Најчесто поставувани прашања ТНТ Германија
испрати пакет
Резервирајте пратка
ТНТ нуди низа услуги за транспорт до клиенти ширум светот. Дополнителни информации може да се најдат во делот Услуги.
Можете да резервирате преку Интернет за повремени колекции; регистрацијата не е потребна. Ако поштата се испраќа почесто, други решенија за испорака - како што е регистрација со myTNT - може да бидат посоодветни. Контактирајте не ако ви треба помош во изборот на најсоодветно решение за вашата компанија.
Добивате понуди преку Испрати сега. Или контактирајте не, ние ќе бидеме среќни да помогнеме.
Тоа зависи од посакуваната услуга и локацијата за подигање и испорака. За повеќе информации, видете Испрати сега
Не е потребен број на клиент. Можете лесно да резервирате преку Интернет користејќи еден од достапните начини на плаќање. Ако испраќате редовно, други решенија за испорака - како што се myTNT, Speedbooking или Express Connect - може да бидат посоодветни за вас. Контактирајте не доколку ви треба помош во изборот на најсоодветно решение за вашата компанија.
Повеќето пакувања резервирани наутро се подигаат во ист ден. Во некои оддалечени области, пакетите мора да се резервираат ден претходно, со цел да се гарантира подигнување следниот ден. Дополнителни информации може да најдете под времето на регистрација или контактирајте не - ние со задоволство ќе ве поддржиме.
Ако не го знаете поштенскиот код на соодветната дестинација, контактирајте со примателот или контактирајте не. Внесување неточни поштенски кодови може да доведе до одложувања и непотребни трошоци.
За да ја промените или откажете резервацијата, контактирајте не.
Дестинации
Интернет-алатките на ТНТ се совпаѓаат со поштенскиот код со внесената адреса. Ве молиме проверете го поштенскиот код. Ако сте сигурни дека е точна, можете рачно да го внесете посакуваниот поштенски код. Ве молиме, проверете дали сите задолжителни полиња се пополнети правилно. Неточни информации може да доведат до продолжени рокови.
На страницата Дестинации ќе најдете информации за сите дестинации до кои можеме да испратиме од вашата локација. Кога резервирате преку Интернет или ги користите нашите решенија за испорака, ќе провериме дали можеме да испратиме до посакуваната дестинација.
Може да увезувате и извезувате пратки во земјите наведени во нашиот дел за увозни услуги. Контактирајте не доколку ви требаат повеќе информации. Опцијата „Експрес увоз“ понудена во myTNT може да биде корисна ако често увезувате пратки.
Не, ТНТ не може да доставува до поштенски кутии. Потребна е целосна улична адреса.
Ограничувања
Ограничувањата за тежина и големина варираат во зависност од услугата и дестинацијата. Дали вашата пратка е над нашите стандардни граници? Контактирајте не!
Точната тежина и димензии се неопходни за брза испорака. Доколку информацијата не е точна, испораката на вашиот пакет може да се одложи, вие ќе ги сносите дополнителните трошоци и може да се наплаќа дополнителна услуга. Превозот може да продолжи само откако ќе се плати таксата. За повеќе информации, видете го нашиот водич за пресметување на волуметриската тежина.
ТНТ нуди експресни курирски услуги во деловното деловно подрачје за деловни писма, документи и парцели. Се разбира, опасни материи и супстанции, исто така, можат да се испраќаат под соодветни услови. Во рамките на Испорака на опасни материи ќе најдете список на ограничена стока со која можеме да се справиме за вас. Контактирајте не за повеќе информации.
Под Испорака на опасни материи ќе најдете список на стоки за кои се применуваат законски или законски ограничувања и кои можеме да ги испратиме само под соодветни услови. Контактирајте не за повеќе информации.
Пред пратката
пакување
Ве молиме, одете на страницата за меѓународна испорака. Овде ќе најдете повеќе информации за прашања во врска со царинење и контрола на извозот. Исто така, можете правилно да отидете на страницата Пратки за пратки за совети како правилно и што е можно поефикасно да ја спакувате вашата стока.
Ние нудиме високо квалитетен материјал за пакување на продажба - од поштенски кеси со самолепливи пломби и картонски пликови до разни поштенски кутии - што може да побарате или од нашата продавница за пакување или од нашата услуга за клиенти. Посетете го делот Како да ги спакувате пратките за повеќе опции и совети.
