Резолуции на давателите на комуникации за 2020 година
Автор: Мартин Карни, директор за продажба за комуникации, медиуми, транспорт и комунални услуги во Pegasystems
До Свртувањето на годината секогаш вклучува добри резолуции. Ова се однесува не само на приватниот живот, каде што типично правиш работи како диета или повеќе спорт, туку исто така и на компании. Кампањи, стратегии и цели се планираат одново секоја година. И, какви резолуции донесоа давателите на комуникации за новата година?
Најголемите решенија на давателите на комуникации за 2020 година ќе бидат подобрување на задоволството на клиентите и збогување со старите деловни стратегии.
Резолуција 1: Агилност во живо
Многу даватели на комуникации работат со децении и затоа мораат да се борат со сложени процеси и системи што се развиле со текот на годините, а кои содржат многу силоси за податоци и со тоа предизвикуваат големи трошоци. Врз основа на ова, тешко е да ги исполнат очекувањата на дигиталните домородци. Со цел да продолжат да играат улога на пазарот во следните десет години, тие конечно треба да се трансформираат во агилни организации до крајот на 2020 година кои се во можност брзо и трајно да реагираат на новите барања.
Резолуција 2: Зголемете го задоволството на клиентот
Многу компании се во опасност да бидат преплавени од дигитални нарушувачи како Амазон, Нетфликс и Ко, бидејќи тие се професионалци кога станува збор за персонализирани понуди за клиенти, на пример. Клиентите сега ја бараат оваа услуга од сите компании. Како можат компаниите да бидат во чекор со големите играчи? Давателите на комуникациски услуги првенствено треба да ја насочат својата работа кон очекувањата на клиентите.
Резолуција 3: Совладување на комплексноста на бизнисот
Големата конкуренција на телекомуникацискиот пазар ги принудува давателите на услуги постојано да иновираат производи. Особено развојот на настаните како 5G и IoT го зголемува притисокот да се задржи чекор. Како резултат, бизнисите стануваат сè покомплексни. Станува сè потешко да се процени кои понуди и услуги се најсоодветни за кој клиент. Давателите на комуникациски услуги треба да бидат во можност едноставно и прецизно да ја комуницираат својата сè покомплексна понуда.