Најчесто поставувани прашања

Зошто да се регистрирам?

Квалитетот на претплатникот ви овозможува пристап до целиот спектар на информации и услуги со кои:

може да нарачате кој било производ само со еден клик, без да мора секогаш да ги пополнувате сите ваши лични податоци;
можете да го следите статусот на вашата нарачка, без да мора да се јавите во Одделот за односи со клиенти во рамките на нашата компанија, со што ќе заштедите време и пари;
имате можност да оцените книги и филмови и да коментирате за вашите омилени книги и филмови;
можете да добивате персонализирани информации во зависност од списоците за читање и купување на www.elefant.ro;
поканети сте на присутни настани организирани од www.elefant.ro, на саемите за книги во кои учествуваме и на состаноците со културни личности што ќе ги организираме.

Како да се регистрирам?

Во лентата со мени на врвот на нашата страница на копчето „Регистрирај се“ и пополнете ги полињата со вашето име, презиме, адреса за е-пошта и изберете лозинка за новата сметка. Потоа, притиснете го копчето „Регистрирај се“ и наскоро ќе добиете порака за потврда на е-поштата што ја регистриравте.

Што се случува со моите лични податоци?

Според политиката за заштита на информациите, може да им обезбедиме на трети лица одредени генерички податоци содржани во формуларот за регистрација, но не и лични информации, освен ако тоа не е експлицитно прифатено од вас или ако тоа е потребно за да се усогласат со законот. и судска постапка.

Преку www.elefant.ro можете да нарачате преку Интернет, со готовина при испорака или со картичка, производите што ги сакате, без да мора да одите во книжарница. Ова заштедува време и пари. Секој производ што сакате да го купите мора да се додаде во вашата кошничка. Покрај секој производ има копче „Додади во кошничка“ што ќе го додаде избраниот производ директно во вашата кошничка.

Вашата постојано ажурирана кошничка секогаш ќе се појавува во лентата со мени на горниот дел од страницата, веднаш до копчето за најавување. Таму можете:

промена на количината на секој нарачан производ;
прегледајте ги цените на избраните производи;
отстранете производ од кошничката (пополнете ја кутијата со посакуваниот број парчиња „0“ или со притискање на црвеното копче „избриши“).

Кога сакате да ја завршите нарачката, кликнете на копчето "Преглед на кошничката". Овој чекор ќе ве однесе до прозорецот каде што ќе ги пополните личните податоци, адресата за испорака, ќе го изберете начинот на плаќање и испорака на производите. По завршувањето на сите овие информации, ќе добиете е-пошта за потврда за нарачката. Откако ќе ги завршите, овие податоци ќе останат запишани во вашата сметка и нема да треба повторно да ги внесувате во случај на нова нарачка, освен ако не сакате да ги промените (пример: друга адреса за испорака).

Може да порачам и по телефон?

Да, можно е. Телефонскиот број на кој можете да не контактирате е 031.9301, од понеделник до петок, помеѓу 09-20 и сабота помеѓу 9-14.

Како да продолжите со нарачките?

Нарачките се земаат и обработуваат што е можно поскоро, без да надминат еден работен ден од приемот на нарачката за некои од производите или подолг временски период за другите - на пример, модните производи бараат подолг временски период. време за обработка во споредба со другите категории. За да се избегне какво било сомневање, следниве производи се обработуваат во следниве интервали:

а) производи од категоријата книги - еден работен ден;
б) производи од модна категорија - помеѓу еден работен ден и 21 работен ден;

Овие се почестени по редоследот на влегување, во рамките на расположливиот фонд. Иако достапноста на секој производ се проверува и ажурира секој ден, сепак постои можност за нарачка на производ кој повеќе го нема на залиха. Во овој случај, при преземање на нарачката, ќе ве контактираат телефонски или е-пошта за да потврдите откажување или делумна испорака на нарачката. Во посебни ситуации (врвни периоди, годишни одмори и сл.) Може да има одложувања во обработката и испораката на нарачките. Нарачките не се обработуваат за време на викендите и за време на државните празници.

Која е минималната вредност за која можам да нарачам?

Нема минимална вредност на нарачката, наместо тоа, Elefant Online S.A. го задржува правото да одбие нарачки чии информации се нецелосни.

Може да додадам производи од различни полиња во кошничката?

Да Книга, костим за капење или играчка може да се сместат во вашата корпа.

Напоменуваме дека доколку во кошничката имате производи од категориите Книга, музика, филм, Играчки плус производи од категоријата Мода, нивната испорака има различни услови за испорака, а трошоците за превоз се плаќаат одделно за секој пакет.