Белешка: ТНТ не презема никаква одговорност за совети за пакување. Клиентот останува одговорен за соодветно и соодветно пакување на пратката за време на транспортот.
Да Можете да ги побарате материјалите за пакување ТНТ или од нашата продавница за пакување или од нашата услуга за клиенти. За редовни пратки или специфични барања за испорака, контактирајте не.
Документи
Пратките со ТНТ секогаш мора да содржат товарен лист и етикета на пакетот. Покрај тоа, сите пратки испратени до дестинација надвор од Европската унија секогаш мора да бидат придружени со комерцијална фактура. Сите документи можете да ги креирате автоматски кога резервирате преку Интернет или ги користите нашите решенија за испорака.
Товарниот лист (исто така познат како воздушна сметка или белешка за вчитување) е главниот придружен документ за вашата пратка ТНТ. Таа ги содржи сите важни информации потребни за брза и професионална обработка на вашата пратка, како што се адресата за подигање и испорака, бројот на клиентот и други важни информации . Сметководствената книшка се создава автоматски кога резервирате преку Интернет или ги користите нашите решенија за испорака.
За домашните пратки е потребна национална товарна книга, додека за меѓународните пратки е потребна посебна меѓународна товарница. За пратки за кои е потребно посебно ракување, мора да се користи посебна товарна сметка без оглед на крајната дестинација. Соодветната фабрика е креирана автоматски кога резервирате преку Интернет или ги користите нашите решенија за испорака.
Не Кога резервирате преку Интернет или ги користите нашите решенија за испорака, автоматски се креира платформа за вас.
Комплетна и точна комерцијална фактура е клучот за непречено царинење. Царинските органи им беа потребни за да пресметаат можни даноци и давачки. Сите пратки испратени до дестинации надвор од Европската унија секогаш мора да бидат придружени со комерцијална фактура. Некои ставки се сметаат за документи, во тој случај не е потребна комерцијална фактура.
Условите на INCO или меѓународните трговски услови се однесуваат на различни услови под кои пратката се испраќа до примателот. Тие не само што ги регулираат условите под кои стоката ја менува работата, туку и кој ги сноси трошоците за царина, даноци, транспортни трошоци итн. Нивното име се заснова на кратенката на нивниот опис со три букви како FOB (Бесплатно на брод) и CIF (Цена, осигурување и товар).
Пополнете го образецот за контакт и ние ќе се погрижиме за вашето барање.
Да Ако немате печатач, контактирајте не за да може возачот да донесе товар. Сепак, секогаш ви треба комерцијална фактура за дестинации надвор од ЕУ.
Во случај на испораки во рамките на ЕУ, претприемачот е должен да обезбеди доказ за неговиот или нејзиниот сопствен доказ дека тој или клиентот ја транспортирал или испратил пратката од ЕУ до остатокот од ЕУ. Ова мора да биде јасно и лесно проверливо од документите.
Со сертификатот за превозникот ТНТ можете да пристапите и да ги потврдите сите ваши извозни пратки од Германија во друга земја-членка на ЕУ преку Интернет.
Услови
ТНТ спроведува „Непозната постапка за испраќач“ за нови клиенти. Ако испраќате со ТНТ за прв пат, пакетот мора да биде отворен за краток преглед од нашите возачи за да можат да утврдат дали содржината е одобрена за испорака преку мрежата на ТНТ.
Сите пакети се предмет на безбедносен рендген. Ова вклучува употреба на х-зраци, откривање експлозиви и други безбедносни мерки на претпазливост.
Забележете дека секоја пратка што се грижи за ТНТ може да ја отворат властите (царина, чувари или полиција). ТНТ нема контрола над овие барања.
За информации за нашата стандардна одговорност за изгубени или оштетени добра, видете ги нашите Услови и правила. Но, можете да направите и дополнително осигурување. Едноставно изберете ја опцијата за осигурување што ја сакате при резервација преку Интернет или нарачајте дополнително осигурување од нашиот тим за услуги на клиенти кога тие создаваат резервација за вас.
По испораката
Следење на пратка (следење)
Можете да ја проверите вашата пратка во кое било време користејќи го следењето на пратката.
Ако сакате да знаете дали е испорачана вашата пратка, кој ја подигнал и за повеќе информации за следење, сè што треба да направите е да го внесете бројот на товарниот лист ТНТ на страницата за следење.
