Консултант и клиент во разговор - BZfE
Фокусот на разговорот насочен кон клиентот е односот помеѓу клиентот и советникот. Лицето кое бара совет може да изготви решенија за неговиот проблем. Советникот му помага во ова.
Нутриционистички совет е сложен процес за кој нутриционистот мора да има соодветни вештини. Основа за процесот на комуникација е концептот на клиент-центриран разговор, кој беше развиен од американскиот психолог Карл Р. Роџерс во 1950-тите за употреба во психотерапија. Пристапот е познат и како недирективно или лице-центрирано интервјуирање.
Основата е хуманистичка слика за човекот. Роџерс претпоставил дека секој што бара совет е во принцип способен да ја анализира својата лична состојба и да изготви решенија за своите проблеми. Специјалистот за советување го поддржува во ова.
Односот помеѓу клиентот и советникот е во центарот на разговорот насочен кон клиентот. Според Роџерс, ефективното советување се состои од јасно структурирана врска што му овозможува на клиентот да дојде до ново разбирање за себе што му овозможува да направи позитивни чекори.
Однесувањето на специјалист за советување се карактеризира со три карактеристики:
- Автентичност или конгруентност
- позитивна благодарност
- емпатичко разбирање
Автентичноста значи дека советникот останува автентичен и не влегува во улога на експерт. Оваа отвореност ја илустрира партнерската врска и му овозможува на клиентот да добие доверба. Автентичниот советник ги согледува сопствените чувства и сензации во ситуацијата со разговорот и ги изразува доколку се корисни за содржината на разговорот. Пример: „Одеднаш те доживувам многу поинаку отколку во нашите претходни разговори и се прашувам што доведе до тоа“.
Специјалистот за советување му покажува на клиентот позитивна благодарност и безусловно прифаќање. Тоа е, таа го прифаќа клиентот без оглед што тој зборува или како се однесува. Ова однесување му дава сигурност на клиентот. Советникот треба да избегнува омаловажувачки забелешки и критики, но тоа не значи дека советникот треба да се согласи на сè што ќе каже клиентот. Советникот може да не се согласува со содржината и да го изрази тоа, но тој треба да му дозволи на клиентот да почувствува дека тоа не влијае на врската.
Според Роџерс, емпатичното разбирање значи дека советникот сочувствува со внатрешниот свет на клиентот и му го соопштува она што му е разбрано на клиентот што е можно попрецизно и конкретно. Емпатичниот советник исто така прифаќа чувства што клиентот ги сугерира само затоа што можеби сè уште не може да ги изговори со зборови. Како резултат, клиентот ги согледува овие сензации од одредено растојание, што му овозможува да ги доведе во прашање неговите ставови и вредности. Важно е консултантот да ги формулира овие изјави не како изјава, туку повеќе како прашање.