Кои права ги имаат потрошувачите кога ќе ги откажат своите патувања?

Вирусот корона во моментов влијае на јавниот живот насекаде. Федералната влада издаде глобално предупредување за патување и ги блокираше островите во Северното и Балтичкото море за туристите. Во многу европски земји веќе не можете да влегувате или само под тешки услови.

Покрај тоа, францускиот претседател Макрон објави: „Сите патувања помеѓу неевропските земји и Европската унија ќе бидат суспендирани на 30 дена.“ Во моментов, многу луѓе прашуваат дали и како можат да ги вратат парите за планираните патувања за одмор.

Центарот за потрошувачки совети препорачува контактирање со тур-операторот и авиокомпаниите во рана фаза. Тур-операторите и авиокомпаниите веќе реагираат активно на ситуацијата, така што одамна има опции за откажувања, резервации и откажувања.

За годишни одмори кои не се планирани неколку недели или месеци, препорачливо е да не откажувате премногу набрзина, туку да ја следите моменталната состојба. Накратко најважното нешто: Поради глобалното предупредување за патувања, можете бесплатно да ги откажете претстојните пакетни патувања во странство.

За да бидете оптимално покриени на вашето патување или ако не го започнете патувањето, препорачливо е да направите патничко осигурување. Овие се веќе вклучени при резервација со точна кредитна картичка. Овде наведовме избор за вас:

Што е пакет-турнеја?

Во случај на пакет-турнеја, комбинирате најмалку два патнички услуги, како што се патувања и сместување, и ги резервирате заедно за вкупна цена со тур-оператор (на пример, TUI, Alltours).

Таканаречените комбинирани патувања, пакети за патувања и модуларни патувања се составени во согласност со барањата на клиентите, но тие се и пакет патувања ако се резервираат неколку патнички услуги заедно.

Резервираните патнички услуги не мора да се состојат од летови и сместување; можна е комбинација од патувања, сместување, изнајмени автомобили, кружни патувања и туристички атракции.

Доколку резервирате лет и хотел одделно, сте потпишале свои договори со соодветната авиокомпанија или со соодветното сместување. Вие го составивте патувањето индивидуално, односно резервиравте индивидуално патување.

Внимание: Доколку резервацијата е направена директно со странскиот хотел, тогаш важат националните упатства, а не германскиот закон за патувања!

Патникот има можност да го откаже патувањето во кое било време без да наведе причини.

Меѓутоа, тур-операторот може да побара „разумен надомест“.

Обично, договорот за патување предвидува колкав процент од оригиналната цена патникот треба да сноси, во зависност од тоа колку долго пред почетокот на патувањето ќе се откаже.

Доколку има неизбежни, вонредни околности на местото на патувањето (претходно: виша сила) што би влијаело значително на патувањето, патникот може да откаже бесплатно.

на пример, природни катастрофи, војна, политички немири, епидемија

Како показател за вонредните околности Предупредувања за патувања од Федералната канцеларија за надворешни работи.

Други причини за бесплатна оставка:

Организаторот го поништува патувањето по сопствена иницијатива

Сериозни промени во маршрутата, на пр.:

Повеќе не е можно да се посети резервирана глетка што сочинува суштински дел од патувањето

Промена на трасата на крстарење

Ако требаше да бидат во карантин 14 дена по влегувањето

Контактирајте се со авиокомпанијата! Многумина нудат бесплатна резервација, ваучери за вредноста на билетот или дури и бесплатни откажувања во врска со коронавирусот.

Ако авиокомпанијата го откажа летот сам, таа мора да ви ја надомести цената во согласност со регулативата на ЕУ за правата на патниците.

Понатаму, во написот, некои авиокомпании се поврзани со дополнителни информации.

Сместување:

Во повеќето земји-членки на ЕУ, самите хотелски оператори регулираат дали соби може да се откажат бесплатно.

Важно: За бесплатно откажување во исклучителни околности, овие околности исто така мора да бидат присутни за време на патувањето!

Само стравот не е причина за бесплатна оставка
Одлучувачки фактор е објективна проценка на состојбата на лице место
За патувања што се случуваат за неколку месеци, бесплатното откажување може да не биде оправдано

Кога треба да се повлечам од патувањето?

Ако откажете неколку недели или месеци однапред, може да се случи ситуацијата повторно да се смири до моментот кога ќе го започнете патувањето. Тогаш нема да ви биде вратена целосната цена, но трошоците за откажување се пониски.

