Откажување на настан поради КОВИД-19 - Кои се последиците од Авокато

Кризата предизвикана од КОВИД-19 предизвика романската држава да преземе невидени мерки со цел да се ограничи ширењето на вирусот, вклучително и забрана за собири со повеќе од 3 лица (со одредени исклучоци) на својот врв. Затоа, скоро секој настан за време на пандемијата COVID-19 беше откажан, презакажан, преместен преку Интернет или преиспитување, што предизвика сериозно влијание врз целата индустрија на настани и вклучените играчи.

Дури и ако од 15 мај 2020 година сме во состојба на готовност, во првата фаза работите нема да се променат многу затоа што состаноците сепак ќе бидат забранети. Graduallyе биде можно постепено да се преселите во релаксација, но до крајот на годината, повеќето настани ќе бидат откажани или на друг начин.

Поточно, деловните субјекти кои комуницираат лице в лице со потрошувачите, одговорни за организирање на јавен настан од големи размери (како што се концерти, конференции и други настани), не само што се соочуваат со можноста тие клиенти да се откажат, туку и со веројатност за, што веќе стана сигурност барем до крајот на мај, дека треба да ги откажат сопствените настани.

Ова може да се случи со сопствена одлука (на пр. Од ПР перспектива), затоа што голем број клиенти ги откажаа резервациите или затоа што владата презема чекори за ограничување на состаноците со голем број учесници.

Ако сте стигнале овде, тоа значи дека на еден или друг начин вашиот настан е под влијание на пандемијата COVID-10, без разлика дали станува збор за одлука на властите, со воени уредби, одлуки на CNSSU, закони за состојбата на подготвеност или дека сте решиле да се одложи организацијата на настанот. И покрај тоа што во теорија можевте, за време на пишувањето, да одржувате настани на отворено 2 метри, повеќето настани се откажани или објавени на Интернет за да се усогласат со непишаните правила за социјално дистанцирање.

Погледнете друга перспектива на индустријата за настани од агенцијата за билети преку Интернет. Раду Строеску, од blt.ro., една од првите три платформи за онлајн билети, ни кажува што значело за нив да ги откажат настаните од страна на организаторите и како требало да се справат со бранот барања за поврат на средства од клиенти.

Во оваа статија, ќе најдете решенија за вашите дилеми во овие сценарија: што би било добро да направите во случај? Без разлика дали станува збор за B2B (деловно деловно работење) или B2C (деловно работење кон потрошувач), треба да го оптимизирате вашиот бизнис и да донесете најдобри одлуки врз основа на дадениот контекст. И кога зборуваме за потрошувачи, ситуацијата е малку посложена.

Ажурирање 18 05 2020 година: организаторите на откажан настан можат да издадат ваучери

Според ГЕО 70/2020, за настаните и фестивалите што требаше да се одржат во текот на периодот 8 март - 30 септември 2020 година, или при што правото на организирање настани и фестивали е суспендирано, ако овој датум го надмине горенаведениот опсег, ќе се примени следново правила:

ако настанот е откажан или презакажан, учесникот на настанот или фестивалот ќе може да го користи купениот влезен билет, имајќи корист од сите права дадени со пристапниот билет на датумот на презакажување на настанот или фестивалот. Датумот на презакажување на настанот или фестивалот не смее да надмине 30 септември 2021 година.
ако некој настан е откажан или закажан или билетот не може да се користи кога тој настан е презакажан или откажан, учесникот на настанот или фестивалот ќе добие ваучер од организаторот за целиот износ платен на организаторот, ваучер што ќе се користи за купување производи или услуги од опсегот што ги нуди организаторот, согласно деталната регулатива соопштена од организаторот.
ако ваучерот не се искористи за купување производи или услуги најдоцна до 30 септември 2021 година, организаторот ќе ги надомести сите износи добиени од потрошувачот до 31 декември 2021 година.

Организаторот на настанот е должен да му понуди период од најмалку 30 дена на купувачот на билет за да избере дали да го задржи билетот валиден за закажаниот настан или фестивал или да го трансформира во вреден ваучер. По истекот на 30 дена, билетот автоматски станува валиден за закажаното издание на соодветниот настан или фестивал.

Кои се клаузули за виша сила?

Ако не сте чуле од 16 март 2020 година, откако е прогласена вонредна состојба, за виша сила, вие сте меѓу среќниците. Не обратно, но тоа значи дека сте биле претпазливи од социјалните мрежи и написите што ги имало насекаде на оваа тема.

Нормално, прекршувањето на договорните обврски од страна на едната страна, како резултат на неизвршувањето или доцнењето во извршувањето на обврските, ќе резултира во одговорност на таа страна да плати штета на другата, да ги покрие загубите претрпени како резултат на неизвршување.

Спротивно на тоа, ако неизвршувањето е предизвикано од настан надвор од нивна контрола, непредвидлив, непобедлив и неизбежен (чл. 1351 Граѓански законик), а тој настан е опфатен со договорна клаузула на виша сила (која обично вклучува список на такви виша сила) или барем виша сила не е отстранета договорно како ослободителна причина за одговорност, тогаш неисполнатата страна може да избегне одговорност.

