Мерки за поддршка обезбедени од ИНГ за време на пандемијата
Автор: Леонард Бадиă/Датум на објавување: 17-08-2020 14:08
Според соопштението за печатот од ИНГ банка Романија, банката ги објаснила мерките за поддршка дадени на клиентите за време на пандемијата. Овие вклучуваат одобренија за 95% од апликациите за кредитно одложување, подобри зделки и нови дигитални решенија.
„Во вториот квартал, обележан со влијанието на кризата КОВИД-19, нашите приоритети се фокусираа на здравјето и безбедноста на нашите колеги и, подеднакво, на поддршката на клиентите. Во прв степен, го зголемивме уделот на работа од дома на над 95% за вработените во седиштето на банката, активиравме сценарија за континуитет на деловните активности и спроведовме мерки за безбедно работно опкружување во агенциите на ИНГ.
Потоа, нашите напори се фокусираа на обработка на над 32,000 барања за одложување на плаќањето на ратите на заемот, а стапката на одобрување беше 95%. Тимот за деловно банкарство ги посвети сите свои сили на спроведувањето на програмата SME Invest, во рамките на која добивме 6.300 апликации за финансирање. Паралелно со тоа, колегите во повикувачкиот центар одговорија на 568.000 барања на клиенти во вториот квартал, што е 20% пораст на бројот на повици во споредба со месечниот просек во 2019 година.
Во овие невидени времиња, ние интензивно работевме со нашите колеги во земјата и соработувавме со државните институции и нашите клиенти за да го надминеме овој период заедно. Ние сериозно ја сфаќаме улогата на одговорен граѓанин на општеството и придонесовме преку повеќе активности за ООП во борбата против негативните ефекти од здравствената криза. Така, дониравме над три милиони леи, заедно со нашите колеги од ИНГ Тех Романија “, рече Михаела Биту, извршен директор на ИНГ банка Романија.
Финансиски резултати
Вкупните приходи се зголемија за 4%, достигнувајќи 1,05 милијарди леи. Портфолиото за заем достигна вкупна вредност од 27,9 милијарди леи, забележувајќи пораст од 2%. Кредитирањето на физички лица се зголеми побрзо отколку кај компаниите, достигнувајќи учество од 61% од целото портфолио.
Депозитното портфолио достигна вкупна вредност од 41 милијарда леи, забележувајќи пораст од 24%, во контекст во кој клиентите беа видно позагрижени за решенијата за заштеда. Во моментов, над 36% од индивидуалните клиенти на ИНГ имаат штедна сметка.
Оперативните трошоци се зголемија за 6% во споредба со минатата година, достигнувајќи 479 милиони леи, главно како резултат на зголемувањето на бројот на вработени и фондот за плати. Трошоците за обезбедување се зголемија овој семестар за 94%, на 200 милиони леи, во пресрет на негативните економски ефекти од здравствената криза, со оглед на неповолниот контекст во одредени економски сектори и зголемувањето на стапката на невработеност. Досега, стапката на нефункционални заеми остана на ниско ниво од 4%.
На значителното зголемување на депозитите влијаеше и зголемувањето од 10%, со што се надмина прагот од еден милион.
Бруто добивката се намали за 18% во споредба со минатата година, на 369 милиони леи, додека нето добивката се намали за 17%, достигнувајќи 320 милиони леи.
Мерки за вработените и клиентите
Вториот квартал од годината беше обележан со непосредни мерки преземени од ИНГ банка Романија за поддршка на своите вработени, клиенти и заедницата.
ИНГ банка Романија брзо ја спроведе шемата за исплата на одложување на заемот и се справи со анализата на барањата примени од физички лица и компании во поголемиот дел од вториот квартал. 95% од барањата за одложување на плаќањето на ратите се одобрени и за индивидуални клиенти (29.100 одобрени апликации за физички лица) и за компании (1.400 одобрени апликации за мали и средни претпријатија).
Програмата Банометар, поддржана од ИНГ и спроведена од Асоцијацијата за односи со заедницата од 2016 година, ја започна летово интензивната програма за финансиско образование преку Интернет - Банометар за бут-камп - пристап до 4.000 Романци, од кои 2.800 се соочуваат со тешкотии во плаќањето долгови сериозни финансиски проблеми.
За да го прошири бројот на корисници, Банометру организираше фонд за финансирање од 50.000 евра кој поддржа 10 локални невладини организации да ја однесат програмата во нивните заедници низ целата земја за да им помогне на корисниците да ги надминат проблемите. финансиски.
