Правила за повратни информации 20 докажани примери за добри повратни информации ›Практични информации за
Повратната информација е една од најефикасните и наједноставните техники за комуникација, со која може да се постигне многу со малку - исто така, а особено во проценките на вработените. Можете да дознаете што треба да се разгледа во овој напис.
Само бројните аспекти на придобивките и многуте позитивни ефекти и постигнувањето на важните комуникациски цели на повратните информации покажуваат колку овој инструмент е вреден и корисен. Повратни информации
ги разјаснува целите на задачите и открива недоразбирања:
Кој работи покрај целта или ќе ја изгуби од вид, треба повратна информација што ќе го исправи.
го контролира однесувањето:
Посакуваното однесување се зајакнува со препознавање, несаканото однесување отсуствува по негативни повратни информации.
ги подобрува односите:
Решавањето на недоразбирања или набудувања сами ги решава проблемите или ги искажува.
промовира разбирање:
Емпатијата во другата ви овозможува да разберете и да создадете повеќе
основа на доверба. Повратните информации даваат значаен придонес кон емпатијата.
ги забрзува личните процеси на учење:
За да откриете каде стоите, што сте постигнале и каде сè уште можете да се подобрите, повратните информации се клучни.
придонесува за самооценување:
Ако знаете како ве гледаат другите, можете многу подобро
процени и постапи со поголема сигурност и самодоверба.
ја зголемува мотивацијата:
Признанието што е изразено искрено и конкретно го сигнализира работникот
Успех, признание и доверба во неговите способности и го охрабрува
до понатамошна извонредност.
Дефиниција и важни правила за повратни информации
Повратна информација значи „повратна информација“. Меѓу другото, им дава можност на луѓето да ја споредат сликата за себе и сликата на другите и на тој начин да научат како нивното однесување всушност влијае на другите. Повратните информации се конструктивни само ако се корисни. Затоа треба да ги има следниве својства:
а) описно (не евалуативно)
б) бетон (не генерализирачки)
в) реален (не утописки)
г) веднаш (не доцна)
д) посакувано (не наметнато)
Повратните информации мора да бидат јасни и недвосмислени
Повратните информации како „Не можете да ги извршувате овие задачи во моментот“ или „Тоа би можело да биде нешто, зборувајте ми повторно за тоа“ ги оставаат вработените во мрак и немирни повеќе отколку што им помагаат. Повратните информации секогаш мора да имаат јасна порака и мора да бидат препознатливи и специфични. Мешавина од критики, карање и комплименти, кои се многу збунувачки или дури и весели фрлања, кои вработените брзо ги препознаваат и кои потоа предизвикуваат поголема штета и се контрапродуктивни, не е многу ефикасна.
Идеално, особено кога станува збор за повратни информации како критика, менаџерите треба да а) конкретно да опишат што не било добро, б) зошто ова не било задоволувачко и в) како работникот треба да се однесува правилно или барем подобро во иднина.
Техника на разговор за спроведување на разговор
Покрај поставувањето добро прашање, давањето повратна информација е исто така клучно средство. Користете го овој лек одново и одново во дискусии, по набationsудувања, резимеа и во други прилики. Секогаш добивајте повратни информации од соговорникот за да бидете сигурни дека сте го разбрале правилно, дека тој исто така суди така и дека не му недостасува нешто важно за него.
Целта на повратните информации е оние кои се вклучени да станат свесни за нивното однесување, да научат да проценуваат како нивното однесување и нивните изјави влијаат на другите и да видат што предизвикуваат кај другите. Повратните информации ја исполнуваат својата цел само ако се корисни и промовираат јасност и меѓусебно разбирање.
Можни прашања за повратни информации
Повратните информации може да се дадат и невербално, со климање на главата, слушање, насмевка или охрабрување, или може да ги зајакне и подвлече вербалните повратни информации на овој начин. Еве избор на типични прашања за повратни информации кои се докажаа во пракса:
- Дали те разбирам правилно дека во овој случај ...
- Сега ми изгледаш многу разочаран и обесхрабрен ...
- Тоа ме убедува - како го доживеавте тоа ...?
- Како влијаеше на тоа што ти го кажав сега ...?
- Имам впечаток дека ова те направи многу несигурен ...
- Што го предизвикува ова мислење за вас ...?
- Со ова ми покажувате дека сте на висина на оваа задача ...
- Она што го зборувате ми докажува дека вие ...
- Со овој предлог ми покажувате дека ...
- Изгледавте многу самоуверено на оваа средба ...
- Го забележав и ова, имено кога ќе ...
- Дали мислите дека ова не можеше да се види на таков начин што ...
- Со оваа изјава само што ми објаснивте дека ...
- Од она што ми го кажа, можам да кажам дека ...
- Јас многу добро го разбирам твоето објаснување, тоа влијае на мене ...
- Со оваа перспектива многу јасно ми покажувате дека ...
- Што ако така и да направевте?
- Што ве спречува да го испробате ова барем еднаш?
- Оваа гледна точка многу ми помага да го разберам подобро вашето гледиште ...
- Овие опции ми покажуваат дека ова го гледате многу објективно ...
Имајте на ум дека повратните информации никогаш не смеат да бидат бесрамни, навредливи, вознемирувачки, па дури и цинични, а само ретко судат. Накратко, основната намера за повратна информација може да се формулира на следниов начин: „Дајте им повратна информација на вработените, особено во случај на позитивно и посакувано однесување, што им овозможува да ги видат увидите и придобивките од промената во практиката“. Повеќе за успешни проценки на вработените: спроведувајте проценки на вработените самоуверено и самоуверено со 25 едноставни практични совети
Активноста и задачите исто така имаат влијание врз ефектот на повратната информација. Во активности кои се фокусираат на креативност, иновации и решавање на проблеми, позитивните повратни информации ја зајакнуваат посветеноста и мотивацијата на особено одржлив начин. Критиката потоа ги намалува перформансите. За активности во кои треба да се избегнуваат грешки или да се пронајдат проблеми, критиката е покорисна и уште повеќе добредојдена од позитивната повратна информација, бидејќи им припаѓа на карактерот и задачите на вработените. Повеќе на оваа тема и над 60 примери разговори формулирани од А-З
книгата подолу нуди: