Концепти. Концепт за стрес и напрегање. Користеност (употребливост) Корисничко искуство (корисничко искуство) Модел на постапка
Концепти концепт на оптоварување и стрес Користеност (употребливост) Корисничко искуство (искуство во употреба) Модел на процес o развој на корисник или човечки центар o инженеринг на употреба
Употребливост и корисничко искуство Користеност o Степенот до кој може да се користат систем, производ или услуга од одредени корисници во одреден контекст на употреба за да се постигнат зацртаните цели ефективно, ефикасно и задоволително. o добро дефинирано o мерливо корисничко искуство o перцепции и реакции на личност кои произлегуваат од вистинската и/или очекуваната употреба на производ, систем или услуга. o Фазата на дефинирање на поимот сè уште не е завршена o Мерливоста честопати недоволна
Користеност и корисничко искуство
Употребливост и корисничко искуство објективни мерки на изведба на целокупниот систем субјективни перцепции и реакции УСОБИТНОСТ ЕФЕКТИВНОСТ ЕФИКАСНОСТ САТИФАКЦИЈА Човечка ергономија ИСКУСТВО НА КОРИСНИЦА предвидена употреба вистинска употреба по употреба
Користеност и принципи на дизајнирање на дијалог
DIN EN ISO 9241-110 Принципи на дизајн на дијалог Соодветност на задачата o Нема излишни чекори, нема погрешна информација Способност за самоопишување o Точно е достапна и информацијата што е потребна за одреден чекор Осогласеност за очекување o Системот секогаш реагира точно со информациите од гледна точка на задачата всушност е „да се очекува“ учењето да помогне во учењето o производот може да се користи веднаш врз основа на познавање на задачата, не е потребна обука
DIN EN ISO 9241-110 Принципи на дизајн на дијалог Контрола на контролата o Кога ја завршува својата задача, корисникот може постојано да оди во насоките што се бараат од гледна точка на задачата (без заобиколувања и толеранција на грешка на „нов влез на друго место“, корисникот е воден од системот Заштитени грешки или ако корисникот направил грешки, тие може да се коригираат со минимален напор. Прилагодување o Корисникот може самиот да го прилагоди корисничкиот интерфејс и да направи индивидуални стандардни поставки што ги правдаат неговите физички услови (на пример, големината на фонтот) или да ги земе предвид спецификите на неговиот контекст ( на пр. одредени стандардни поставки)
Развој насочен кон човекот (лоши дизајни 2010)
Развој насочен кон човекот Штом системот е во развој, исправувањето на проблемот чини 10 пати повеќе од тоа да се реши истиот проблем во дизајнот. Ако системот е објавен, тој чини 100 пати повеќе во однос на фиксирањето во дизајнот. (Гилб 1995)
ВО текот на дејствијата за време на неговото време
Развој насочен кон човекот Намалување на трошоците o Потребна е помала обука и документација o Помалку подобрувања, се сеќава по лансирањето на пазарот Зголемување на продажбата o ВТИ на трошоците направени рано на Законски барања Сертификација според стандарди Здравје и безбедност при работа Реализација на пристапност Блискост на клиенти Отворање нови групи на клиенти (на пр. Слепи) Прифаќање на корисникот
Развој насочен кон човекот (DIN EN ISO 13407/2000)
Развој насочен кон човекот (DIN EN ISO 9241-210/2010)
Евалуација на дизајнот на анализата во три фази
Од проблем до решение Анализа Дизајн Проблем простор Простор за решение
Упатство за употреба на DAkkS Развиено и достапно на Интернет од Германската служба за акредитација (верзија 1.3, DAkkS 2010) Компилација на методи за развој и преглед на интерактивни производи и нивните процеси на развој врз основа на релевантни стандарди o DIN ISO 9241-11, -110, -210
Од проблем до решение Контекстни интервјуа Анализа Дизајн Проблем простор Простор за решение
Контекстни интервјуа Индивидуални интервјуа Вистински претставници на претходно дефинираните кориснички групи 3-5 лица по корисничка група 2 интервјуа (интервју и документација) Фокус: активности на испитаникот Дискусии водени од клучни прашања: o Прилагодете клучни прашања за контекст на употреба o Наредете клучни прашања o Доколку е потребно, со клиентот гласање o Не треба да се придржува кон низата за да се спроведе интервјуто o Вториот интервјуер проверува дали се поставуваат сите прашања
Од проблем до решение Сценарија за контекст Интервјуа за контекст Анализа Дизајн Проблем простор Простор за решение
Сценарија за контекст Креирајте текст што се изведува во наративен стил заснован на интервјуто. Креирајте веднаш, најмногу еден ден по интервјуто за контекст од страна на еден од двајцата интервјуери. Дискутирајте за текстот со друг интервјуер и, доколку е потребно, потенцирајте нејаснотии. Проследете го текстот заедно со интервјуираното лице ult Резултат: потврдено сценарио
Од проблем до решение Анализа Дизајн Проблем простор Простор за решенија Сценарија за контекст Интервјуа за контекст Барања
Барања Дефиниција на барање o Неопходно барање што овозможува ефикасно исполнување на целта содржана во ситуација во контекст на употреба. Ø Прво запишете ја целта, а потоа и условот за исполнување на целта. Барањата не се целите што ги следи некој. o Решенија за проблем. o нема барања за употреба или технологија.
