Она што треба да го знам за зајакнување на технолошката трансформација - европско

  • Тековен јазик: en

треба

  • ДОМ
  • БЕСТИРАЕ Алатки и медиуми
    • корисни ЛИНКОВИ
    • преглед на политиката
    • шеми за финансиска поддршка
    • Вести
    • комуникациски материјали
  • ПОВРЗУВАЕ НА НАСТАНИ И КАПИРАЕ
    • Оправдајте ги настаните
    • Оправдајте ја мрежата
    • Контактирајте не
  • Инспиративни приказни за успех
    • Оправдајте ги успешните приказни
    • Оправдајте го видео каналот
    • Пофати ги амбасадорите
  • ВОДИЧ ЗА ПРОДАБА НА ОНЛАЈН
    • Продажба преку Интернет
  • Твитер
  • ФЕЈСБУК
  • ЛИНКЕДИН

Што треба да знам за услугите за испорака?

Во зависност од големината на вашата компанија, карактеристиките на продадениот производ, активноста на национално или меѓународно ниво, деловниот модел и потребите и преференциите на клиентите, важно е да изберете најсоодветно решение за испорака и за вас и за вашите клиенти.


Еден начин да му пристапите на ова е прво да ги разберете очекувањата на вашите клиенти со цел да ги изберете најсоодветните оператори за испорака. Исто така, проверете дали сте запознати со постојните национални и европски барања за правата на вашите клиенти и испорака на стоки низ цела Европа.

Разберете ги потребите на вашите клиенти

Интернет-купувачите очекуваат да можат да избираат од низа флексибилни опции за испорака. Одредени карактеристики на точката на испорака, времетраењето, цената на испораката и леснотијата на враќање се клучните елементи што влијаат на одлуката да купите од вас, но исто така влијаат и на вашата одлука кога го барате вистинскиот оператор за клиенти. Нивото на флексибилност на вашите понуди (а со тоа и на понудите на избраните оператори за испорака) и цената ќе направат разлика помеѓу вас и вашите конкуренти.

Точка на испорака

Најчестите „точки на испорака“ што ги нудат операторите за испорака на пратки се испорака дома, достава на работното место и достава до адреса назначена од клиент.

Многу оператори нудат дополнителни флексибилни опции, како што се локални продавници (на пр. На бензински пумпи, новински весници) или автомати/станици за испорака што им овозможуваат на клиентите да го подигнат пакетот откако локалната пошта е затворена или надвор од работното време. Некои оператори нудат можност за пренасочување на пакетот додека се транспортира.

Време на испорака

Што се однесува до времето на испорака, постојат различни услуги кои вклучуваат:


• Услуги без експресна испорака: Обично испораката се врши во негарантиран период од 2-3 дена (локално);
• Услуги за експресна испорака: Испораката е загарантирана на одреден ден и време, на пример на крајот на следниот ден или во одредено време (ден), вклучително и испорака следниот ден, испорака на крајот на денот и испорака во сабота; дополнителна такса може да им се наплати на клиентите за овие услуги. Неколку оператори нудат услуги за достава истиот ден (локално) и испорака направена според утврден распоред.


Брзата испорака и изборот на специфичен распоред се сè попопуларни опции меѓу клиентите.

Информации во реално време

Сè повеќе клиенти чекаат информации во реално време за време на процесот на испорака. Обезбедувањето функционалност за следење на парцелите ќе им овозможи на клиентите (но и вие) да проверат каде е пакетот во кое било време.

Трошоци за испорака

Трошоците за испорака се важен фактор за вашите посетители кога ќе решат да купат. Клиентите сакаат ниски, дури и непостоечки, трошоци за испорака (и враќање) или се согласуваат да плаќаат повеќе за испорака само во замена за дополнителни, експресни курирски услуги или попогодни услови.


Трошоците за испорака се исто така важен фактор за вкупните трошоци. Ако успеете да добиете попусти за цената на испорака, можете да имате конкурентска предност во однос на слични трговци во мрежното опкружување. Како мал бизнис, можеби немате моќ да преговарате за стапки и услови со операторите за испорака. Од друга страна, можете да работите со специјализирани оператори, како што се агенти за парцели и специјалисти за пакување, за да имате корист од договорена или намалена цена.

