Роксана Магопеш, шеф за комуникации на ФАН Курир, по два разводи и опасен танц со
„Цел живот сум бунтовник. На 17 години, отидов по својот пат, без оглед што ќе рече семејството, избрав човек постар од мене 30 години, за кого се омажив и имав дете, а потоа се разведов и заминав “.
Роксана Магопеț има 36 години, има момче, две деца, мачка и кученце, што значи нетрадиционално семејство и работи на Обиколницата.
Таа е директор за маркетинг и комуникација на ФАН Курир веќе 14 години.
Кога слушнавте/прочитавте/видовте жалба за испораки на Фан Курир? Многу од пораките стигнуваат до Роксана директно затоа што, таа веќе неколку години стана интерфејс на компанијата, човечка, присутна и исклучително активна на Интернет. Значи, заедно со тимот за комуникација, тој има мисија да им ја пренесе точната, претпоставена и искрена порака до своите клиенти.
Пред три години животот на Роксана се смени кога откри дијагноза што може да ја убие. И тоа ја натера да верува повеќе во знаците и да се увери дека ништо не е случајно.
Таа се разведе по втор пат, иако можноста беше да порасне две деца самостојно, сето тоа затоа што стана друга личност.
Кога треба да го „лаже“ комуникаторот и кога треба да ги прифати своите грешки?
Комуникаторот не мора да лаже, туку само да се грижи убаво да ја спакува пораката. Но, бидете искрени, бидејќи лагата се чувствува.
Ги прифаќаме грешките што ги правиме. Има одложувања, да. Зошто? Бидејќи луѓето тешко можат да се најдат, оние што ги наоѓаме мора брзо да се стават на работа и немаме време правилно да ги обучуваме. Нашите автомобили се заглавени во сообраќај или нападнати во движење и украдени од нив. Имаме многу голем обем на стоки и не можеме понекогаш да се справиме. Постојат некои вистини што ги претпоставуваме, пренесуваме и контекстуализираме како такви.
Како постапувате со поплаки, критики, негативни пораки и како тие влијаеле на вашата стратегија за комуникација?
До пред неколку години нашите пораки беа за ФАН Курир, лидер на пазарот за курири, за тоа колку пратки управуваме и сл.
Но, сфативме дека мора да се симнеме од овој пиедестал и да претпоставиме што се случува.
Најтешко ми беше пред неколку години да ги убедам газдите да ми дозволат да кажам дека ќе доцниме пред да касниме.
Се приближуваше црниот петок. Искуството од претходните години покажа дека ќе доцниме. Затоа, сè е во создавање на вистински очекувања за луѓето. Кажете му на клиентот дека испорачувате за 72 часа, и ако успеете да испорачате за 24 или 48 часа, лицето ќе биде уште позадоволно. Но, ако не му кажете ништо и пакетот пристигне за 72 часа, ќе ги имате сите незадоволни: и клиентот примач и испраќачот.
Така, ја сменив пораката и се чувствуваше.
Во секоја наша кампања се обидуваме да покажеме реалност. На пример, обичната кампања за еден ден започна со зголемување на поплаките на клиентите за доцнењето на испораката. Тогаш решивме малку да ја подигнеме завесата и да покажеме зошто доцневме. Не да најдат оправдувања, туку да ги претстават работите какви што се: несреќи, пакувања подигнати доцна, големи количини, малку вработени.
Би сакал да објаснам малку за тоа што се случува со овој доцна час на подигнување на пакетот. Над 40% од нашиот волумен е дадена од е-трговија. За онлајн продавниците, фактот дека подоцна ги доставувам пакетите значи поголем број нарачки обработени и испратени. За нас, доцното време на подигнување значи задоцнето време на пристигнување во HUB, доцно време на растоварување/товарање во автомобилот и доцно време на поаѓање на трасата. Имаме 220 правци секоја вечер. Доколку автомобилот од Орадеа не замине во 11.00 часот навечер, туку во 2.00 часот наутро, наместо да пристигне во 7.00 часот наутро, тој ќе пристигне скоро напладне, во 11.00 часот, кога куририте се веќе во градот или надвор. Да се вратам и да преземам други експедиции, особено оние на 50 километри од градот, нема да се случи. Вака времето на испорака е веќе различно.
Да се вратиме на вас и како се приклучивте на оваа компанија и зошто останавте тука?
На 20-годишна возраст го родив моето прво дете, Марк. Целото мое семејство емигрираше во САД и кога Марк имаше година и пол, раскинав со неговиот татко, заминав со бебето во раце и два куфери со облека. Немав работа, пари и куќа, затоа се преселив кај тетка во војската.
Татко ми познаваше некој што работел во курирска компанија, со кого разговараше за да ме прими во интервју.
Мислев само на една работа: ќе завиткам пакувања во кафеава хартија и ќе ги врзувам со конец. Се видов себеси, во голема сала, веројатно со наметка и марама.