Од проблем до решение Анализа Дизајн Проблем простор Барања Услови за употреба Решение простор Сценарија за контекст Интервјуа за контекст
Кориснички барања Дефиниција на корисничко барање o Потребно дејство на корисникот на интерактивен систем на начин што ја опишува активноста и не е технички имплементиран. Корисникот мора да може да избере нешто на системот. o може да влезе. o може да препознае. o имате на располагање во контекст.
Процес на проценка на контекстни сценарија 1. Сценарио на контекст: Текст со факти од контекстното интервју 2. Барање: Која е целта на опишаните факти и кои се барањата за исполнување на оваа цел? 3. Барање на корисник: Какво дејствие мора да има корисникот во системот за да го исполни условот?
Пример Контекст поттикнат на иновации Контекст Ергендис/Потребни потреби/Барање Јас (цивил) готвам јајца во вторник за ментално болни клиенти на објектот. Сакам да им дадам на сите тврдо, меко, средно јајце што го сакаат. Но, тоа честопати не функционира и доведува до психолошки кризи. Ниту тајмерот за јајца, ниту чувството не водат сигурно до успехот. Го мразам вторникот. Лицето што подготвува појадок треба да знае кога кое јајце има конзистентност (тврдо, средно меко) за да може на секој учесник во појадокот да му даде соодветно јајце. Корисникот мора да може да гледа на системот кое јајце е меко, средно или тврдо во конзистентност и кога.
Пример Потребна потреба од контекст Иновации за контекст За невообичаени абнормалности проверувам бази на податоци, ако такво нешто било дијагностицирано претходно. Вие не сакате да направите грешка што ја правеле другите претходно. Корисникот треба да знае каква погрешна дијагноза е направена во однос на одредена абнормалност, за да избегне грешки. Корисникот треба да може да избере призната патолошка абнормалност во системот. Корисникот мора да може да види погрешно дијагностицирани упатства во однос на препознаената патолошка абнормалност.
Иновации управувани од корисници? Иновации водени од контекст! Хенри Форд, 1863-1947 o Ако ги прашав моите клиенти што сакаат, тие ќе ми кажеа: Побрз коњ. Иновации (дефиниција Томас Гаис, Проконтекст ГмбХ) o Решавање на проблем во кој корисникот на решението станува свесен за проблемот само откако проблемот повеќе не постои (е елиминиран). o Белешка: Отстранувањето на проблем за кој корисникот е свесен е исправка на дефект (не е иновација).
Предметни области Дизајн и евалуација на човечки центрирани квалитети Иновации водени од контекст
Процес Анализа на контекст на производот Барање за проценка на барањата
Стратегија за иновации Дефинирајте контекст и ставете очила за решенија Прашајте ги луѓето што прават во контекст Оценете го контекстот o Барања o Услови за употреба Вратете ги наочарите за раствор Проверете ги барањата за употреба за изводливост o Изводливо: направете! o Сè уште не е изводливо: во меморијата на компанијата o Никогаш не е изводливо: размислете повторно за 10 години