Мојот лет беше одложен. Getе добијам центар за совети за потрошувачи за компензација

Надомест, сместување, оброци или надомест? Што можете да направите и каква е правната состојба ако вашиот лет се одложи.

Во принцип, можни се побарувања против авиокомпанијата за услуги за поддршка, исплата на компензација или, доколку е потребно, враќање на цената на летот.
Овие побарувања зависат од должината на доцнењето и должината на летната рута.
Побарувања за отштета се исто така замисливи во зависност од ефектите на доцнењето.
Со апликацијата за совет за потрошувачи можете бесплатно да ги проверите вашите тврдења.

Што можам да направам на лице место?

Ако имате какви било прашања, ве молиме контактирајте го персоналот на авиокомпанијата. Доколку не можете да стапите во контакт лице, документирајте ги информациите што можете да ги добиете: време на планираното и реално заминување, однесување на авиокомпанијата. Можете исто така да фотографирате табла за прикажување на аеродромот. Ако е можно, направете ја документацијата во писмена форма (доколку е потребно ракописно на парче хартија), што може да го потврдите од еден или повеќе сведоци доколку е можно. (Забележете ги деталите за контакт на сведоците!). Собери сметки за хотели, такси и слично.

Следното се однесува на патниците во пакет: веднаш известете го организаторот за доцнењето, идеално во присуство на сведоци. Можете исто така да побарате од организаторот во писмена форма да потврди дека сте пријавиле дефект. Доволно е туристичкиот водич да додаде „забележана“ порака на писменото известување за дефектите.

Кого морам да го информирам сега?

За пакет турнеја: операторот со кого сте го резервирале патувањето.
Хотел/сместување за да информирате дека ќе пристигнете подоцна.
Компанија за изнајмување автомобили ако пристигнете доцна за да го земете вашиот автомобил на вашата дестинација.
Бродска компанија ако резервиравте траект до кој веќе не можете да стигнете.

Право на компензација? „Плаќањето на надоместокот“

Летот пристигна најмалку 3 часа подоцна

Ако доцнењето на крајната дестинација е најмалку три часа, може да имате право на плаќање од 250 до 600 евра. Точната сума на ова тврдење зависи првично од растојанието до вашата крајна дестинација и од тоа дали аеродромите за поаѓање и дестинација се во ЕУ. Имате право на плаќање на

250 евра за кратки патувања (до 1500 км),
400 евра за средни релации (повеќе од 1500 км во рамките на ЕУ или за почеток или крај во земја што не е членка на ЕУ помеѓу 1500 и 3500 км) и
600 евра за долги патувања (повеќе од 3500 км).

Во зависност од тоа колку подоцна од првично планираното ќе стигнете до вашата крајна дестинација, авиокомпанијата може да ја намали исплатата на надоместокот за половина. Ова е можно во случај на доцнење на крајната дестинација на

максимум три часа на средни релации (повеќе од 1500 км во рамките на ЕУ или помеѓу 1500 и 3500 км) и
максимум четири часа на долги патувања (повеќе од 3500 км).

Сепак, нема право на надомест на штета ако авиокомпанијата може да докаже дека летот доцнел поради вонредни околности што не може да се избегнат дури и со преземање на сите разумни мерки. Во пракса, оваа класификација може брзо да доведе до парница. Исклучителни околности на кои можат да се повикаат авиокомпаниите вклучуваат: Лоши временски услови, штрајк од трети лица, како што се. Б. Контролори на летање, предупредувања за тероризам, природни непогоди или штрајкови на птици. Кои мерки беа разумни за авиокомпанијата да ги избегне овие околности, зависи од индивидуалниот случај (на пример, изготвување план за итен лет или пресметување на временски резерви). Техничките дефекти обично не се сметаат за вонредни околности. Ова исто така важи и ако авијациската компанија ги извршила сите работи за одржување што се пропишани или на друг начин се потребни со должно внимание навремено и соодветно.
Ако сте го прекинале патувањето, нема право на исплата на надоместок.

