Кога тајно растат цените, центарот за потрошувачи на потрошувачи во Баден-Виртемберг

М. Шупич/AdobeStock

По втор пат, центарот за потрошувачки совети во Баден-Виртемберг испита дали снабдувачите на енергија даваат точни информации за поскапувањата на електричната енергија. Како и претходната година, евалуацијата покажа и овој пат: Многу писма не се транспарентни, неколку содржат неточни или никакви информации за специјалното право на престанок.

Во второто истражување, центарот за потрошувачки совети оцени вкупно 29 писма за зголемување на цената од 27 енергетски компании; две различни писма беа достапни од двајца даватели на услуги.

Имаше и даватели на услуги, чиишто писма веќе беа оценети претходната година. Во поединечни случаи, компаниите реагираа на критиките и ги направија новите писма полесно разбирливи и попријателски кон потрошувачите. Во целина, буквите сè уште беа несоодветни: Во многу писма, зголемувањето на цената не беше веднаш препознатливо на темата и на првата страница, и честопати се правеа обиди да се задржат информации за специјалното право на раскинување. Затоа, центарот за потрошувачки совети предупреди неколку даватели на услуги да казнат повторени или особено груби повреди на конкуренцијата. Три од предупредуваните провајдери издадоа декларации за прекин и откажување со казни, две постапки се уште се отворени.

Правната основа

Кога електрична компанија ги менува своите цени, таа мора да биде во согласност со одредени закони. Во зависност од договорниот однос помеѓу клиентот и добавувачот, во Германија се применуваат Основните одредби за снабдување со електрична енергија (StromGVV) или Законот за енергетска индустрија (EnWG):

StromGVV: Клиенти во основното снабдување
EnWG: клиенти со основниот снабдувач, но не во основната тарифа за снабдување; Клиенти на други добавувачи на енергија

Како што одлучи Федералниот суд на правдата во 2013 година, некои прописи на StromGVV кои се позитивни од гледна точка на потрошувачите имаат карактер на модел (пресуда од 31 јули 2013 година, AZ VIII ZR 162/09). Затоа ги проценуваме писмата од снабдувачите на енергија под упатствата на ГВВ.

Според ГВВ, следново е законски утврдено за дизајнирање на букви за зголемување на цената:

Добавувачите на енергија мора да ги известат потрошувачите навремено (6 недели однапред) за промената на цените на транспарентен и разбирлив начин: Мора да бидат наведени обемот, причината и барањата на промената.
Во истото писмо, добавувачот мора да го наведе специјалното право на раскинување на клиентот. Со посебното право на раскинување, потрошувачите можат да го раскинат договорот за испорака без најава, доколку не се согласат со зголемувањето на цената.

Евалуација на буквите за зголемување на цената

Ги анализиравме писмата за известување од снабдувачите на електрична енергија и проверивме дали тие го зголемуваат цената препознатливо како такво, дали се повикува на посебното право на раскин на потрошувачите и дали се споменува датум од кој се применува зголемувањето на цената. Ова е важно во врска со периодот на известување.

Два големи проблеми:

Нема јасни соопштенија: Многу даватели на услуги сè уште бегаат од јасно именување на зголемувањето на цените на енергијата со јасни информации. Релативните описи честопати се бараат, тогаш се зборува за прилагодување, нова цена, цена од ..., тековни информации. Ретко може да се најдат јасни предметни линии како што се „Цената на струјата ќе се зголеми за ...“ или „Зголемување на цената на електричната енергија за годината на испорака ...“.
Скриени се важни информации: Понатаму, „непријатните“ пораки често се поставуваат на втората страница или на следните страници. На првата страница од писмото, давателите на услуги сакаат да шират „цветни“ пораки за услугите или климатските обврски кои немаат никаква врска со зголемувањето.

Детално евалуацијата

Датум на располагање?

Позитивно: Само еден провајдер го испрати своето писмо за зголемување без датум, што му го отежнува на потрошувачот да провери дали писмото е примено во период од 6 недели пред зголемувањето.

Забележливо е зголемување на цената?

Само тројца провајдери ги именуваа Рос и Рајтер во насловот. Користени се јасни формулации кои јасно укажуваат на зголемување на цените.

vzbw, PF-слики/AdobeStock (колаж)

Со 17 букви, насловот беше само делумно точен, бидејќи честопати се зборуваше само за прилагодување на цените и нови цени, но не и за зголемување.

vzbw, PF-слики/AdobeStock (колаж)

Шест наслови не се во ред, бидејќи не откриваат која е причината за писмото, во овие случаи често се зборуваше за важни вести или привлечни понуди. Еден провајдер, од кого имаме две различни букви, генерално изостави наслов во обете. На тој начин се спречува брза ориентација.

vzbw, PF-слики/AdobeStock (колаж)

За разбирливо и пријателско потрошувачко писмо не е важна само насловот, туку и понатамошниот дизајн. Препорачливо е, на пример, да се споредат старите и новите цени, да се обележат важни пасуси со информации за цени во боја или текст (обоена позадина, наслов или означени сигнални зборови).