Управување со враќање

Интернет-купувачите сметаат дека решенијата за враќање се незгодни и скапи како многу фрустрирачки. Затоа, осигурете се да обезбедите постапка за враќање што е полесна и попогодна за корисникот и информации што е можно појасни и структурирани.

Ако понудите повеќе опции за враќање на нарачки, може да ги зголемите шансите тој клиент да се врати во вашата онлајн продавница. Најдобри методи се:


• преземање на пакетот директно од клиентот;


• Внесете етикета за враќање во пакетот или понудете ја директно на веб-страницата. Ова им овозможува на клиентите да го предадат пакетот во поштата или местото за подигање за да се вратат процесорите.


• Опција за испорака на пакетот до вашата физичка продавница, доколку ја има;


• Партнер со мрежа на локална продавница. Ова му овозможува на клиентот да го врати пакетот во блиската продавница.

Обезбедете одлики со додадена вредност

За да ги зголемите шансите клиентот постојано да купува од вашата онлајн продавница, размислете да понудите одлики со додадена вредност, како што се известувања по е-пошта и СМС-пораки за да ги информирате клиентите за статусот на нарачката, осигурувањето - доколку производот е изгубена или оштетена за време на транспортот (за продажба на други компании) - и дополнителни услуги понудени при испорака, како што е инсталација на производот (на пр. за мебел, електронска опрема).

Анализирајте кои играчи на пазарот ги исполнуваат условите

Во зависност од тежината, големината, обемот (индивидуално и во бројки) и дестинацијата на испратените пакети, како и преференциите на клиентите, корисно е да се идентификува најсоодветната услуга за вашите цели. Понудите за услуги се разликуваат во зависност од видот на операторите за испорака и пазарите на кои тие се активни.


Можете да одлучите да работите со Националниот оператор за пошти (НПО). Ова исто така може да го олесни обезбедувањето услуги во странство преку мрежата на НПО во земјата на дестинација или други сопствени експозитури.
Ако работите со даватели на услуги за глобална интеграција (како што се DHL, FedEx, TNT Express и UPS-от), можете да се потпрете на нивните интегрирани мрежи за испорака во странство. Тие обично нудат услуги за испорака за одреден датум [експресно (24-28 часа) или задоцнето (4-5 дена)].


Куририте можат да бидат корисни за итна и безбедна испорака, обично гарантираат можност за следење на производи и испорака на одреден ден и време, фокусирајќи се на испораки истиот ден и следниот ден (надвор од земјата) на пратки што имаат мала тежина (Усогласете се со националните и европските барања

Кога продавате електрична или електронска опрема, мора да им дозволите на клиентите да ја вратат користената електрична и електронска опрема (ОЕЕЕ) без плаќање на крајот од нивниот животен циклус (дознајте повеќе за ОЕЕЕ) и барем да ги информирате за услугите на преземање што го нудите. Ова претпоставува дека од вас се бара да земете назад производ кој ги има истите карактеристики како и производот што го купил клиентот. Затоа, проверете дали вашиот оператор може да ја обезбеди оваа услуга.


Како што правите на локалниот пазар, треба да бидете сигурни дека кога испраќате стока (храна или непрехранбена) во рамките на Европската унија, да сте запознаени и да ги почитувате правилата што важат на европско и национално ниво, без разлика дали сте производител или само дистрибутер на производи.


Ако испраќате храна, постојат голем број барања за безбедност на храна (на пример: примарна одговорност за безбедност на храна, за идентификување на лица од и на кои им е испратен производ), како и барања за информации за храна за потрошувачи. Можете да најдете повеќе информации за општите прехранбени производи за потрошувачите во делот на веб-страницата за обележување храна на Европа.

Непрехранбените производи исто така се регулираат со европски и национални стандарди за обележување (како што е ознаката CE за играчки и електронски уреди, енергетски етикети, обувки, текстил, детергенти и козметика).


