Надоместок во случај на задоцнување на возот Како да ги вратите парите
Во случај на долги доцнења - исто така поради виша сила - железничката компанија мора да му надомести на потрошувачот.
Накратко најважните:
- Ако не стигнете на вашата дестинација на време кога патувате со воз, имате различни барања. На пример, можете да побарате дел од цената на билетот назад.
- Ако пристигнете 60 минути подоцна од предвиденото, имате право на поврат на 25%; доколку пристигнете повеќе од 120 минути, 50%.
- Имајте потврда за задоцнување издадена во возот или на станицата!
Таут слики/Фотолија
Дали патувате со воз и не стигнувате на вашата дестинација на време? Тогаш имате различни опции за враќање на дел од цената, па дури и на целата цена. Ова е регулирано со регулативата на ЕУ за патници (ЕЗ) бр. 1371/2007. Explainе објасниме неколку примери.
Што да правам кога возот штрајкува?
Важно: Дојче Бан препорачува секогаш вработените во компанијата да потврдуваат одложувања. Потоа можете да направите жалба за патувањето на Интернет или во сервисен центар на вашата железничка компанија. Компаниите обично нудат стандардизиран формулар за права на патници што треба да го пополнат на нивните веб-страници.
Ако стигнете на вашата дестинација најмалку еден час подоцна од предвиденото, можете да побарате назад 25 проценти од цената за целото патување. Ако патувате со неколку возови, доцнењето на вашата последна дестинација е одлучувачко за приговор - не доцнењето на одделните возови.
Ако стигнете на вашата дестинација најмалку два часа подоцна од предвиденото, можете да побарате назад 50 проценти од цената за целото ваше патување. Ако патувате со неколку возови, доцнењето на вашата последна дестинација е одлучувачко за приговор - не доцнењето на одделните возови.
Без разлика дали е на почетокот на вашето патување или точно на средина на железничка станица: Ако видите дека ќе бидете на вашата дестинација повеќе од еден час подоцна, може да се откажете од патувањето и да побарате од железничката компанија целосна цена на враќање. Можете исто така да побарате трошоци за патувањето назад до вашиот почеток од железничката компанија.
Theелезничката компанија мора да обезбеди сообраќај за замена. Ако не може, железничката компанија треба да обезбеди сместување и превоз до и од таму.
Ова е можно под одредени услови. Theелезничката компанија мора да ви ги надомести трошоците за возење со такси до максимум 80 евра доколку планираното пристигнување на вашата дестинација е помеѓу полноќ и 5 часот наутро и би пристигнале со воз најмалку 60 минути подоцна. Истото важи и ако последниот закажан воз во денот е откажан и не можете да стигнете до вашата дестинација на друг начин до полноќ.
Доколку стане очигледно дека ќе стигнете до вашата дестинација само со локални возови со задоцнување повеќе од 20 минути, можете да возите на долги релации без дополнителни трошоци. Сепак, ова не смее да бара резервација и не смее да биде посебно патување. И, ова право го имате само ако вашата оригинална рута не е долга повеќе од 50 километри или не трае подолго од еден час.
Угостителство во случај на одложувања
Во случај на доцнење повеќе од 60 минути, железничките компании мора да ви понудат бесплатно освежување и оброци во разумна пропорција на времето на чекање, под услов да се достапни или доставени во возот или на станицата.
Побарувања и во случај на виша сила
Според пресудата на Европскиот суд на правдата (26.09.2013 година, Az. C-509/11), вашите побарувања исто така постојат во случај на виша сила. Овие вклучуваат, на пример, посебни временски услови, природни катастрофи, терористички акти, штрајкови или неизбежно однесување од трети лица (самоубиства).
Сепак, постои ограничување на минимисот; Companiesелезничките компании можат да постават четири евра или помалку како износ од кој ќе плаќаат надомест. Во случај на повторено одложување или откажување на возот, тие мора да обезбедат соодветна компензација за имателите на сезонски билети во нивните услови на превоз.