Предвремена оставкаПодоцна оставка

Предупредувањето за патување можеби повеќе не постои на почетокот на патувањето и ќе мора да платите такси за откажување	Предупредувањето за патување сè уште може да постои и парите ќе ви бидат вратени
Колку порано се повлечете, толку се намалуваат таксите за откажување	Колку подолго чекате, толку се повисоки таксите за откажување

Редовно дознавајте за моменталната состојба на вашата дестинација за патување, на пример, на веб-страницата на Федералното министерство за надворешни работи или веб-страницата на Европската унија и, доколку е потребно, почекајте ја ситуацијата пред набрзина да го откажете патувањето. Никој не може да донесе одлука кога да поднесе оставка за вас; вие треба сами да ги процените ризиците. Доколку тур-операторот го откаже патувањето самостојно, ќе ви бидат вратени трошоците во кое било време. Примерното писмо за откажување можете да го најдете на веб-страницата на центарот за совети за потрошувачи

Белешки за користење на примерок од писмото

Копирајте го текстот во програма за обработка на текст (MS WORD, Open Office, итн.)
Додадете ги деталите за вашиот испраќач, адресата на тур-операторот на кого треба да му се испрати примерокот, како и другите потребни информации и избришете ги меморандумите/белешките со курзив.
Испратете го ова писмо по факс со т.н. квалификуван извештај за испорака (извештајот за статусот покажува намален преглед на 1-та страница за факс) или со препорачана пошта до тур-операторот, а не до центарот за совети за потрошувачи или туристичката агенција.

Дали имате право на надомест од авиокомпанијата?

Без оглед дали сте пакет или индивидуален патник, имате право на компензација од авиокомпанијата под одредени услови во случај на доцнење на летот, откажување на летот или одбивање на влегување во авион.

Ова не важи ако авиокомпанијата го откаже летот 14 дена или повеќе пред поаѓањето, бидејќи патниците биле информирани навремено.

Исто така, нема надомест ако има исклучителни околности.

Околностите се извонредни ако не можеа да се избегнат дури и ако авиокомпанијата ги презеде сите разумни мерки за да сеуште управува со летот.

Во случај на целосно затворање на областа или регионот, обично може да претпоставите дека станува збор за исклучителна околност и затоа авиокомпанијата не е обврзана да плаќа надомест.

Ако авиокомпанијата го откаже летот чисто од економски причини (на пр. Летот е тешко резервиран поради бројни откажувања), вашето право на компензација останува.

Плаќа осигурување за откажување на патувањето во случај на Корона?

Осигурувањето не ги покрива трошоците за откажување во случај на криза во земјата на патување, но ако имате важна и неочекувана причина, на пример:

тешка, неочекувана болест
лоша несреќа
Смрт на близок роднина
Нетолеранција на вакцини
неочекувана невработеност
бременост
Оштетување на имотот преку пожар, кривични дела од трети лица или таканаречени природни настани (на пр. Поплавување)

Повеќето патнички осигурувања исклучуваат осигурување за „штета, болест и смрт како резултат на пандемии“! СЗО официјално го класифицираше вирусот корона како пандемија. Затоа, тешко дека ќе биде можно враќање на средствата. Доколку се двоумите, прочитајте ги условите во вашиот договор со компанијата за патничко осигурување.

Што важи за патувања во рамките на Германија?

Предуслови за бесплатно откажување на пакетите патувања се исто така присутни тука ако неизбежни, вонредни околности на патната дестинација го оправдуваат ова.

Во моментов сè уште не е јасно дали тоа е веќе исполнето со барањето на Сојузното Министерство за здравство да се воздржи од патување во Германија. Постојат несомнено исклучителни околности за запечатените острови во Северното и Балтичкото море, Шлезвиг-Холштајн и за областа Хајнсберг.

Според најавата од 16 март 2020 година со договор на федералната влада и сојузните држави, треба да се донесат соодветни регулативи според кои понудите преку ноќ за исклучиво туристички цели се привремено забранети.

Доколку овие регулативи се создадени во следните неколку дена, бројни тур-оператори ќе бидат принудени да ги откажат домашните германски патувања и да ја надоместат цената, бидејќи тогаш има несомнено неизбежни, вонредни околности на дестинацијата за патување.

