Мета-анализа на односот помеѓу тимската комуникација и перформансите
Согледувај ал “Дали тимската комуникација претставува пристап што одговара на сите? Мета-анализа на тимската комуникација и перформанси ”од Марлоу, Лацерензаб, Паолетија и Буркец, во Организациско однесување и процеси на човечка одлука, во 2018 година.
Вовед
Екипите се користат се почесто во организациите, а студиите се фокусираат на испитување на оние фактори кои придонесуваат за ефикасноста на овој метод на организирање на работата. Резултат кој често се наоѓа во литературата ја покажува тимската комуникација од витално значење за перформансите.
Месмер-Магнус и неговите колеги (2009) спроведоа две мета-анализи за размена на информации и перформанси, испитувајќи ја единствената размена на информации (степенот до кој тимовите споделуваат информации што единствено ги чуваат одредени членови на тимот) и отворањето на размената на информации (степенот до кој во кои тимовите споделуваат информации, без оглед на дистрибуцијата на често чуваните информации). Двете форми на информации се значајни, позитивно поврзани со перформансите.
Но, тимската комуникација е дефинирана на многу широк начин. На пример, тимската комуникација е опишана како споделување на информации, развој на информации и отвореност за комуникација. Иако овие идеи многу веројатно се преклопуваат, не е јасно дали тие претставуваат различни аспекти на комуникација и дали тие се поврзани поинаку со перформансите.
Покрај тоа, нивото на комуникација потребно за да се достигнат високи нивоа на изведба во различни услови е прилично неистражен аспект.
Комуникација и перформанси
Тимската комуникација беше дефинирана како размена на информации преку вербални и невербални канали помеѓу двајца или повеќе членови на семејството. Мерењата за комуникација го доловуваат нивото на кое членовите на тимот сметаат дека информациите добиени од други се јасни. Другите измерени прашања вклучуваат ниво на споделување на информации или фреквенција на комуникација.
Се смета дека процесот на комуникација има позитивни ефекти врз перформансите на тимот преку олеснување и подобрување на критичните тимски процеси, како што е соработката. На пример, централна цел е да се разјаснат недоразбирањата помеѓу членовите на тимот. Друга функција е регулирање на однесувањето преку кое се дистрибуираат информациите.
Покрај тоа, комуникацијата им дава можност на членовите на тимот да добиваат информации од околината и од ситуациони фактори, кои можат да влијаат на тимските процеси. Покрај тоа, истражувачите веруваат дека комуникациските процеси влијаат на развојот на новите држави, како што е тимското спознавање, што доведува до супериорни перформанси. Покрај тоа, комуникацијата е директно поврзана со перформансите на тимот, бидејќи промовира дистрибуција на критични и релевантни информации за задачите.
Недостатоците во комуникацијата резултираат со слаби резултати, како во средини со рутински задачи, така и во посложени средини. На пример, анализата на авионската несреќа покажува дека грешките на пилотите се припишуваат на неефикасна комуникација.
Така, првата хипотеза е дека процесот на комуникација е позитивно поврзан со перформансите.
Влијанието на тимските карактеристики, задачи и комуникација
Карактеристики на тимот
1. Блискост
Запознавањето на тимот е нивото на знаење што членовите на тимот го имаат едни за други. Постојат силни докази дека блискоста доведува до супериорно извршување во различни задачи. Истражувачите сугерираат дека овие разлики се појавуваат како функција на споделено знаење и поефикасни тимски процеси.
Поточно, авторите сугерираат дека комуникациските процеси ќе бидат поважни за перформансите во семејните тимови, бидејќи тие се вклучуваат на поефикасен начин на комуникација. Како што расте блискоста на тимот, членовите на тимот стануваат повешти во лоцирањето на стручноста на членовите на тимот, намалувајќи ја фреквенцијата на комуникација. Слично на тоа, семејните тимови можат да се вклучат во повеќе уникатни размени на информации заради честите интеракции меѓу нив, овозможувајќи повеќе време да ги идентификуваат предностите, слабостите, експертизата и другите критични информации.