Во втората евалуација, повторно испитавме дали целокупниот изглед на мотивационите писма може да се препознае како благодарница. Основниот проблем: важните информации за новата цена на електричната енергија ретко се наоѓаат во првиот пасус, но често само на втората страница или на крајот од писмото. Првиот пасус честопати го одвлекува вниманието од вистинската содржина на писмото со сосема различни информации.

Војводата беше во ред со 13 букви за зголемување на цената, честопати цените беа споредувани или зголемувањето беше истакнато со задебелени букви. Сите други букви беа само делумно во ред, не беа во ред или не беа транспарентни. Особено задебелени букви: двајца провајдери ги криеја своите зголемувања на цените незабележително во текстот, а еден провајдер ги сокри информациите на третата страница под насловот „10 совети за енергија“.

Не вака: Регионал ЕнерџиВерке ГмбХ го криеше сочното зголемување на цената на основната цена за 625 проценти незабележително во текстот што се наоѓа на втората страница (обележан од центарот за потрошувачи на Баденти-Виртемберг)

Може да го преземете целото писмо од Регионален ЕнерџиВерке ГмбХ тука.

Белешка за посебното право на престанок?

Особено важно за потрошувачите во случај на букви за покачување на цената е јасното повикување на посебното право на раскинување, на што давателите се законски обврзани. Бидејќи: Потрошувачите можат да известат вонредно за зголемување на цената, без оглед на договореното времетраење на договорот (StromGVV § 5 Abs. 3, EnWG § 41 Abs. 3).

Иако повеќето даватели на енергија укажуваат на посебното право на престанок во проценетите букви, начинот на кој тоа се случува честопати остава нешто да се посакува. Често белешката е само во текстот и не е обележана, во некои случаи е поврзана дури и со неточни информации. На пример, фразата „Не треба да преземате понатамошни чекори, бидејќи ние ќе ја извршиме промената автоматски. Ако не се согласувате со промената ... „се обидува да го сврти вниманието од посебното право на раскинување - кое потрошувачите треба да го остварат сами.

Во три писма, упатувањето на специјалното право на раскинување целосно недостасуваше, затоа зголемувањето на цената е неефикасно. Во нашата студија, ова се однесува на давателите на регионални енергетски работи во Дизелдорф, 4 стотици во Старнберг и Ено-енерџи во Брилон.

Совет: користете го специјалното право на раскинување
Проверете дали писмото за покачување на цената јасно укажува на вашето специјално право на раскинување. Ако белешка недостасува или ако белешката не се препознава, целото барање за зголемување на цената е неефикасно. Старата тарифа продолжува да важи. Преплатувањата може да се вратат. Доколку постојниот договор стане скап, а со тоа и не е привлечен како резултат на зголемувањето, можете да известите вонредно писмено до ден пред зголемувањето на цената (пошта добиена од добавувачот на енергија).

Дури и ако потрошувачите само со годишната финална фактура дознаат дека им е украден пораст на цената, тие можат да го одбијат, бидејќи зголемувањето на цената е неефикасно.

Позитивен пример: Примерот на давателот на Гринпис Енерџи покажува дека работите можат да се направат подобро. Упатството за специјалното право на раскинување сè уште недостасуваше во последната рунда на награди. Давателот беше принуден да испрати друго правилно писмо. Еден работеше со насловот „Нова цена на електричната енергија“! Писмото сега е ревидирано: Потрошувачите добиваат јасни информации во насловот „Зголемување на цената на електричната енергија за испорака 2020 година“. Упатството за специјалното право на раскинување беше успешно и во однос на текстот и на потрошувачки ориентиран начин. Ако зборот специјално право на престанок е обележан со задебелени букви, буквата може да се опише како целосно успешна.

Заклучок: политичарите се позадизвикани

Евалуацијата на буквите за покачување на цената повторно покажува дека постојните законски регулативи се недоволни. Иако многу даватели на услуги ги исполнуваат минималните барања со именување на обемот, причината и условот за промена на цената и посочување на посебното право на раскинување, начинот на кој тоа го прават често не е доволен. Центарот за потрошувачки совети Баден-Виртемберг ги повикува политичарите да ги специфицираат и заостри постојните правила: