Новата услуга преку Интернет помага во случај на проблеми со телефонскиот или Интернет провајдерот потрошувач центар Берлин

Околу една од три држави изјавија дека имале проблеми со договорот за интернет, фиксен или мобилен телефон во последните три години. Центрите за совети за потрошувачи сега нудат бесплатна услуга преку Интернет со која засегнатите можат да ги бараат своите права од компанијата. Федералното Министерство за правда и заштита на потрошувачите (БМJВ) го финансира иновативниот проект.

Накратко најважните:

  • Едно трето лице има проблеми со давателите на телекомуникации
  • Центрите за потрошувачки совети нудат индивидуализирани примероци од писма
  • Услугата е бесплатна

помага

Според резултатот од репрезентативно истражување, 32 проценти од Германците изјавуваат дека имале проблеми со телекомуникациска компанија во последните три години. Околу 40 проценти од нив не ја добиле резервираната услуга како што е договорено, околу 30 проценти имале проблеми со раскинување на договорот. Исто така, постојат и други тешкотии, како што се несакани трошоци за претплата или неразбирлива или превисока сметка за телефон. Со новата услуга, потрошувачите можат да ја користат новата услуга за да им напишат бесплатно вистинско писмо на компанијата за сите овие теми, засновани на прашања во врска со нивниот случај, со цел да ги бараат своите права.

„Учеството во дигиталниот свет е од суштинско значење за потрошувачите. Добро функционирање на Интернет и телефонски договори се неопходни за ова во секојдневниот живот. Со нашата услуга преку Интернет, ви овозможуваме да дејствувате брзо во случај на проблеми и да ги тврдите своите права против телекомуникациските компании “, вели Ирина Кругер, раководител на правниот оддел во Берлинскиот потрошувачки центар.

Покрај опсегот на индивидуализирани писма, центрите за совети за потрошувачи веќе долго време нудат стандардизирани примероци за особено чести случаи со проблеми. Ова е најпопуларната понуда на веб-страниците на центрите за совети за потрошувачи.

Споменатите бројки беа собрани како дел од онлајн мулти-тематско истражување спроведено од институтот за истражување GfK (GfK eBUS). Вкупно 1.001 германски јазик на возраст од 18 до 74 години биле испитани во Сојузна Република Германија во периодот од 10 до 14 јули 2019 година.