Според Mesmer-Magnus и DeChurch (2009), единственоста на споделените информации има поголема вредност на предвидливата валидност на перформансите. Ова може да придонесе за посилна врска помеѓу комуникацијата и перформансите во семејните тимови. Како поддршка на оваа идеја, беше откриено дека процесот на комуникација измерен подоцна во животниот циклус на тимот е потесно поврзан со перформансите, во споредба со порано измерената комуникација.
Така, втората хипотеза е дека блискоста на тимот ја умерува врската помеѓу комуникацијата и перформансите на тимот, така што оваа врска е посилна во познатите тимови во споредба со непознати тимови.
2. Виртуелноста
Виртуелноста е се почеста карактеристика на тимовите. Високо виртуелните тимови се дефинираат како координација и комуникација преку електронски алатки како што се е-пошта. Отсуството на невербални сигнали поврзани со овој вид комуникација има негативно влијание врз комуникациските процеси во рамките на тимот. Разбирањето на информациите пренесени од членовите на тимот може да се потврди или негира со невербални гестови како што е кимање со главата. Без овие гестови, можеби е тешко да се разбере дали пораките се разбрани.
Потврдата и за приемот и за содржината на споделената информација се тврди дека е од суштинско значење за да се обезбеди комуникација од клучно значење за високи перформанси. Една студија покажува дека членовите на виртуелен меѓународен тим ја сфатиле комуникацијата како ниска јасност. Согледаната двосмисленост беше поврзана со неколку негативни резултати.
Слично на тоа, Швајцер и Даксбери (2010) забележуваат дека виртуелноста може да вклучува одложувања во комуникацијата; ова може дополнително да ја ослаби врската помеѓу комуникацијата и перформансите, бидејќи временските одложувања можат да доведат до задачата без пристап до важни информации.
Друга тешкотија вклучува можност членовите на тимот погрешно да го толкуваат напишаниот тон на текстот, согледувајќи го конфликтот кога тој не бил наменет.
Така, третата хипотеза е дека виртуелноста ја умерува врската помеѓу комуникацијата и перформансите во смисла дека врската е посилна во тимови лице в лице, во споредба со виртуелните.
3. Лидерство
Лидерството во голема мера влијае на динамиката на тимот, за што сведочат повеќе студии од оваа област. Студијата ја предлага идејата дека лидерската структура ќе ја умери врската помеѓу комуникацијата и перформансите на тимот, така што односот е посилен за тимовите со заедничка конфигурација на лидерството, во споредба со оние со многу крута хиерархиска структура. Хиерархиската структура претпоставува постоење на назначен службеник кој има поголема моќ и влијание врз тимот.
Споделувањето на раководството подразбира дека лидер (или група лидери) ќе се појави органски и ќе споделува лидерски задачи (на пример, следење на напредокот, идентификување на целите на тимот).
Централна разлика помеѓу овие структури е дека, во заедничкото лидерство, лидерството е феномен на ниво на тим. Во хиерархиското лидерство, лидерството е на индивидуално ниво. Како резултат, комуникацијата може да биде поважна за заедничкото лидерство бидејќи тимот е извор на колективно дејствување, додека хиерархиското водство се заснова на единствен извор на дејствување.
Иако комуникацијата помеѓу назначениот водач и членовите на тимот е сè уште неопходна за ефикасно функционирање, постојат докази што ја поддржуваат идејата дека таа може да биде поважна за структурите на заедничко лидерство. Доколку се појават повеќе лидери, лидерски улоги и одговорности се делат, што бара поголем степен на комуникација, за да се осигури дека напорите не се дуплираат.
Покрај тоа, членовите на тимот се вклучени во заедничко донесување одлуки и не се потпираат на индивидуа за донесување одлуки за лидерство. Ова ја зголемува потребата за комуникација помеѓу членовите на тимот. Заедничките раководни структури, исто така, генерираат однос на меѓусебно влијание, преку кое членовите на тимот се водат едни со други кон целите и завршувањето на задачите. Наместо тоа, хиерархиското водство се заснова на процес на влијание од горе надолу.
Во тимови со споделена структура на управување, членовите можеби ќе треба да комуницираат едни со други за да наведат кога се пренесуваат одговорностите на управувањето. Истражувањата исто така сугерираат дека процесот на комуникација е делумен медијатор на односот помеѓу заедничкото лидерство и посакуваните резултати.