Како да ја пронајдам вистинската големина за нарачка кога купувам модни предмети?

На страницата со производот, ќе најдете табела со големина за полесно да ја изберете саканата ставка. За какви било други информации, ја чекаме вашата е-пошта на [email protection] .

Ако прикажаната цена е различна од реалната?

Цените на производите на www.elefant.ro се изразени во леи, вклучуваат ДДВ (во процент од 5% во однос на книгите и 19% за другите производи и услуги) и се валидни предмет на човечки грешки при воведување. Ако нарачавте производ со погрешна прикажана цена, ќе ве контактираат преку е-пошта или телефон за да ја потврдите нарачката под новите услови.

Како плаќам и како се врши испораката?

За производите купени на www.elefant.ro ги имате на располагање следниве начини на плаќање:

плаќање во готово/наплата, при испорака/наплата на пакетот, доколку изберете испорака со експресен курир или лична колекција од некое од местата за наплата достапно на страницата за наплата.

Пред да ја испратите нарачката, кошничката ќе ја пресмета и прикаже точно вредноста на трошоците за превоз;

плаќање преку Интернет преку банкарска картичка, без оглед на избраниот начин на испорака;
за нарачки од странство, плаќањето може да се изврши само преку картичка, само откако вкупниот број (производи + превоз) е потврден по е-пошта од клиентот.

Методи на испорака

Брза испорака на курир

Пакетот ќе оди на адресата спомената во нарачката и курирот ќе му биде предаден лично на примателот.

Вашите детали за контакт ќе бидат запишани на пакетот, неопходни во случај курирот да не може лесно да стигне до споменатата дестинација. Затоа е важно да ни комуницирате, во образецот за нарачка, телефонски број каде курирот може да ве контактира во случај на потреба.

Нарачајте

Нарачка за испорака

Понеделник - петок (нарачки поставени до 16:00 часот)

Понеделник - петок (нарачки поставени по 16:00 часот)

Петок, по 16.00 часот и викенд

Лично подигнување на пакетот од пикап на elefant.ro

При поставување на нарачка, секој клиент има можност да се определи и за испорака со курир и за опција за лична колекција на пакетот од еден од центрите elefant.ro.

Со пристап до врската подолу, можете да ја видите комплетната листа на центри elefant.ro достапни во Букурешт и во земјата.

Како и во случај на испорака на курир, времето за испорака на овие нарачки варира помеѓу 24-48 часа за производи со сопствена залиха.

Во текот на целата година, интервалот за испорака споменат погоре е во сила за производи со испорака од акциите на elefant.ro, освен за периодите со многу голем обем на нарачки каде што ќе се промени рокот за испорака (на пр.: Кампања за црниот петок)

Производите со испорака од залихите на добавувачи со кои соработуваме се испраќаат во подолг интервал, проценетиот рок за испорака се прикажува и на страната на производот и на страницата за нарачка.

Податоците дадени погоре се индикативни, за конкретни информации ве замолуваме секогаш да ја проверувате кошничката (откако ќе го изберете начинот на кој сакате да биде испратен пакетот).

Интервалот за испорака се прикажува и на страницата за презентација на секој производ и на страницата за завршување на нарачката, кошничката.

Исто така, по завршувањето на нарачката, ќе се испрати порака за потврда на е-поштата што е наведено каде ќе можете да го проверите проценетиот датум на испорака.

Внимателно! За време на црниот петок, времето за испорака на нарачките може да се одложи дури и подолго од 24-48 часа, но ова секако нема да го надмине законското време за испорака, до 30 дена од датумот на потврда за нарачката.

Кои се трошоците за испорака?

Прикажаните вредности вклучуваат ДДВ. Оваа такса за испорака ќе се додаде на вредноста на нарачката, така што цената платена на курирот за преземање на пакетот ќе претставува трошок за нарачката, плус такси за испорака.

Стапки на курир:

- Во случај на испораки преку Курир, клиентот ќе ги плати трошоците за обработка во износ од 1 .99 леи и диференцирана цена на испорака, во зависност од категоријата на производи избрани од Клиентот.

- За нарачки што содржат исклучиво производи од Група А., категории Книга цената на испорака е 15 .99 леи.

- За нарачки што вклучуваат производи од Група Б., остатокот од категориите достапни на страницата: Играчки, Часовници, козметика и парфеми, електро, мода, дома и деко, итн. цената на испорака е 15,99 леи.

