Калкулатор за НПС Пронајдете го резултатот на резултатот на промоторот на SurveyMonkey

Кој е вашиот нето резултат на промотори (NPS)? Можете лесно да го одредите тоа. За да го направите ова, едноставно внесете го бројот на пати кога сте ги примиле сите рецензии:

Оцрнувачи

Рамнодушен

Промотори

Вашите повратни информации:

Net Promoter Score и NPS се регистрирани трговски марки на Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.

калкулатор

Што е NPS (нето резултат на промотори)?

Резултатот е изведен од одговорите на прашањето за резултатот од Нет промотор, што обично е како што следува:

„Колку е веројатно да препорачате (пополнете) пријател или колега?

Компанија или производ или услуга може да се вметне на местото „пополнете ве молиме“.

Испитаниците одговараат на прашањето на скала за рејтинг што се движи од 0 (сосема неверојатно) до 10 (крајно веројатно).

Во зависност од рејтингот, клиентите се поделени во една од следниве три групи:

Промотор: Клиенти избираат вредност од 9 или 10. Оваа група вклучува најзадоволни клиенти кои најверојатно ги препорачуваат вашите услуги на други.

Рамнодушен: Клиенти избираат вредност од 7 или 8. Оваа група е релативно задоволна, но сепак може да мигрира ако конкуренцијата убеди со аргументи како што се цената, новите функции, услугата за клиенти итн.

Оштетувачи: Клиенти избираат вредност помеѓу 0 и 6. Овие се најнезадоволните клиенти кои не само што ризикуваат да и свртат грб на вашата компанија, туку и да им кажат на другите за нивните негативни искуства.

Како да се пресмета НПС

Откако сите учесници одговорија на прашањето, можете да ја пресметате резултатот од нето промотор на следниов начин:

НПС =% промотори -% отфрлачи

Да ја разгледаме подетално формулата користејќи краток пример.

Да претпоставиме дека прашањето за НПС е одговорено 150 пати и вредностите се распределуваат на следниов начин:

  • 80 клиенти дадоа 9 или 10 поени
  • 30 клиенти дадоа оцена од 7 или 8
  • 40 клиенти избраа рејтинг помеѓу 0 и 6

Значи, тоа се 80 промотори, 30 рамнодушни и 40 омаловажувачи. Користете ја следнава формула за да го пресметате процентот на промотори:

% Промотори = број на промотори/број на испитаници * 100

За да се одреди процентот на омаловажувачи, се применува истата формула, иако вкупниот број на промотори се заменува со вкупниот број на омаловажувачи.

Со тоа имаш 80/150 * 100 = 53% Промотор и дел од омаловажувачот на 40/150 * 100 = 27%.

Нето резултатот на промоторот е разликата помеѓу делот на промоторот и делот на штетници:

53% - 27% = 26

Вредноста е позитивна. Сепак, тоа не е секогаш така. Нето резултатот на промоторот може да варира помеѓу -100 и 100 во зависност од рејтингот и дистрибуцијата.

Зошто е толку важен резултатот од нето промотор?

НПС е водечки индикатор во светот за мерење на лојалноста на клиентот и задоволството на клиентот. Следното е три причини за користење на НПС:

  1. Прегледите лесно може да се запишат во големи количини. Кога ќе им го поставите прашањето на Нет Промотор на вашите клиенти, брзо ќе добиете повратни информации од голем дел од вашите клиенти.
  2. Со текот на времето можете да го следите развојот на вредноста. Дали се движи нагоре или надолу? Ако го знаете развојот и причините за тоа, вашата компанија може да се концентрира на точките што се особено важни за вашите клиенти.
  3. Вредноста ви помага да ги идентификувате и фокусирате на иницијативите што водат кон лојалност и раст на клиентите. Ако вашите клиенти се успешни, исто и вие. На пример, Гартнер откри дека 80% од идните приходи на компанијата доаѓаат од само 20% од нејзините сегашни клиенти.

Тоа е само мал дел од причините за користење на резултатот. За повеќе информации, видете го нашиот краен водич за NPS.

Имаме и други алатки за пресметка! Користете го нашиот калкулатор за тест А/Б за да дознаете дали резултатите се статистички значајни.

Која е добра Резултат од нето промотор?

Не постои една дефиниција за сите „добра“ вредност.

За жал, на ова прашање не е така лесно да се одговори. Во зависност од индустријата и големината на компанијата, вредностите можат значително да се разликуваат. Оттука, ако сакате да знаете точно каде стоите, треба да ја споредите вашата вредност со вредноста на конкурентските компании.

Реперите на SurveyMonkey можат да ви помогнат во ова. Кога користите SurveyMonkey за прашањето со NPS, не само што резултатот од нето промотор се пресметува автоматски, туку исто така можете да го споредувате резултатот со оној на другите компании од вашата големина и од вашата индустрија.

Секогаш внимавајте на вашата вредност

Компаниите што ја одредуваат резултатот од нето промотор, најверојатно ќе бидат успешни. Во истражувањето спроведено на 600 компании, откривме дека повеќе од 80% од корисниците на NPS велат дека се многу или исклучително успешни. Околу една третина од корисниците очекуваат просечен раст од над 10% годишно.

Затоа, одвојте време да напишете висококвалитетни истражувања користејќи го прашањето за НПС. Многу од нашите обрасци за анкети, како што се моделот за истражување на резултатите од Нет промотор и шаблонот за анкетирање на НПС и лојалност на брендот, содржат дополнителни прашања за искуството на клиентите кои помагаат да се стават резултатите од НПС во контекст.

Дали сте подготвени за целосно ново ниво на искуство со клиентите? Откријте како нашето комплетно решение за NPS SurveyMonkey CX може да ви помогне.

NPS, Net Promoter и Net Promoter Score се регистрирани трговски марки на Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.