Така, четвртата хипотеза е дека лидерската структура ја умерува врската помеѓу комуникацијата и перформансите на тимот, така што односот е посилен во случај на заедничко лидерство.
Карактеристики на бременоста
1. Меѓузависност на бременоста
Меѓусебната зависност може да се дефинира како степен до кој задачата вклучува интеракции помеѓу членовите на тимот или до кој степен резултатите се условени од постапките на другите членови на тимот. Бидејќи меѓусебно зависните задачи бараат висок степен на координација, авторите наведуваат дека тимовите што работат на такви задачи ќе бараат поголем степен на комуникациска ефикасност во споредба со тимовите кои работат на задачи кои вклучуваат пониски нивоа на меѓузависност.
Комуникацијата исто така може да им овозможи на луѓето да го ажурираат тимот за дејствијата што ги презеле, што ќе има директно влијание врз напорите потребни за извршување на задачите. Во случај на ниски задачи за меѓузависност, таквата комуникација не е неопходна бидејќи индивидуалните напори имаат мало влијание врз тимот како целина.
Така, петтата хипотеза е дека меѓузависноста на задачата ја ублажува врската помеѓу комуникацијата и перформансите на тимот, така што односот е посилен кога нивото на меѓузависност е високо.
2. Вид на бременост
Различни задачи имаат различни барања, што може да доведе до различни модели на дејствување. Студијата се фокусира на когнитивните групи и акционите групи.
Сандстром и сор. (2000) ги опишаа успешните акциони групи како експерти и ги поддржуваат луѓето кои вршат сложени активности со ограничено време вклучуваат предизвикувачки противници или околини.
Задачите како решавање на проблеми се дефинираат како примарни когнитивни бидејќи тие бараат поголем удел на когнитивните процеси во споредба со физичките процеси. За овие групи ќе има посилна врска помеѓу комуникацијата и перформансите, во споредба со акционите групи, бидејќи комуникацијата е механизам преку кој членовите на тимот можат да обезбедат ресурси за извршување на задачата. Наместо тоа, перформансите во акционите групи се базираат на индивидуална психомоторна ефикасност, а не на колективен напор.
Така, шестата хипотеза за типот на задача ја умерува врската помеѓу комуникацијата и перформансите, така што врската е посилна за когнитивните задачи.
Карактеристики на комуникацијата
1. Операционализација
Квалитетот на комуникација е многу поважен за перформансите на тимот отколку нејзината фреквенција. Иако постојат различни видови на комуникација, оваа студија ја дели комуникацијата во две главни категории - квалитет (т.е. степенот до кој комуникацијата, вербална и невербална, резултира со соодветна дистрибуција на информации) и фреквенцијата (т.е. обемот на комуникација, и вербална и невербална). и невербално).
Голем обем на комуникација доведува до дистрибуција на важни информации, но исто така може да вклучува и ирелевантни информации, кои можат да го одвлечат вниманието од поважните детали. Според литературата за преоптоварување на информации, високата фреквенција на комуникација може да содржи одвлекување на вниманието и ирелевантни информации што можат да ја попречат способноста на членовите за извршување задачи.
Покрај тоа, засновано на теоријата за когнитивно оптоварување, голем обем на комуникација може да доведе до потешкотии при подобро запомнување и разбирање на претходно добиените информации. Наместо тоа, квалитетот на комуникацијата е за компоненти како што се јасноста на споделените информации, што ќе има поголемо влијание врз перформансите од повеќе причини. Квалитетната комуникација вклучува информации што ја разјаснуваат задачата и ги ублажуваат удвојувањата на напорите на членовите на тимот.
Седмата хипотеза е дека операционализацијата на комуникацијата ја умерува врската помеѓу комуникацијата и перформансите, во смисла дека квалитетот е повеќе поврзан со перформансите во споредба со квантитетот.
2. Содржината
Содржината на комуникацијата може да се категоризира како релациска или задача-ориентирана. Релациската комуникација се однесува на меѓучовечка интеракција насочена кон градење односи во рамките на тимот. Наместо тоа, комуникацијата насочена кон задачи вклучува детали релевантни за завршување на задачите. Насочената комуникација вклучува детали за задачите потребни за успешно извршување, што сугерира дека е поважна за перформансите во споредба со релациската комуникација.