Се облеков убаво, дојдов овде, отидов кај диспечерот и дадов четири интервјуа тој ден, вклучително и со Надир Балжел, заменик-директор. Ме вработија.
Имав четворица колеги во канцеларијата за испраќање кои окупираа канцеларија во која немаше место за мене. Така, пред влезната врата ми дадоа маса и стол. Земавме порачки од клиенти, ги запишувавме на тетратка за математика и потоа ги внесувавме во компјутерот.
По еден месец, дојдов до продажба и, по околу четири месеци, започнав со маркетинг, каде што сум сега. Ова е внатрешна политика: огромното мнозинство одбор на ФАН Курир е регрутиран одвнатре, тие се поранешни курири, координатори или менаџери за управување.
Не знам кога поминаа 14 години откако сум овде. И сфаќам дека цело време работата беше единствената постојана во мојот живот.
Се омажив, се разведов двапати, родив уште едно дете, но работата беше стабилна. И ова ми помогна.
Но, искуството од октомври 2015 година всушност го смени мојот живот.
Имав страшни главоболки. Неколку пати месечно имав мигрена што ме држеше во кревет еден ден, со завеси исцртани и минуваше само со ампули алгокалмин.
Направив многу тестови и добив безброј дијагнози. За време на бременоста со Мара, болката беше уште понеподнослива. Тогаш открив дека високиот крвен притисок е всушност причината. Но, откако ја родив Мара, болката се врати.
Во октомври 2015 година, направив магнетна резонанца на мозокот. Сакав да го расчистам проблемот. И истрагата покажа сомневање за церебрална аневризма.
Разговарав со тројца познати хирурзи, ги барав дури и најпознатите во земјата. Тој не ме прими на консултација, морав да му ги испратам сите анализи по електронска пошта. Во одреден момент добив телефонски повик од медицинската сестра која ми ја испрати пораката на лекарот, да останам смирен.
Само еден лекар, Дан Митреа, ми постави неколку прашања и ме испрати на магнетна резонанца со контраст.
Јас го сторив тоа и дијагнозата беше потврдена. Имав церебрална аневризма која требаше да се оперира.
До операцијата, одев во самоодржување. Не кивнав, не се скрши, не застанав зад воланот со децата во автомобилот, не се лутев повеќе. И секакви мисли ми поминуваа низ умот: Не сум среќен, ако умрам утре, зошто да направам компромис?
Сè уште се сеќавам на моментот кога лекарот ми ги претстави опциите за интервенција: ја отвораме кранијалната кутија, го креваме мозокот, ја фаќаме церебралната аневризма, ставаме две метални прстиња, се затвораме и чекаме на некроза и закрепнување. По интервенцијата беше можно да се изгуби голем дел од тоа што бев тогаш: да одам или да разговарам.
Но, тука беше и втората варијанта, поретка, многу скапа и што можеше да се направи само под одредени услови, од еден лекар во земјата, д-р Дима Штефњиќ.
Операцијата чинеше 15 000 евра. Бев разочаран кога ја слушнав сумата. Немав ниту 3.000 евра.
Моите шефови ми помогнаа. И она што ме импресионираше, и за тоа секогаш ќе им бидам верен, е тоа што не морав да прашувам. Ми понудија помош што ми го спаси животот.
На почетокот на декември, д-р Дима ми претстави две опции: работиме сега, во Сибиу, или остануваме во Букурешт и работиме во јануари. И помислив: „Барем не умирај на Божиќ, јас им ги уништувам плановите“.
И ја избрав опцијата Сибиу. Но, морав да живеам уште едно искуство. Имав ангиографија во болницата 9, што е најболното искуство во мојот живот. Кога влегов во собата и го видов докторот во престилка за месар, посеан со крв, замрзнав.
Тоа е истрага што влегува преку феморалната артерија со камера, без анестезија затоа што треба да реагирате, да одговорите на прашања. Потоа влегува катетер и инјектира средство за контраст.
На првата инјекција тој ми вкочати половина од лицето, уште една инјекција и ја вкочани другата половина од моето лице. Го чувствував секој капилар во главата, чувствував дека истовремено ме боли и гори. И на крајот ми го парализираше вратот.
Оваа операција покажа дека аневризмата пораснала, што значеше дека е подготвена да пукне.
Една недела подоцна бев надвор од операција и мојот сопруг, повикан од докторот, откри дека, всушност, е дури и полошо отколку што мислев. Ни јас веројатно немаше да го фатам Божиќ.
Што ја смени целата оваа приказна за вас?
Мојата вредност е зголемена. (се смее) Имам 6 платинести макари на „таванот“.
Јас се препородив, јас сум друга личност. Роксана сега нема никаква врска со тогаш. Откако разговаравме на кафе со смртта, или се препородиш, како и јас, или се повлекуваш во лушпа од страв.
Ако разговарате со луѓе кои ја погледнале смртта во очи, само ќе ја разберете промената: има луѓе за кои устата на светот веќе не е важна, тие скокаат со падобран, поднесуваат оставка,.