Право на оброци, хотел и слично? „Услугите за нега“

Летот замина најмалку 2 часа подоцна

Дали имате такви побарувања зависи од времетраењето на доцнењето на поаѓањето и растојанието што сакате да го поминете со летот.
Авиокомпанијата мора да ви обезбеди закуски и пијалоци бесплатно и да ви овозможи да остварите два телефонски повици, да испраќате два факса или е-пошта. Ако не можете да го преземете летот истиот ден, авиокомпанијата мора да ве смести во хотел и да организира превоз да се изврши таму. Можете да ги побарате овие услуги ако вашето заминување се одложи барем

два часа за кратки растојанија (до 1500 км),
три часа за патувања на средно растојание (повеќе од 1500 км во рамките на ЕУ или на почеток или крај во земја што не е членка на ЕУ помеѓу 1500 и 3500 км) и
четири часа на долги растојанија (повеќе од 3500 км)

Доколку авиокомпанијата одбие да ви ги понуди споменатите услуги за нега бесплатно, можете да се грижите за себе и, доколку е потребно, да организирате хотелско сместување и патување до таму. Можете да побарате од авиокомпанијата да плати за ова. Затоа, побарајте потврди за такви трошоци и чувајте ги на безбедно место!

Ако веќе не сте го започнале одложениот лет, правата постојат само ако сте чекале најмалку два часа или повеќе, во зависност од растојанието на летот (видете „Услуги за нега“).

Право на враќање на цената на летот? Повлекување од договорот за превоз

Летот замина најмалку 5 часа подоцна

Ако поаѓањето е одложено за пет часа или повеќе, можете да се повлечете од договорот и да побарате од авиокомпанијата да ја надомести целата цена (вклучително и даноци и такси). Поточно, ова значи: Може да се откажете од првично резервираниот лет и целосно да се воздржите од патување или да се обидете да резервирате друг лет, а подоцна да побарате дополнителни трошоци како компензација.

Ако прогласите оставка, тогаш сте во врска со понатамошниот транспорт или другите услуги за нега, на пр. Оброци или сместување во хотел, самостојно. Сепак, ваквите побарувања сигурно можат да постојат за времиња на чекање што се појавиле до тој момент - под услов да сте чекале најмалку два часа или повеќе, во зависност од растојанието на летот (видете „Услуги за нега“) Ова може да биде случај, на пример, ако времето на доцнење на летот постепено се зголемува.

Потоа не можете да барате исплата на надоместок. Во случај на доцнење, предуслов за ова тврдење е патникот да бил на бродот и да бил вистински пренесен доцна. Но, ако з. Ако, на пример, сте пропуштиле состанок, можете да го напуштите аеродромот и да го побарате целиот поврат на цената.

Ова важи и ако веќе сте покриле делови од патувањето и го прекинувате патувањето на попатна станица, бидејќи летот стана бескорисен според вашиот оригинален план за патување. Во таков случај, имате право и на повратен лет до првото место на поаѓање.
Ако одложениот лет е дел од пакетот, нема договор за превоз помеѓу патникот и авиокомпанија од која патникот може да се повлече. Откажување на договорот за патување со организаторот е можно само ако патувањето е значително нарушено од недостаток на патување. Нарушувањата на летот, како што се одложувањата, обично претставуваат само едноставни дефекти во патувањето, кои ви даваат само намалување на цената. Право на откажување е можно само за пакет патувања со неколку ноќевања, кои повеќе не се можни поради доцнењето.

Тврдењата против авиокомпанијата опишана погоре се однесуваат само на летовите што или а) започнуваат од аеродром во рамките на ЕУ или б) летаат од земја надвор од ЕУ до аеродром во ЕУ со авиокомпанија со седиште во ЕУ . Покрај тоа, крајот на годината во која се случил летот или треба да се случи не смее да биде пред повеќе од три години. Повеќе за ова во нашите најчесто поставувани прашања.

Надоместок

Авиокомпанијата не одговара само ако може да докаже дека ги презела сите разумни мерки за да се избегне штетата или дека таквите мерки не биле можни. Ова е случај, на пример, ако поаѓањето не се случило на време од причини за контрола на летање. Кои мерки се разумни, зависи од индивидуалниот случај (на пр. Изготвување план за итен лет или пресметување на временски резерви).

За штета предизвикана од доцнење во превозот на патници, на пример, дополнителни трошоци за сместување, максималното ограничување на одговорноста во моментов е околу 5.820 евра. Оваа сума не се плаќа автоматски. Наместо тоа, мора да ја објасните причинетата штета и, доколку е спорна, исто така да го докажете тоа. Можете да го направите ова на пр. Б. Обезбедете докази за трошоците направени како резултат на доцнењето.

Барање за отштета според Конвенцијата од Монтреал може да се покрене само во преклузивен период од две години.

Побарувања против пакетот тур-оператор

Ако одложениот лет се случи како дел од пакет-тура, може да се разгледаат тужби против тур-операторот поради недостаток на патување за намалување на цената на патувањето, откажување на договорот за патување и/или компензација за бескорисно време за одмор. Сепак, судската пракса смета дека одложувањата до четири часа за пакет-тура се прифатлива непријатност.