Ако возачот направил неуспешен обид за испорака и оставил известување, твојот клиент треба да ја користи услугата за повторно достава. Ако возачот сè уште не се обидел да испорача или ако клиентот не оставил известување, треба да не контактира. Барањето на клиентот за испраќање повторно мора да го содржи бројот на товарниот лист, адресата за испорака и датумот на повторна достава.
Белешка: Нарачките може да се достават само помеѓу понеделник и петок.
Да Ако сте добиле картичка „Не ни недостасуваше“ од нашиот возач, ве молиме користете ја новата услуга за испорака за да договорите нова испорака или да можете да ја подигнете вашата парцела од нашето депо.
Фактурирање
Цените зависат од тежината, обемот, услугата и дестинацијата на вашата пратка. Ако се користат дополнителни услуги за пратка, ова може да биде придружено со доплата.
9-цифрениот број за нарачка (познат и како број на поштенски лист) се наоѓа на левата страна од фактурата, приближно 3 см под бројот на клиентот.
Ние ја пресметуваме ефективната, физичката тежина и димензионалната тежина на вашата пратка. Конечната цена зависи од повисоката од двете вредности. За да ја одредите димензионалната тежина, прво треба да го пресметате волуменот на вашиот пакет, а потоа да го помножите резултатот со соодветниот фактор на конверзија. За повеќе информации, видете Пресметување на тежината на волуменот.
За подобро и побрзо распределување на артиклите во фактурата, треба да ги пополните референтното поле и полето за опис на стоката на пописникот.
Станува збор за увоз од земји (на пример, Кореја, Индија, Кина, Индонезија) од кои вообичаено не транспортираме пратки собрани товарни средства. Странските гранки на ТНТ ни ги даваат цените овде, на кои, за жал, немаме никакво влијание.
Ако испраќачот ја испратил исплатената давачка за пратка, трошоците за испорака и царински такси се поделени помеѓу две фактури.
Со ExpressInvoice ви нудиме потполно нова генерација на фактури без хартија: Ова решение засновано на Интернет обезбедува податоци за фактури бесплатно во сите вообичаени формати на податоци и на сите канали за пренос. Покрај тоа, можеме дури и да ги интегрираме фактурите без хартија за поголемите клиенти и количините на фактури поединечно во сопствените системи и формати на клиентот.
Предност за вас: Заштедувате многу време - и пари. Бидејќи ExpressInvoice е достапен без доплата!
Можете да најдете повеќе информации за ExpressInvoice во нашиот дел Трошоци за испорака.
Compалби
Вашето задоволство е исклучително важно за нас. Ако мислите дека вашата пратка е изгубена, контактирајте не. Потоа ќе се погрижиме за вашето барање што е можно поскоро.
Вашето задоволство е исклучително важно за нас. Ве молиме контактирајте не ако вашата пратка е оштетена при транзит и ние ќе ја процениме настанатата штета.
Complaintалбата мора да дојде од лицето кое ја регистрирало програмата. За да ја поддржите вашата жалба, нужно мора да обезбедите доказ за штетата, вклучително и надворешното пакување. Содржината на пратката и оригиналното пакување треба да бидат достапни за преглед на адресата за испорака. ТНТ исто така бара доказ за вредноста на стоката. Овие информации треба да бидат вклучени во вашата жалба.
По добивањето на вашата жалба, ќе ви биде испратена врска до формулар за жалба. Внесете ги сите релевантни информации, како што се бројот на поштенски лист, датумот на испорака и сите други документи, како што се фактури, фотографии, брошури или описи на вашата стока во брошурите. Ве молиме, пополнете што е можно повеќе детали. Доколку ни недостасуваат релевантни податоци, ќе ве контактираме за повеќе детали.
Нашиот оддел за побарувања ќе ја испита и реши вашата жалба што е можно поскоро. Нашата цел е да го решиме вашиот проблем во рок од 3 недели од приемот на комплетниот образец за приговор.
Дополнителни информации може да се најдат на страницата за оштетување на транспортот или контактирајте не.
За да ја обработиме вашата жалба што е можно побрзо и полесно, мора да го добиеме вашиот извештај за загуба, штета или доцнење во роковите за известување што може да се видат тука.
Complaintалбата мора да биде примена навремено, пополнета во целост и со сите придружни документи.