Клаузулите за виша сила можат да варираат доста и според целта и според ефектот, но во широка смисла, ова е нивната причина за постоење, а по повод пандемијата КОВИД-19, посебно внимание им се посветува. За да дознаете, можете да ги прочитате нашите статии тука:

Кога е релевантно законодавство за правата на потрошувачите?

Во односот бизнис-деловно, работите се појасни, затоа што влегувате во трговско, договорно царство, а потоа се водите според клаузулите таму. Но, што правите кога вашите настани се упатени на поединецот? Ова е местото каде законодавството за правата на потрошувачите влегува во игра.

Законот за потрошувачки права е случаен во сите договори меѓу трговците и потрошувачите за стоки, услуги или дигитална содржина. Дури и ако избравте друго законодавство што ги регулира условите и договорите, ако имате активности во Романија, а потрошувачот е, по правило, жител на Романија, сепак ќе мора да го почитувате законодавството од областа. И како и да е, на европско ниво законодавството е прилично слично (прочитајте скоро идентично), па оттаму.

Ти си "продавач„Ако нудите платени производи или услуги, без разлика дали производите ги произведувате вие, увезувате или ги земате од некој друг и дали сте физичко или правно лице.

Ваш клиент е "потрошувач„Ако тој или таа е личност што купува производи како индивидуа или како група здруженија надвор од професионална активност.

Законот за злоупотребени клаузули склучен помеѓу професионалци и потрошувачи (Закон 193/2000) утврдува правила за да се осигура дека условите и договорите во договорите за потрошувачи се лесни за разбирање и праведни; во спротивно, трговецот можеби нема да може да ги искористи тие клаузули. Исто така, изрично е забрането воведување навредливи клаузули.

Клаузула се смета за злоупотреблива ако за неа не се преговарало директно (како во повеќето стандардни/претходно формулирани договори) И не го исполнува стандардот на добра волја и предизвикува значителна нееднаквост помеѓу правата и обврските на страните, на штета на потрошувачот.

Повеќе за тоа како препознавате навредлива клаузула, можете да прочитате овде.

Клаузула за виша сила може да биде навредлива клаузула?

Клаузула за виша сила е потенцијално злоупотреблива во светло на законот 193/2000, во смисла на нејзините ефекти врз одговорноста на страната што се обидува да ја искористи, ако трговец добие нефер добивка или корист со повикување на оваа клаузула, на штета на потрошувачот кој нема еквивалентни договорни права.

Одржувањето на ЦЕЛО приход од продажба на билети, доколку настанот не се случил, веројатно ќе се процени како нефер добивка или придобивка; така, би било препорачливо за деловните субјекти кои се потпираат на клаузулата за виша сила при откажување настан, да бидат подготвени да ги вратат парите добиени од нивните потрошувачи.

Ако се потпрете на виша сила да откажете настан, би било добра идеја да ги подготвите парите за враќање и да добиете потврда за итни случаи.

Клаузули на виша сила што:

Тие не се дискрециони - односно, тие работат само во оние околности што го прават невозможно или непрактично деловното работење да ги почитува своите обврски;
Ризикот од откажување се гледа кај потрошувачот; дали ова е реална можност;
Јасно и точно ги специфицира околностите за кои треба да се опфаќа клаузулата, користејќи заеднички и лесно разбирлив јазик (фразата „настан надвор од човечка контрола“ е поповолна од фразата „виша сила“) и не треба да се наведуваат никакви ситуации. што може да го контролира трговецот, како што се конфликти со сопствените вработени или оштетување на опремата.

Други клаузули за поништување предвидени со Законот за навредливи клаузули

Другите еднострани права со кои можете да откажете без да бидете повикани на одговорност и без да морате да ги враќате парите, најверојатно ќе се сметаат за нефер, особено кога ваквите клаузули им даваат можност на деловните субјекти да се откажат по своја волја, без никаква валидна причина., а особено кога на потрошувачот не му се даваат права со еднаква вредност и обем.

Ваквите клаузули треба да се третираат со претпазливост доколку имате намера да ги користите.

Доколку вашите услови не вклучуваат клаузула за виша сила или клаузулата не може да се повика поради можна нефер?

Во ова сценарио, бизнисот ќе мора да се потпре на непредвидени ситуации за да се ослободи од договорните обврски. За жал, судовите го толкуваат овој случај многу строго и многу е веројатно дека ќе го задржат неговото толкување, особено затоа што тоа е контекст бизнис-потрошувач. За повеќе информации за оваа доктрина, прочитајте овде.

Во секој случај, информирајте ги потрошувачите и клиентите за ажурирањата и бидете во тек.

