Прекинувањето го отежна центарот за совети за потрошувачи Баден-Виртемберг
Јана Колесникова/Фотолија
Пазарот за мобилни комуникации е жестоко конкурентен: Со попусти и специјални понуди, провајдерите се натпреваруваат за нови клиенти подготвени да се префрлат. Но, компаниите се истрајни во обидот да ги спречат сопствените клиенти да не се менуваат. Тековната пресуда против Mobilcom Debitel покажува дека тоа не се прави секогаш со вистински средства. Центарот за потрошувачки совети Баден-Виртемберг презеде правна постапка против провајдерот затоа што тој ги измами потрошувачите мислејќи дека треба да се јават за да можат ефективно да го раскинат договорот.
Престанокот е ефективен веднаш штом ќе го прими компанијата. „За жал, нашето консултантско искуство покажува дека давателите на мобилни телефони особено им даваат на своите клиенти погрешни информации по раскинувањето, со цел да ги принудат на продажен терен“, вели Оливер Батлер од центарот за потрошувачи во Баден-Виртемберг. Трик: Ако потрошувачите го раскинат договорот, ќе добијат писмо од нивниот оператор за мобилни телефони во кое ќе побараат да не контактираат телефонски бидејќи наводно има прашања во врска со раскинувањето. Потврда за прекинување е ветена само по разговорот. „Овие дискусии служат само за да им дадат нови понуди на клиентите или да ги задржат во стариот договор“, вели Батлер.
Известување за раскинување наместо за раскинување
Случајот со Mobilcom Debitel покажува, меѓу другото, и колку храбри компании постапуваат кога станува збор за враќање на клиентите: Иако потрошувачот експлицитно напишал кога објавил дека не сака да биде контактиран од компанијата, неколку дена подоцна тој добил писмо од Mobilcom со темата „Вие Известување за прекинување “и барање да не контактирате за какви било отворени прашања. „Потрошувачот не„ сакаше “за прекинување, но го даде последното и апсолутно известување со своето писмо до компанијата“, вели Батлер, „но тоа е токму она што„ Мобилком “очигледно не сакаше да го признае.„ Откако „Мобилком“ не одговори на предупредувањето од потрошувачкиот центар во Баден-Виртемберг ја поднесе оваа тужба пред окружниот суд во Кил. Само кога случајот дошол на суд, давателот на услуги попуштил и го признал неговото однесување како незаконско (пресуда за признание, аж. 14 HKO 42/20).
Оливер Батлер ги советува потрошувачите кои добиваат такво писмо од нивниот провајдер откако ќе го раскинат договорот за мобилен телефон, да не се јавуваат кај провајдерот како што се бара, туку да инсистираат на раскинување во писмена форма. Исто така е важно да го испратите отказот по препорачана пошта. На овој начин, потрошувачите можат да го докажат ова ако давателот подоцна тврди дека договорот се продолжува затоа што тој не добил раскин или тоа не е ефективно.