МСП исто така имаа можност да аплицираат во програмата МСП Инвест. Од 6.300 примени апликации, ING во моментов има 2.500 кредитни апликации во различни фази на одобрување. Вкупната сума одобрена до крајот на јуни достигна околу 400 милиони леи. Расте брзо како што се одобруваат нови апликации за заем.
Покрај финансиската поддршка, ING и Startarium обезбедија бесплатни персонализирани едукативни материјали за да им помогнат на МСП да го надминат овој непредвидлив период. Така, 60 нови едукативни материјали беа објавени на платформата „Стартариум“, на кои бесплатно пристапуваа над 4.200 претприемачи кои научија како да го заштитат својот бизнис.
Подобри трошоци за индивидуални клиенти
Покрај одложувањето на плаќањето на ратите, ИНГ ја ревидираше својата ценовна структура за да ги подобри услугите што им се нудат на клиентите со периодични приходи. Во преден план е новиот повластен курс, исклучително поволен, од кој може да имаат корист 24/7 оние над еден милион клиенти кои добиваат приход на сметка на ИНГ.
Во овој период, ING започна нова понуда за хипотеки, за да им помогне на клиентите да ја планираат својата иднина дури и во непредвидлив контекст, без да го загрозат нивното финансиско здравје. ИНГ нуди заштита од можни флуктуации на каматните стапки и охрабрува поголем придонес од клиентите.
Така, за аванс од повеќе од 25% од вредноста на имотот и, според тоа, низок степен на задолженост, клиентите имаат корист од попуст од 0,5% на каматната стапка. Опцијата за хипотекарен заем со аванс од 15% од вредноста на имотот е сè уште достапна, со конкурентна каматна стапка. Понудата важи и за класичниот хипотекарен заем и за заемот 7FIX - со фиксна месечна стапка за првите седум години од договорот. Лансирана само на почетокот на годината, опцијата 7FIX станува сè попривлечна за клиентите.
Побрзо усвојување на дигитални решенија
„Усвојувањето на технологијата во општеството е забрзано следејќи ја пандемијата и ова го гледаме во однесувањето на нашите клиенти. Тие отсекогаш имале поголем апетит за дигитални решенија, а во моментов 64% од нашите клиенти користат само мобилна апликација Home’Bank.
Сега, ние исто така набудуваме специфични еволуции, утврдени со здравствената криза. За време на периодот на изолација, 50.000 клиенти станаа нови корисници на мобилната апликација Home’Bank. Исто така, забележавме зголемување од 27% на бројот на трансакции преку е-трговија, во споредба со истиот период во 2019 година. Ние ќе продолжиме со нашите напори за развој на нашата дигитална понуда и континуирано подобрување на апликацијата за мобилно банкарство “, рече Михаела Биту, Извршен директор ИНГ банка Романија.
Иако ING постојано известуваше за зголемување на употребата на дигитални канали, периодот на режимот на изолација придонесе за интензивирање на дигиталното однесување. За прв пат во Романија, обемот на плаќања со картички го надмина оној на повлекување готовина од банкомати.
Бројот на потрошувачи на МСП кои започнаа да користат ING Business (омни-канална интернет банкарска платформа посветена на мали и средни компании) се зголеми за 47% во споредба со јуни 2019 година, додека бројот на трансакции се зголеми за 67% во споредба со истиот период од годината последен 11% од сите трансакции на платформата се направени од мобилен телефон.
Од март, 50.000 клиенти ја активираа својата сметка ING Home’Bank, следејќи ја комуникациската кампања # Stay @ HomeBank, која ги потсети клиентите како да го заменат патувањето до банка со трансакција во апликација. Во првата половина на годината, еден милион активни клиенти на Home’Bank се најавуваа над 100 милиони пати на платформата.
Во исто време, клиентите имаат пристап до неколку услуги и производи преку Home’Bank. Приближно 44% од вкупните лични заеми се пристапи во апликацијата, а над 50% од инвестициите во заеднички фондови се направени преку Интернет.
Употребата на ING Home’Bank има потенцијал да се зголеми, особено како резултат на подобрувања на мобилната апликација, земајќи ги предвид повратните информации од клиентите. Дури и за време на вонредна состојба, со над 95% од вработените кои работат од дома, ИНГ банка Романија го продолжи процесот на транзиција кон природна мобилна технологија. Ова ќе донесе подобро корисничко искуство преку интуитивно мени, кое подобро ги доловува опциите достапни во апликацијата.