Така, осмата хипотеза е дека содржината на комуникацијата ја умерува врската помеѓу комуникацијата и перформансите во смисла дека ориентацијата на задачите е повеќе поврзана со перформансите.
Други видови комуникација
Следниве видови комуникација се појавија како често мерени - споделување уникатни/заеднички информации, споделување општи информации, отворање комуникација, само-пријавени мерења на комуникациската фреквенција и објективни мерења на комуникациската фреквенција.
Уникатното или заедничко средство за споделување информации собира информации за бројот на дискусии што членовите на тимот ги водат за уникатни или заеднички проблеми. Студиите покажуваат дека групите имаат поголема веројатност да дискутираат за веќе познати информации на сите, отколку да разговараат за информации што ги поседува само еден член на тимот.
Наместо тоа, мерењето на споделувањето на општите информации го доловува општото ниво на размена на информации во рамките на тимот, без насочување кон одредени видови информации. Тие се фокусираат на степенот до кој индивидуите го споделуваат своето искуство со другите членови на тимот.
Мерките за отворена комуникација проценуваат колку се удобни луѓето кога зборуваат отворено со другите. Авторите сугерираат дека овој аспект се однесува на квалитетот на комуникацијата.
Конечно, мерењата можат да бидат само-известувачки или објективни. Авторите очекуваат само-пријавување да има послаба врска со перформансите во споредба со објективните мерења.
Метод
Студиите беа собрани од базите на податоци на Психи Инфо и Бизнис извор Премиера, вклучително и студии објавени до 2016 година. Необјавените студии беа исто така барани во дисертации и тези на ProQuest. Во оваа фаза беа идентификувани 475 написи. 142 статии ги исполнија критериумите за вклучување. Некои од нив вклучија неколку независни студии, вклучувајќи 150 студии на крајот, со вкупно 9702 тимови.
резултат
Следејќи ги статистичките анализи, комуникацијата е позитивно поврзана со перформансите, потврдувајќи ја првата хипотеза.
Понатаму беа тестирани хипотезите за умереност. Втората хипотеза го тестираше модерирачкиот ефект на блискоста. Хипотезата е потврдена, така што семејните тимови ја подобруваат врската помеѓу комуникацијата и перформансите.
Третиот тим ја тестираше виртуелноста како модератор. Хипотезата е потврдена, така што комуникацијата лице в лице доведува до посилна врска во споредба со виртуелните. Разликата помеѓу тимови лице в лице и хибридните тимови не беше значајна.
Четвртата хипотеза предвидува умерен ефект на лидерството. Хипотезата не е потврдена, тимовите со заедничко раководство имаат слична врска во споредба со оние со хиерархиско водство.
Петтата хипотеза предвидува дека меѓузависноста делува како модератор во односот помеѓу комуникацијата и перформансите. Но, односот помеѓу комуникацијата и перформансите не беше различен во зависност од нивото на меѓузависност.
Шестата хипотеза предвидува улога на модератор на видот на задачата, во која когнитивните задачи ќе ја подобрат врската помеѓу комуникацијата и перформансите. Хипотезата не беше поддржана. Седмата хипотеза го предвидуваше квалитетот на комуникацијата како модератор на односот помеѓу комуникацијата и перформансите. Хипотезата беше поддржана. Осмата хипотеза предвидуваше комуникација поврзана со бременоста како модератор, но разликата не беше значајна.
Исто така, беше тестирано и степенот до кој одредени методолошки аспекти можат да ја умерат врската. Ниту еден таков аспект не се покажа како значаен.
Конечно, беше испитано како видот на комуникација ја одредува силата на односот помеѓу комуникацијата и перформансите. Кога типот на комуникација беше обработка на информации, комуникацијата имаше значително посилна врска со перформансите од сите други мерки, освен за размена на знаење и општа размена на информации. Исто така, фреквенцијата на објективна комуникација и фреквенцијата на самоизвестување беа поврзани со многу послаби врски отколку споделувањето на знаењето. Покрај тоа, мерките за зголемување на нивото на отворена комуникација се поврзани со посилна врска од фреквенцијата на објективна комуникација.
Раду е психолог, доктор по психологија, организациски консултант и тренер, претприемач и главен уредник на Психотека.