Оценките на клиентите се важни за секој втор онлајн купувач
Искуството и извештаите за тестирање од други клиенти за производи и услуги се најважната помош при донесување одлуки за повеќе од половина (56 проценти) од сите купувачи на Интернет пред да купат, покажува тековно репрезентативно истражување на Битком.
Според истражувањето, повеќе жени (62 проценти) треба да обрнат внимание на рејтингот, за мажите тоа е секоја секунда (50 проценти). Исто така, постојат разлики според возрасните групи. Прегледите на другите клиенти се релевантни за две третини (66 проценти) од младите купувачи на возраст меѓу 16 и 29 години, додека 61 процент од 30 до 41 година читаат прегледи пред да купат. За возрасната група од 50 до 64 години, оваа вредност е сè уште 49 проценти, а за онлајн купувачи 65 и повеќе од 39 проценти.
Прегледите создаваат доверба
Сигурниот рејтинг на клиентот е особено доверлив. „Следното се однесува и на услугите и на стоките: Безбедноста и довербата се неопходни за клиентите на мрежните продавници, а прегледите значително придонесуваат за доверба во малопродажбата преку Интернет. Трговците исто така имаат корист од ова: Секој што добива голем број на добри, независни прегледи, може да го искористи за да го докаже квалитетот на нивната стока или услуга, што ги прави привлечни за идните клиенти “, вели Ребека Веиќ, раководител на доверба и безбедност на Битком.
Германскиот институт за стандардизација (ДИН), на пример, разви доброволен стандард во однос на соодветен дизајн на сигурни и доверливи проценки. Ако трговците сакаат да добиваат прегледи од клиенти, тие пред сè мора да бидат законски стекнати. На пример, барањето за оценка за задоволство на клиентот во е-пошта се смета за незаконско рекламирање. Сепак, рекламирањето по пошта е генерално дозволено.
Интернет-страниците за продавници се помалку користени за да се донесе одлука за купување
Според истражувањето, 48 проценти од испитаниците исто така користат страници за споредба на цени за да дознаат за производите однапред. Совети од пријатели и роднини се важни за 41 процент при донесување одлука за купување; со 36 проценти, извештаите за тестови од телевизија или преку Интернет или печатени медиуми се помалку релевантни.
Само еден од четири (24 проценти) користат веб-страници на мало како помош за донесување одлуки. Други извори се форуми или блогови на Интернет (19 проценти), а социјалните мрежи исто така играат релативно мала улога од 14 проценти.
за авторот
Хана се приклучи на тимот за новости на трговците на мало на почетокот на 2019 година. Неколку години работела како новинар во осигурителниот сектор, а потоа ја открила индустријата за е-трговија како уредник за совети и текстови за производи. Како lубител на дизајнот и специјалист по германски студии, таа е особено fondубител на кориснички-пријателски мрежни продавници со добра содржина.