- За мешани нарачки (тие содржат производи и од групата А и од групата Б) цената на испорака е 15,99 леи.
- Превозот е БЕСПЛАТЕН за нарачки со достава во Романија кои ја надминуваат вредноста на 299 леи.
- Во случај на нарачки со испорака надвор од Романија, ќе се наплаќаат само трошоците за испорака, што вреди 99,99 леи.

* Цените вклучуваат надоместок за враќање

Стапки на личен пикап од точката за подигање:

- За производите што клиентот лично ќе ги земе од една од местата за подигање на elefant.ro, според опцијата на клиентот, продавачот ќе ги наплати фиксните трошоци за обработка ( 1 .99 леи) и трошок за испорака на нарачката во избраниот центар во износ од 5 .99 леи, без оглед на категоријата на производи.

- Во случај на нарачки со вредност поголема од 149 леи цената на испорака е нула, наплатувајќи ја само цената на обработката 1 .99 леи.

Како можам да вратам производ/нарачка?

На elefant.ro враќањето е БЕСПЛАТНО. Имате 30 календарски дена да побарате враќање на производите. Сега враќањето на производите може да се изврши преку Интернет директно од корисничката сметка на elefant.ro. Еве што треба да направите:

1) најавете се на корисничката сметка elefant.ro, пристапете до делот „Мои нарачки“, кликнете на редоследот од кој сакате да ги вратите производот или производите -> копчето „Врати“ и следете ги сите чекори додека не се заврши враќањето.

2) проверете дали ги имате сите потребни елементи за враќање: почетна фактура, гарантни сертификати, етикети, итн.

3) elefant.ro ќе го испрати курирот на адресата наведена од вас и ќе го преземе пакетот за враќање.

За каков било проблем, не двоумете се да контактирате со нас преку е-пошта ([заштитена по е-пошта]) или телефон (031.9301).

Под кои услови може да се вратат производите?

Во каква било ситуација на враќање на производите (дури и кога враќањето се припишува на „Елефант онлајн СА“ - оштетени пакувања, неправилно фактурирани/неправилно испорачани производи, производи со дефекти во производството), тие мора да бидат во иста состојба, во оригиналното пакување, со етикетите недопрена и заедно со сите документи што ја придружуваа (фактура, гарантни сертификати, итн.). Вратените производи мора да бидат во иста состојба како и при приемот: нема штета, нема дефекти (освен за скриени дефекти и освен за дефекти што веќе ги пријавил клиентот во кореспонденција со elefant.ro).

Во каква било ситуација на враќање на производите, тие мора да бидат во иста состојба во која биле испратени до Клиентот, во оригинално пакување, со етикети недопрени и заедно со сите документи што ги придружувале (фактура, гарантен сертификат, итн.). Вратените производи мора да бидат во иста состојба како и при приемот: без дефекти (освен за скриени дефекти и освен за дефекти што веќе ги пријавил Клиентот во кореспонденција со elefant.ro). Производите што сочинуваат сет мора да се вратат како комплет.

Книгите не треба да имаат свиткани агли, оштетени грбови, дамки на корицата или на страниците.

Производи за деца

Детски седишта за коли, колички или играчки се враќаат или во оригиналното запечатено пакување, или ако недостасуваат делови или имаат очигледни дефекти во производството. Доколку биле распакувани, вратените пакувања мора да ги содржат, во оригиналното неотпакувано, но неоштетено пакување, сите делови, во спротивно условот за враќање на парите не е исполнет. Пакувањето се смета за дел од производот.

Обувки

Чевлите не смеат да се носат на ѓон или внатре, не смеат да имаат гребење или дамки, да ги имаат сите етикети недопрени и да се враќаат во оригиналното пакување неоштетени, а кутиите се сметаат за дел од производот.

Очилата за сонце мора да се вратат непроменети, без гребење на леќата или траги на абење. Исто така, враќањето се врши во оригиналниот случај, што е дел од производот.

Ерекција и таблети

Е-читачите и таблетите ќе бидат вратени во оригиналното пакување, во состојба во која биле кога е добиено пакувањето - нема гребаници на екранот или куќиштето, нема траги од употреба и се придружени со сите гарантни и даночни документи.

Козметика и парфеми

Козметиката и парфемите што биле запечатени нема да бидат прифатени за возврат, освен за производите купени во рамките на кампањата Бесплатни парфеми за враќање.

Дигиталните производи (е-книги) се исклучок од вообичаените услови за враќање, бидејќи тие се сметаат за услуги според сегашното законодавство.