Прашања за изгубени пакети за враќање
Содржина
Ако испратите враќање на пр. ОТТО, Заландо или Амазон, пакетот може да се изгуби со лоша среќа. Сепак, понекогаш грижите се неосновани. Бидејќи секогаш е потребно неколку дена, па дури и 1-2 недели за компанијата за пошта да го потврди приемот на поврат.
Секогаш чувајте ги потврдите за испорака на парцелите за враќање додека компанијата за нарачки по пошта не ја врати набавната цена.
Редовно проверувајте го следењето на пратката за да видите кога пакетот за враќање е доставен до малопродавачот. Посебна карактеристика кај Хермес: Во случај на враќање, обично не е можно да се каже кога и дали се доставени. Во DHL, повратот честопати се резервира како поедноставена испорака на компанија. Овој статус се смета за успешна испорака.
Ако не сте добиле потврда за прием од компанијата за нарачки по пошта 1 недела по испораката на враќањето, контактирајте ја услугата за клиенти на дилерот. Прашајте дали пристигнало враќањето.
Моето враќање не стигна
Со цел да се откаже нарачката од компанија за нарачка по пошта, датумот на кој е испратено враќањето се смета, а не датумот на пристигнување кај продавачот (види Дел 355, став 1, клаузула 5 БГБ).
Последната реченица од ставот исто така вели: „Во случај на откажување, претприемачот сноси ризик да ја врати стоката“. Ова значи дека како приватен клиент сте ја исполниле својата должност со испраќање на враќањето. Ако пакетот се изгуби на пат, малопродавачот треба да го реши проблемот.
Овој закон важи само за набавки направени од приватни лица од компании (на пример, онлајн продавници). Не се однесува на набавки помеѓу две приватни лица. Детален опис на правната состојба можете да најдете на www.it-recht-kanzlei.de.
Used Дали сте користеле однапред отпечатена етикета за враќање, компанијата за нарачки за пошта е договорен партнер на услугата за пратки. Бидејќи трговецот ја платил повратната поштарина. Дилерот мора да се погрижи за добивање компензација од услугата за парцели (на пример, DHL или Hermes). Како клиент, не треба да се мешате во ова прашање. Ниту, пак, компанијата за поштенски нарачки може да ве задржи засекогаш тврдејќи дека истрагата сè уште трае. Според став 424 од германскиот трговски законик, парцелата во Германија се смета за изгубена ако не е доставена 20 дена по испраќањето. Најдоцна во тој момент, упорно побарајте отплата на откупната цена од компанијата за пошта.
Yourself Дали сами сте ја платиле поштенската пратка за повратниот пакет?, тогаш сте договорен партнер на услугата за парцели и може да побарате компензација директно од услугата за парцела. Првиот чекор е да се направи истрага. Во продолжение, прочитајте го нашиот водич како да нарачате истрага.
Бидејќи барањата за исплата на компензација може да траат 1-2 месеци, од гледна точка на клиентот, подобро е да му ја пренесете одговорноста на дилерот. Ако тоа не е законски можно, на пр. Затоа што станува збор за трансакција за набавка помеѓу две приватни лица, испраќачот на враќање мора да побара од службата за пакети да го испита и да го чека резултатот.
Ако трговец на мало е тврдоглав и не ви ја врати откупната цена заради изгубено враќање, добиете правна поддршка од центар за потрошувачи. Или на лице место или со телефонски совет. Погледнете на www.verbrauchzentrale.de/beratung.
Моето враќање пристигна без содржина
Некои корисници не известија за пакетите за враќање што пристигнаа во онлајн продавницата без содржина. Интернет-продавницата тогаш природно се свртува кон клиентот и не сака да ја кредитира набавната цена бидејќи ниту една стока не е вратена.
Како испраќач, треба само да докажете дека сте го испратиле пакетот, а не дека враќањето пристигнало во целост кај малопродавачот. Може да докажете дека го испративте враќањето со потврдата за објавување или, пак, со следење на пратката преку Интернет.
Ако стоката е украдена од пакет за враќање на патот, малопродавачот го сноси овој ризик. Малопродавачот може, пак, да ја смета услугата за пакет одговорен за кражбата, но не и за испраќачот (ако испраќачот е приватен клиент). Оваа правна состојба произлегува од став 355 став 3 БГБ: „Во случај на откажување, претприемачот сноси ризик да ја врати стоката“.
Ако продавачот е неразумен и одбива да ја врати откупната цена поради изгубените приноси, испратете му го ова објавување од it-recht-kanzlei.de, каде што јасно е објаснета правната состојба.
Во продолжение, прочитајте го нашиот водич за празни пакувања. Таму ќе најдете совети за тоа како да докажете дека парцелата не била испратена празна, туку била украдена по пат.
Data Податоците за мерењето на тежината се особено важни. Сите услуги за парцели тежат парцели кога првпат ќе пристигнат во центарот за парцели. Овие податоци за мерење можат да помогнат да се докаже дека пакетот не е испратен празен. Ако услугата за парцели не сака да ги даде податоците за тежината, може да биде корисно да ги пријавите во полиција.
Помош, ја изгубив потврдата за парцелата
По испраќањето на поврат, клиентот честопати мисли дека работата е завршена со тоа и мрежната продавница ќе ја врати набавната цена наскоро. Во повеќето случаи работи. Сепак, некои пакети за враќање се изгубени на патот. И тогаш, како клиент, мора да докажете дека всушност сте го испратиле враќањето. Овој доказ се постигнува со потврдата за испорака (потврда за парцела) што ја добивате кога ќе ја предадете парцелата.
