајн продавниците TrustedShops и eKomi, давателите на патувања треба да бидат рангирани на HolidayCheck и tripadvisor и лекарите на Јамеда. Секогаш треба да се изберат платформи кои го проверуваат потеклото на рејтингот. Понатаму, треба да се претпочитаат порталите кои имаат арбитражен одбор и да преземат мерки против лажни прегледи во регулиран процес.
Точно ракување со негативни критики
Негативниот рејтинг не мора секогаш да биде лош. Може да се искористи како можност да им се покаже на клиентите дека можат да се справат со критиките и дека негативните повратни информации се користат како можност за подобрување. Професионално справување со негативни критики честопати го зголемува кредибилитетот и се чини дека е поверодостоен од компанијата што добила само позитивни повратни информации. Особено е важно брзо да реагирате на прегледите, да одговорите неутрално и пријателски, да се извините доколку е потребно и да побарате од среќниот клиент да го ревидира прегледот ако грешката е исправена.
Како прегледите ја подобруваат вашата видливост?
Прегледите на корисниците обично не се првото нешто за што размислуваат компаниите кога станува збор за оптимизација. Прегледите, сепак, треба да привлечат поголемо внимание - особено кога станува збор за локалните бизниси.
Една од најбараните богати фрагменти во локалните резултати од пребарувањето на Гугл е „Локален пакет“: три обележани резултати барани врз основа на мапи На пример, ако барам „пица“, Гугл ги користи оценките на корисниците како фактор за рангирање и тоа првенствено покажува ресторани кои се добро оценети.
Извештајот за фактори за рангирање на локалното пребарување 2017 од компанијата за оптимизација Moz известува дека прегледите на корисниците (број, фреквенција и разновидност на прегледи) се еден од петте најважни фактори кои одредуваат дали компаниите се наведени во Локалниот пакет. Според Моз, прегледите преку Интернет, заедно со линкови, клучни зборови, употребливост и слично, сочинуваат 13% од факторите што компаниите ги носат на резултатите од Локалниот пакет.
Но, прегледите играат и клучна улога за компаниите преку Интернет. Ако веб-страница прима врски од други релевантни страници, Google ќе ја награди со поголема видливост. Прегледите на корисниците имаат сличен ефект. Ако вашата веб-страница е оценета од клиенти, Google гледа дека другите луѓе можат да комуницираат со вас и да им помагаат на потенцијалните клиенти со идните одлуки. Прегледите на корисниците ќе продолжат да вклучуваат клучни зборови што ќе им помогнат на напорите за оптимизација на вашата компанија. Значи, секоја личност која пишува преглед за вас, потсвесно ви помага со содржина и клучни зборови. Добро е познато дека рангирањето на оптимизација е исто така под влијание на стапките на кликнување. Повеќе луѓе ќе кликнат на вашата веб-страница ако има висока просечна оценка. Само 13% од потрошувачите ќе размислат за купување од компанија со оценка од 1 или 2 starвезди, според пребарувачот Land.
Заклучок
Зајакнете ја вашата репутација на Интернет, зголемете го вашиот кредибилитет и подобрете ја вашата видливост и опсег со следење активна стратегија за собирање прегледи. Можете да користите алатки за управување со преглед и управување со репутација преку Интернет за да го поддржите ова.
Софтверот за управување со преглед им помага на компаниите да ги сфатат прегледите на корисниците и да одговорат на негативните повратни информации. Со алатки за управување со репутација преку Интернет, компаниите можат да водат сметка за она што се зборува за нив и нивните производи на разни блогови, социјални мрежи и медиуми и да ги мерат реакциите на потрошувачите на маркетинг кампањите. Повеќе за прегледите можете да најдете овде или овде.
Инес Бахр е аналитичар на содржини во Капетра, независен ресурс преку Интернет за купувачи на деловен софтвер. Нејзиниот фокус е дигитализација, репутација на Интернет и софтвер за облак. Обезбедувајќи проверени оценки на корисниците и независни прегледи во над 500 категории на софтвер, Capterra им помага на повеќе од три милиони купувачи да го пронајдат вистинскиот софтвер за нив секој месец.