Навики за резервирање воја и зошто се застарени - Воја
6 март 2017 година
Зошто да платите 30 евра за телефонска резервација кога постои друг начин за побрзо, поевтино и уште лично работење? Обид да се разбере зошто сè уште се држиме до нашите навики за резервација и молбата веднаш да престанеме.
Колку е дигитална нашата резервација за патувања?
Само еден клик и аватарот висат од виртуелна рака што сега го носи низ целиот свет. Дарлинг драјв во Нов Јужен Велс, Австралија? Нема проблем, жолтата графичка фигура слета додека вистинската околина на предметната улица му се открива на корисникот - и тоа само со повикување на URL-то google.com/maps.
Планирање на не-виртуелно откривање на регион се приближува со слична леснотија. Нарачајте интернет пребарувачи со клик, соберете опции, запомнете ги цените.
Всушност, со вистинската резервација обично се постапува преку туристичка агенција. Ова е сè уште вообичаен метод, дури и ако светот на Интернет има зголемено значење - на пример, клиентите ја користат платформата на туристичката агенција или дигитално контактираат со агенти за патување.
Според студијата на „Travelte Travel Group“, овие сеуште се одговорни за 73 проценти од сите резервации за пакети и 55 проценти од сите резервации за летови. Слична е ситуацијата и при зумирање на светот на деловните патувања: Речиси 70 проценти од сите компании испитани во Студијата за деловно патување во 2015 година работат заедно со професионална деловна туристичка агенција при правење резервации.
Стигматизација на мрежниот свет: Многу свет, без (безбедносна) мрежа
Зошто, дигиталниот домородец се прашува откако ги соблече Гугл Очилата и безуспешно го испрашуваше Сири. Одговорот е едноставен, а во исто време кажува многу за нас луѓето. Патни агенти секогаш имаат и сè уште имаат важна „Единствена точка на продажба“: комуникација и внимание лице в лице (или слушател на слушател). Не менува ништо што зборуваат нашите паметни телефони и можеме да бидеме во виртуелна реалност (или дека повеќето дигитални домородци воопшто не користат Siri, а камоли да имаат Google Glasses).
Дури и ако се чини дека концептот „лице в лице“ застанува на последното место во ерата на Фејсбук, WhatsApp и бесконечни јамки за е-пошта, тој има важен аргумент на своја страна: личната услуга за патување се заснова на децениско задоволство.
Луѓето ги сакаат своите навики - и не им веруваат на иновациите. За многу луѓе, Интернетот е сè уште симбол на брза, но несигурна резервација за патувања без заштитна мрежа („Кога нешто ќе тргне наопаку и никој нема наоколу“). Бидејќи луѓето не само што ги сакаат своите навики, тие ја сакаат и безбедноста. Во меѓувреме, технологиите на милениумот го престигнуваат со огромна брзина и го вртат околу него, слично како што правиме аватарот „Мапи“.
Цената на навиките за резервација
Луѓето сакаат да плаќаат за чувство на сигурност, а личното внимание има своја цена. Тоа беше високо, но атрибутот на години на задоволство триумфира и тука. Сепак, ова може да се толкува поинаку: како претходник на преиспитувањето и тоа за возврат како премин кон следните години на задоволство.
Разговор со извршен директор и негов помошник дава информации за цената што вртоглаво се зголемува во професионалните деловни туристички агенции: Фактурата издадена за целата компанија во 2015 година изнесуваше 11.300 евра за 703 резервации за летови (повеќе тука).
Интервјуираните деловни патници беа изненадени што заштедите од скоро две третини од трошоците со користење на дигитална деловна туристичка агенција Воја ќе одеа рака под рака со дополнителни услуги (достапност 24/7, сметководство за патни трошоци, итн.), Како и внимание на луѓето.
Но, дали тоа исто така го убедува? Толку многу што тој се откажува од своите навики за резервирање заради тоа? Текот на фазата на тестирање ќе го одреди тоа, вели тој. И размисли веќе.
Современ - што значи тоа?
Наместо тоа, парите и времето се вртат низ прозорецот. Хибридниот модел, кој некои нови почетни компании го направија свој, илустрира колку поинаку може да биде „современиот“.
Убедување зад тоа: Соединувањето на вештачката и човечката интелигенција доведува до симбиоза која го нуди најдоброто „од двата света“. Индивидуална услуга во секунди, прилагодена на преференциите на клиентот за патување и овозможена со посебен софтвер.
И: лична, по мерка услуга што ја спроведуваат туристички агенции. Пристапот открива дека и двете се достапни. Лична безбедносна мрежа и ефикасност на трошоците, како и брзина на мрежниот свет. Во овде и сега.
Повеќе информации за ...
Како работи: Хибридна интелигенција во патничката индустрија (машинско учење, NLP софтвер, лична услуга).
Колку чини: Статус кво состојба во однос на резервација за деловни патувања, причини и изгледи. Интервјуа со деловен патник, неговиот асистент и вработен во Воја, Томас Диел.
кои сме ние: Карактеристики и аргументи од и за дигиталниот сервис за патувања Воја.