Пакетот не пристигна Што можат да сторат клиентите
Ако парцелата не пристигнала, примателот е разбирлив лут. Ако пакетот не само што е одложен, туку веќе не пристигнува, следењето и следењето може да откријат точно каде е изгубено. Сепак, ова е можно само со осигурена испорака.
Пакетот не пристигнал: кој треба да испита?
Ако примателот се сомнева дека е Пакетот е изгубен тој прво треба да го контактира испраќачот. Таму може да открие кога и како точно ја испратил пратката. Во случај на осигурени пратки, тогаш постои можност за а Наредба за истрага да прашам и такво нешто следење на пратката иницира. Ова обично започнува само по неколку дена, бидејќи често се случува парцелата сепак да пристигне кај примателот во меѓувреме.
Но, кој треба да иницира следење на пратката - Испраќач или примач? Кај некои даватели на услуги за пакети, само испраќачот може да достави истрага, бидејќи тоа е нивен договорен партнер. Другите услуги на пратки исто така му овозможуваат на примателот да преземе активности во врска со следењето на пратката.
Интернет-продавачот е тврдоглав и не бара истрага иако пакетот не е пристигнат? Потоа, во согласност со Дел 421 од Трговскиот законик (HGB), примателите исто така имаат право да тврдат тужби против услугата за парцели.
Изгубен пакет за осигурување: кој одговара?
Кога изгубена осигурена пратка отишол и не може да се најде со следење на пратката, испраќачот може да ја побара вредноста на стоката од давателот на услуги за транспорт. Сепак, ова не е можно во неограничени износи, но обично е ограничено на, на пример, 500 евра. Општите услови на индивидуалните даватели на услуги ги регулираат деталите. За да може да се докаже вредноста на стоката, испраќачот треба да ги чува сите документи - на пример потврдата - сè додека не пристигне пакетот.
Дали е тоа комерцијална продажба, На пример, ако нарачате во онлајн продавница, како примач не мора да плаќате за изгубената стока или можете да ги побарате парите ако е потребно. Дилерот го сноси ризикот од транспорт.
За вас важат различни правила Приватна продажба преку Интернет. Тука примателот го сноси ризикот и не може да си ги врати парите ако приватниот продавач може да докаже дека ја испратил пратката.
Неосигурена пратка: кој одговара за загуба?
Вредните добра секогаш треба да се испраќаат осигурени затоа што Следењето не е можно во случај на неосигурена испорака. Ако се изгуби парцела или неосигурено писмо, примателот обично нема среќа и услугата за пакет не мора да одговара - освен ако не можат да се докажат грешки или пропусти.
Значи 2013 година имаше еден Објави клиент како тужител Успех пред Окружниот суд во Минхен. Вашата неосигурена пратка е изгубена, за што давателот на услугата не сакаше да биде одговорен во согласност со неговите општи услови. Клиентот изјави дека не била доволно информирана за ова. Судот го прифати нејзиното право и потврди дека известувањето за цената во врска со условите во мали букви не е доволно за информации за клиентите (AZ 262 C 22888/12).
Пакетот пристигнува доцна: правото на повлекување сè уште важи
По нарачка преку Интернет, пакетот првично изгледа изгубено, но дали сепак ќе пристигне подоцна? Потоа, можете да го искористите законското право на повлекување ако повеќе не ви треба стоката - на пример, ако треба да е подарок за роденден за кој одамна сте добиле замена. На Период на повлекување од 14 дена се применува од времето на испорака. Доволно е ако писмено му објасните на малопродавачот дека се повлекувате од набавката и потоа ја испратите пратката назад.
Парцела изгубена по породувањето: Кога се одговорни испорачателите или соседите?
Пакетот е веродостојно испратен и, според давателот на услуги за испорака, исто така, испорачан, но сè уште го нема? Овој случај е особено досаден. Можеби примателот може да докаже - на пример со помош на сведоци - дека Доставувач пакетот невнимателен само ставете пред вратата откако не сретнавте никој. Тогаш услугата за пакет треба да одговара. Можете да прочитате повеќе за ова во Водичот за контрола на спорови „Услуги за парцели: Што е дозволено, а што не?“
Кога Сосед Ако парцелата е прифатена и таа потоа е оштетена или изгубена, соседот одговара ако постапил небрежно. Дури и тој не смее едноставно да ја става парцелата пред вратата на станот и со тоа да ризикува да биде украдена. Наместо тоа, тој мора да му го предаде на примателот.