Пошта во Летмат; Фрустрацијата ослободи; dt на шалтер
Ажурирано: 5 март 2020 година, 7:00 часот наутро
Новата филијала на Хагенер Страсе е многу зафатена. Но, не секој клиент е моментално задоволен од потегот на Реиникендорфер Страже.
Фото: Александар Барт/ИКЗ
Летмат. Некои клиенти се нервираат затоа што работите не се одвиваат непречено во новата филијала на Post и DHL. Пред сè, треба да бидат виновни носачите на пакети.
Не сите се задоволни од новата пошта на Хагнер Страже. Пред сè, непотребните рути како резултат на парцели и писма што не се достапни за наплата, како што ветија на картичката за известување, во моментов предизвикуваат незадоволство кај клиентите. „Не можеме да му помогнеме“, тврди вработениот Реџин Капенштајн. При посета во среда попладне, клиентите чекаат во редица скоро веднаш кога експозитурата повторно се отвора во 14,30 часот по паузата за ручек.
Не сервисиран, без картичка или погрешно време
„Можеме да го дадеме само она што ни е предадено“, објаснува вработениот, повикувајќи се на писмата, пакетите и парцелите што Пори и ДХЛ куририте ги депонираат во филијалата кога не го пронашле примателот дома. Регина Капенштајн не смета дека тоа е секогаш веродостојно, таа повеќе им верува на клиентите кои известуваат, на пример, дека се упатиле кон вратата откако заgвонил вратата и гласникот сè уште не бил таму.
Понекогаш не ringвони doorвончето или недостасува картичката за известување. „Или, месинџерите запишуваат погрешно време, а клиентите потоа стојат пред заклучената врата“, вработениот споменува друг пример. Парцели се пронајдени дури и во сината корпа за отпадоци. Таа може да го разбере гневот на погодените, но истовремено го охрабрува разбирањето: „itе го тргнеме сето тоа. Требаше да бидете тука вчера “, рече таа, осврнувајќи се на особено тешкиот ден на шалтерот, кога поплаките никогаш не престанаа.
Расположението кај клиентите во вторникот е измешано. Околу половина се целосно задоволни од постапката, а една четвртина ретко или само еднаш имале лошо искуство. Останатите од нив, околу еден од четири, изгледаат фрустрирани: редовно и во многу случаи подолго време, има проблеми. „Не работи веќе две години, исто е во целата куќа. Еднаш порачав мобилен телефон и картичката за пикап беше во поштенското сандаче на соседот. Тоа можеше да го снема “, се жали жена од естрих.
Еден млад човек од Летмат се обидува скоро една недела да земе пакет што, според известувањето, требало да го чека во филијалата пред неколку дена. По трет пат тој е во линија денес - овој пат има среќа. Малку подоцна, Регина Капенштајн информираше друг клиент дека не ја прочитал внимателно картичката: „Погледнете, се вели во среда од 16 часот“.
Клиентите имаат многу различни искуства
Во старата филијала на Рајникендорфер Страсе многу се одвиваше подобро, мислат некои. „Тие имаа повеќе персонал, па не мораше да чекате толку долго. Луѓето тука се често надвор на улица, што е досадно “, вели еден клиент. Некои би сакале да имаат машина за поштенски марки за да не зависат од времето на отворање и од редот на шалтерот.
Некои се исто така незадоволни од паркинг просторите, не секој има среќа да добие паркинг место пред вратата. Сепак, не секој гледа на ова како проблем. „Веројатно е разумно да одиме тука од Номаркт или од Салбау. На крајот на краиштата, на луѓето веќе не им е апсолутно забрането да застануваат таму горе “, објаснува еден естрикер.
Ена од Хоенлимбург, која работи во Летмат, забележува дека на работните луѓе им е тешко со работното време - завршува во 6.30 часот. На крајот на краиштата, кога клиентот ќе праша дали може да копира нешто, Регина Капенштајн може да разбуди надеж: „getе добиеме уште еден копир“.