Ова исто така важи и за ноќевањата резервирани од индивидуални патници.

Патувањата за тренери веќе се забранети, па затоа е можно да ги вратите парите тука.

Билети за воз

За патувања помеѓу 13 март и 30 април 2020 година, Дојче Бан ги доделува следниве правила за добра волја за билетите купени до 13 март вклучително и:

Резервираните билети можат да се користат флексибилно во Германија до 30 јуни 2020 година
Врската за воз за цени на штедач и супер штедач е откажана
Билетите може да се заменат за ваучер за вредноста на билетот бесплатно до 30 април
Истото важи и за билетите за заштеда и за супер заштеда
Деловните билети за флекс-цена и флекс-цената може да се откажат бесплатно

За да го направите ова, контактирајте ја услугата за клиенти на Дојче Бан или продажните места. Сепак, железницата бара да се користат дигитални канали за размена прво, ако е можно.

Дијалог за клиенти на DB Fernverkehr AG P.O. Box 10 06 13 96058 Bamberg

Дали треба да прифатам ваучери од тур-операторот ако откажам?

Многу тур-оператори во моментов нудат опција за претворање на паричната вредност на откажаното патување во ваучер. Сепак, потрошувачите не се обврзани да ги прифаќаат овие ваучери. Вие исто така може да инсистирате на замена на готовина.

Аргументот вели: Во случај на несолвентност на патничката компанија, ваучерот е безвреден, а потрошувачот е во полоша состојба.

Во врска со ова, ЕУ се залага за потрошувачите и со тоа ги спречи плановите на германската влада да дозволи ваучери како законска замена за патувања.

Некои провајдери сакаат да ве одржат како клиент и да понудат ваучери кои имаат поголема вредност од оригиналната патна цена. Доколку итно не ви требаат парите, секако можете слободно да го прифатите ваучерот од солидарност со тур-операторот. Сепак, ризикот од банкрот останува, освен ако не станува збор за ваучер што е обезбеден од банкрот.

Побарувајте пари за враќање, така функционираат

Доколку изберете да ги побарате парите, прво треба да му дадете на тур-операторот 14 дена.

Ако тој тогаш не плати, еден од начините да ги добиете вашите пари е судската постапка за забивање. Предноста тука: таа е поевтина и помалку сложена од тужба и може побрзо да се спроведува! Трошоците зависат од висината на спорот. Организаторот, сепак, мора да биде со седиште во Германија и не смее да се противи, бидејќи во спротивно ќе има тужба на суд. Ако имате какви било прашања, контактирајте адвокат или центар за потрошувачи.

Чекор 1: писмен потсетник

Побарајте од патничката компанија во писмена форма да плати. Забележете ги следниве точки:

Накратко опишете ја причината за барањето и точната сума.
Поставете разумен рок на плаќање (обично две недели).
Внесете ги деталите за вашата банка.
Не заборавајте на датумот на фактурата и бројот на фактурата на кои се однесува вашето барање.

Чекор 2: Аплицирање за известување за зачувување

Ако компанијата ги врати парите во вашиот одреден рок на плаќање, прашањето е решено. Во спротивно, сега можете да аплицирате за платен налог да се издаде. Образецот за ова можете да го добиете во сите поголеми продавници за канцелариски материјал. Апликацијата исто така можете да ја поднесете тука директно на Интернет.

Чекор 3: Испорака на известување за зачувување

По регистрацијата, локалниот суд ќе се погрижи за испорака. Доколку договорниот партнер се спротивстави, ќе следи судска постапка. Ако другиот дел воопшто не реагира, треба да аплицирате за налог за извршување според чекор 4.

Одговорен е централниот суд за забивање на федералната држава во која живеете. Еве преглед.

Чекор 4: Апликација за извршно дело

Тука треба да се напомене дека налогот за извршување може да се издаде најрано по истекот на двонеделниот период на приговор и не подоцна од шест месеци по доставата на платниот налог.

Образецот за ова ќе го добиете со известување за испорака на платниот налог од судот. Ова ви овозможува да добиете таканаречена „титула на извршување“. Меѓутоа, ако договорниот партнер се спротивстави на налогот за извршување, ќе следи судски процес.

Чекор 5: Апликација за заплена

Ако туристичката компанија не реагира, налогот за извршување го развива ефектот на пресудата во тужба. Вашето барање може да го спроведе извршител.