Треба да го земете предвид и следново кога нудите испораки во странство:


• Обврските за ДДВ може да се разликуваат ако продавате во други земји на ЕУ;
• Ако испраќате стока што е наведена како потенцијално опасна (како парфеми или лакови) за време на транспорт на патишта, железнички, внатрешен воден пат, морски и воздушен сообраќај, мора да бидете сигурни дека ги исполнувате меѓународните барања за безбедност на пакувањето. и транспорт;
• Преференциите за плаќање се во голема мера поставени на национално ниво и можат значително да варираат низ цела Европа. Опциите за исплата на испорака, како што се пошта или банкарски трансфер по пошта или плаќање при испорака, се многу чести во некои европски земји (како што се Грција и Полска). Дознајте повеќе за преференциите за плаќање на клиентите.

Ако продавате во одредена европска земја, проверете дали претходно спакуваната храна е означена барем на јазикот што се зборува во таа земја. Доколку продавате одреден производ за кој не се утврдени европски правила, проверете дали сте во согласност со националното законодавство. Резиме на најважните стандарди за етикетирање и законодавството што се применуваат во земјите-членки, можете да најдете во овој преглед (База на податоци за информации на пазарот ЦБИ).

Почитувајте ги правата на вашите клиенти.

Освен ако не се согласите поинаку со клиентот за времето на испорака, секоја од далечина порачана стока мора физички да му биде доставена на купувачот во рок од 30 дена од склучувањето на договорот.


Ако не можете да го исполните рокот за испорака од која било причина (на пример, поради проблем со вашиот добавувач), мора да го известите клиентот и да постигнете договор за испорака на подоцнежен датум. Клиентот е должен да прифати друго време на испорака, освен ако првично утврдениот период на испорака не е од суштинско значење (на пример, кога предметната стока е потребна за одреден настан, на пример венчаница). Клиентот може да одлучи во овој случај раскинување на договорот.

Ако не ја испорачате стоката во утврденото време, клиентот има право да го откаже купувањето. Вие имате обврска да му го надоместите на клиентот секој износ платен според договорот, во рок од 14 дена. Клиентите може да имаат право на компензаторна штета.

Правна одговорност за загуба или штета на испорачаната стока

Пред стоката физички да дојде во владение на клиенти, вие, како трговец, сте одговорни за каква било загуба и штета.

Цврстите материјали што се користат во пакувањето ќе го намалат ризикот од оштетување. Ова е особено важно за одредени видови производи како што се електронска опрема, кревка и луксузна стока.

Ако стоката е оштетена, клиентот може да избере да ја прифати стоката по намалена цена, да ја врати (на ваш трошок) во замена за нови производи или да го искористи правото на откажување на договорот (прочитајте повеќе за гаранцијата и постапките по продажбата).

Постапка за постапување по поплаки за транспорт

Како продавач, вие сте директно одговорни за сите поплаки што доаѓаат од клиентот, вклучително и за испорака на производи (дознајте повеќе за постапување со поплаки).


Генерално решавајте ја жалбата за испорака со операторот за испорака со кого имате договор за договор (без оглед на бројот на подизведувачи со кои работел операторот) за да пронајдете решение прифатливо за клиентите.


Доколку операторот за испорака не е во можност да обезбеди задоволително решение, може да биде корисно да се користат вонсудски механизми за решавање спорови или други европски судски постапки.


Ако сте ја користеле поштенската услуга, исто така можете да контактирате со релевантниот орган за жалби на национално ниво за понатамошна помош и водство.

Забележете дека системот за следење на парцелата ќе покаже кога се случило доцнењето на испораката. Прашајте го операторот за испорака на вашите парцели дали има интегрирани системи за следење за ситуации кога овој оператор работи со други оператори за испорака во странство.

Извори на информации:

Анализирајте кои играчи на пазарот ги исполнуваат условите

Усогласете се со националните и европските барања

Почитувајте ги правата на вашите клиенти.

Правна одговорност за загуба или оштетување на испорачаната стока

Постапка за постапување по поплаки за транспорт

  • Последно ажурирање: 23/10/2018
  • Одрекување на содржината за Брегзит
  • За оваа страница
  • Правно известување
  • колачиња
  • Контакт
  • Пребарување
  • Врв