На форумот „Пакетда“, клиентите ни известија дека компаниите за нарачки по пошта, забележале загуба само по месец или два. Честопати клиентот го забележува тоа побрзо ако ненадејно пристигне потсетник за стоки што всушност се вратени.
Ако недостасува потврдата за испорака, клиентот тешко дека има шанса да докаже дека пакетот за враќање е испратен. Ако за враќање е искористена претходно испечатена етикета на пакет, може да прашате од службата за клиенти на онлајн продавницата дали може да се зачува копија од оваа етикета. Бројот на парцелата е на лепенката и бројот на парцелата може да се користи за да се провери статусот на пратката во следењето на пратката.
Сепак, не сме свесни за ниту еден клиент кој веќе имал успех со овој метод. Ако сте ја изгубиле потврдата за испорака, најверојатно ќе мора да платите за изгубената стока. Освен ако мрежната продавница не стапи во контакт долго време по испраќањето на враќањето. Општ разум е дека никој не чува приемни сметки 2 месеци. Нејасно е дали овој аргумент може и законски да се спроведе. Доколку е потребно, прашајте адвокат или центар за совети за потрошувачи.
Повторно пронајден изгубен пакет: Отплатете ја штетата?
Редовно добиваме прашања од погодени клиенти од кои услугата за парцели бара надомест на штета затоа што е пронајден изгубен пакет. Случајот беше честопати пред неколку месеци и на клиентите повеќе не им треба стоката за која мислеа дека е изгубена.
Не можеме и не смееме законски да ги проценуваме ваквите случаи. Никогаш не сме чуле од клиентите кои побарале, така што ни недостасува искуство.
► Како почетна точка за правна проценка, препорачливо е да погледнете во Дел 424 HGB: https://dejure.org/gesetze/HGB/424.html
Ставовите 3 и 4 се важни за пакетот што се губи и потоа се најде. Таму пишува: Откако ќе се најде изгубена ставка, барателот (лицето кое добило надомест) може да побара услугата за пакет да му ја предаде стоката за возврат за отплата на надоместокот.
Доколку клиентот не бара услугата за пакет да ја предаде стоката, „превозникот може слободно да располага со стоката“. Со други зборови: услугата за парцели (превозникот) може да го најде на аукција пронајдениот пакет, да го продаде, да го задржи или уништи. Од законскиот текст нема обврска клиентот да мора да го отстрани пронајдениот пакет. Но, можевте да го направите доброволно.
Editor Уредничкиот тим на Пакетда препорачува: Конфронтирајте се со услугата за парцели со споменатиот правен текст и почекајте ја нивната реакција. Сосема е можно услугата за парцели да знае други прописи или какви било општи клаузули за одредби и услови кои се неповолни за клиентот.
Ние би биле воодушевени ако можете да ни го кажете вашето искуство, под услов да успеете успешно да спречите надоместување на штетата за пакетот што беше пронајден.
Вратен пакет изгубен во странство (Кина, САД).
Купувањето преку Интернет во Кина, САД и други земји е многу популарно поради ниските цени. Проблемите се јавуваат кога странската парцела е вратена, изгубена на пат и продавачот одбива да ја надомести набавната цена.
Честа причина за враќање на парцелите во странство се Адресирајте грешки како што недостасуваат куќни броеви или проблеми со умлаути во имиња на места или имиња на приматели. Дури и малите отстапувања можат да доведат до враќање.
Тоа е исто така проблематично краток период на чување на царина. Парцелите во странство често се депонираат во регионалните царински испостави и примачот треба да ги земе таму. Доколку примачот не го добие писмото за наплата на царина на време (или воопшто), царинскиот оддел ќе го врати пакетот во Дојче Пост ДХЛ. Враќањето во странство тогаш веќе не може да се запре.
Во форумот Пакетда добиваме извештаи за вакви случаи скоро секоја недела. Ниту Дојче Пост ДХЛ, ниту германските царински власти не се чувствуваат одговорни за изгубените приноси. Покрај тоа, следењето на враќањата често завршува во центрите за парцели DHL во Родгау, Нидераула или Стауфенберг. Како по правило, не е можно да се утврди што се случило со пратката потоа.
Во случај на загуба, некои кинески продавачи бараат од германските клиенти да добијат т.н. „Сертификат за загуба на парцели“ од Дојче пост ДХЛ. Некои клиенти успеваат да добијат такво писмо, други не. На крајот на краиштата, тоа не е важно затоа што, според наше искуство, Дојче пост ДХЛ секогаш се однесува на меѓународни пратки за кои испраќачот треба да се жали на поштенската компанија во земјата-испраќач. Искуството покажа дека и другите услуги за парцели како што се ДПД и Хермес реагираат на ист начин.
▶ Како примател, скоро е невозможно да се добие компензација од услугата за парцели за изгубена меѓународна парцела.
На крајот на краиштата, од добрата волја на странскиот продавач зависи дали тој доброволно ќе ја надомести куповната цена за изгубениот пакет. Доколку продавачот одбие, практично е невозможно да се спроведат правата на потрошувачите во земјите што не се членки на ЕУ. Ако првично плативте за стоката со PayPal или кредитна картичка, може да се обидете да ја резервирате набавната цена.
Горенаведените совети не го заменуваат професионалниот правен совет. Можете да најдете повеќе информации во упатството за точни приноси.