На пример, од политиката за враќање на оние од blt.ro за откажување настан, го наоѓаме следново:

И на пример, луѓето од Untold не одлучија да го откажат фестивалот, туку да го сменат билетот за 2020 година во билет со важност во кое било време, за кога ќе се одржи настанот.

Што правиме кога потрошувачот ќе се обиде да откаже?

Иако билетите за претстави се ослободени од правото да се вратат во рок од 14 дена според ГЕО 34/2014; во некои случаи (ако тоа е само резервација или местото и датумот не се наведени на пример), тогаш билетите исто така може да подлежат на период од 14 дена во кој тие можат да бидат вратени без никакво оправдување.

Овој период од 14 дена се пресметува, во случај на билети, од моментот на плаќање преку Интернет, бидејќи тоа е време кога се прави договорот на страните.

Ако не станува збор за нарачка преку Интернет (во кој случај би имале договор за далечина), повторно, многу ќе зависи од тоа што кажуваат условите и договорите од договорот, доколку соодветните клаузули се фер и од условите под кои клиентите сакаат да поништени.

Ако условите поставени за потрошувачите нудат дарежливи права за откажување, промена или презакажување, под претпоставка дека се вметнати правилно, ќе треба да ги почитувате. Ако правата на откажување во корист на потрошувачот се ограничени, особено во случаи кога трговецот има пошироки права за откажување, тогаш можноста овие причини да преовладуваат ќе зависи од степенот до кој тие се во согласност со тестот за правичност на релевантното законодавство, особено Закон за навредливи клаузули.

Од друга страна, генерално, потрошувачите кои откажуваат без оправдување (на пример, затоа што едноставно се претпазливи во однос на учеството), што предизвикува загуби за трговците, не можат да очекуваат целосно враќање на уплатената сума; во овие случаи потрошувачот го сноси ризикот барем делумно.

Покомплексни ситуации

Ситуацијата станува посложена кога потрошувачот ќе се откаже затоа што:

б) нема да може да патува на настанот, бидејќи јавниот превоз повеќе не работи (без оглед дали веќе не работи затоа што нема доволно здрави луѓе да управуваат со автомобилите или е ограничен од владата).

Во овој случај нема јасен одговор. Многу ќе зависи од тоа колку е договорен договорот (на пример, правата за откажување се нудат подеднакво на обете страни), точната причина зошто потрошувачот се откажува и од проширените околности.

На пример, потрошувач кој не може да учествува затоа што избегнува да зема КОВИД-19 ако Владата сè уште нема утврдено мерки за изолација на населението во таа област, не се разликува премногу од која било друга ситуација во која потрошувачот е принуден да откажете поради медицински проблем, и ова обично претставува ризик кој го сноси потрошувачот.

Од друга страна, ако потрошувачот не учествува затоа што владата воведе ограничувања на јавниот превоз, можеби веќе сме во случај на сценарио за виша сила во кое вие, како трговец, можеби ќе треба да во секој случај откажете го настанот.

Конечна листа за проверка:

Пред да донесете одлука, ставете ги следниве одговори на хартија:

можам да го преместам настанот преку Интернет? Дали е тоа изводлива мерка? Треба да надокнадам дел од трошоците?
моите договорни партнери сепак ќе сакаат да работат со мене ако го преместам настанот преку Интернет?
дали станува збор за виша сила? Што вели во услови и услови што можам да ги направам?
како влијаат на моите парични текови?

Други важни аспекти:

Здравје и безбедност: Дури и кога нема официјална наредба од Владата да ги откаже сите јавни настани, треба да размислите дали да одите понатаму или не. Од ПР перспектива, тоа би предизвикало оштетување на сликата доколку се знае дека вирусот се проширил на вашиот настан. И од правна гледна точка, ако потрошувачот се разболи на настан што го организирате и претрпи разни штети, имате потенцијал да одговарате за штети предизвикани од небрежност при организирање и спроведување на настанот. Бидете во тек со сите препораки и упатства издадени од владата и другите релевантни органи!

Добавувачи/други договори со трети лица: Кои други договори со добавувачи и трети страни (како што се изведувачи, музичари, звучници, угостителство, локација, звук, медиуми, рекламирање и сл.) Ќе мора да ги откажете или прекинете поради откажување на настан? Кои права за откажување или суспендирање на вашите договори и кои се последиците од обврските за плаќање според нив? Треба да ги проверите договорите со добавувачите, доколку тие се релевантни.

Осигурување: Какво осигурително покритие имате доколку откажете настан? Треба да ги проверите условите на договорот за да видите дали ги покриваат вашите загуби и какви било обврски за отплата кон клиентите или добавувачите.

Одложете: Наместо целосно откажување на настанот, изводливо е/се претпочита да се одложи за подоцнежен датум.?

AROC (и други индустриски организации): За оние деловни активности кои се членки на романското здружение на организатори на концерти и културни настани и/или други индустриски субјекти, не заборавајте на кодексот на пракса што има свои правила и стандарди за услуги на клиентите до кои мора да се придржувате како член.

Слика Oshош Соренсон на Пиксели