Одбрав да се разведам, дури и ако тој не ме победи, тој не ме изневери, знаете дека ова беа класичните прашања. Но, знаев дека е подобро.
Овој инцидент ме натера да верувам во знаци.
Завршив со оваа магнетна резонанца затоа што ме повреди главата. Но, болката не беше од аневризмата, односно од болеста што нема никакви симптоми и ја откривате само кога ќе се скрши, а потоа е доцна. Мојата болка беше поправена со третманот со стрес. Но, тие ја имаа својата улога.
Се претворивте во бунтовник, тетовиран на штикли и црвен кармин.
Цел живот сум бунтовник. На 17 години тргнав на пат, без оглед што ќе рече семејството, избрав човек постар од мене 30 години, кого го оженив и имав дете, а потоа се разведов и заминав, без да нема никој.
Ако некој ми рече да го однесам надесно, го зедов лево затоа што ми е поинтересно да им докажам дека и левата е кул.
Целиот живот си ја сечев главата.
Но, јас секогаш претпоставував сè што правев.
Кое е нетрадиционалното семејство?
По операцијата се разведов и 2016 година беше за мене и се однесуваше на мене: се смеев, одев, излегов.
Но, некаде во текот на летото, на работа, ми заgвони телефонот и дознав дека важен инфлуенсер од Клуж, Маријан Хурдукаш, и колегите му го оставија мојот телефонски број. Знаев дека имам проблеми во Клуж неколку години и породувањето беше тешко.
За Theвони телефонот и очекував да вреска. Напротив. Со убав глас, тој ми рече дека залудно водев кампања ако не слезам од мојата канцеларија за да видам што се случува на терен. Му реков дека точно знам што се случува. Јас го разоружав.
Wereе се видиме на еден настан во Јаси, каде што двајцата бевме говорници. Меѓутоа, на денот на поаѓањето, Марк, кој одеше со авионот во САД, го загуби летот за моите родители и останавме заедно во Букурешт. Никогаш не сум ја видел Маријан во Јаси.
Веројатно не беше време да се сретнеме. Мислам дека секој од нас имаше некои работи да живееме и учиме.
Но, ние одржувавме контакт без да размислиме ниту еден момент да се сретнеме или да флертуваме. Тој беше во Клуж, јас во Букурешт. Но, имавме заеднички работи, со сличен хумор, малку саркастичен, сакавме да разговараме.
Се будев зборувајќи секој ден. Кога сфатив дека поминал еден ден без разговор, ми се чинеше чудно. Тој беше вид на човек по кој не се чувствувате суден.
На новогодишната ноќ се посакавме на полноќ и толку.
Кон крајот на јануари, почина Надир Баăел, генералниот директор на компанијата. Човекот кој се грижеше за сите нас го нема. Тој никогаш немал здравствен проблем. Но, едно утро не се разбуди. Тоа беше шок за сите.
По погребот се вратив дома, седнав на креветот и во шок од смртта на Надир, му испратив порака на Маријан: „Слушај, нели се гледаме?“ Помина половина година, но ние никогаш не се сретнавме.
Ми даде виден (тоа е изразот) и потоа излезе. Во следната секунда веќе ги имав редовите: „чекај, не разговарав со тебе!“, „Хаха, каква добра шега направив“ Одговори на основно одделение. Фала му на Бога што не успеав да ги напишам.
Ме чуваше така четвртина час по што влезе и ми рече: "Кога сакаш да не видиш?"
По две недели, тој дојде во Букурешт и кога се видовме на аеродромот, чувството беше повторно откриено.
На патот тој го извади лаптопот, работеше нешто, слушав музика, отидов дома, тој остана со мене тој викенд и за уште две недели го затвори бизнисот во Клуж, дојде во Букурешт и тој никогаш не замина.
Нетрадиционалното семејство е проект на искреност. Маријан е 3 години помлад од мене, ме пензионираше и ми рече дека од време на време, ние сме нетипични. Имам две деца од два брака, тој има пирсинг, тетоважи, има виткана коса и се облекува корпа, јас покрај него сум на потпетици и со црвени усни. Марк, мојот син, има 15 години, тој е висок како мене и кога луѓето ќе не погледнат, не изгледаме како класичен семеен тип.
Помислете дека сè додека не бидеме заедно, тој не може да поднесе деца, односно оние мали бучни работи што би било добро да се држат настрана. И, одеднаш, се разбуди во позиција да воспитува две деца.
Таткото на Марк не го видел веќе 12 години, а Маријан сега е татко на еден тинејџер. Тој е исто така со Мара. Децата се прилагодија многу природно и тогаш сфатив каков добар филтер имаат малите. Колку и да се сложувате со маж, колку и да ви се допаѓа, ако не е во ред со децата, навреме ќе имате проблеми.
Како се чувствувате сега, горди сте, благодарни?
Операцијата низ која добро поминав е она за што сум најблагодарен. Тоа е најдоброто нешто што ми се случило некогаш, бидејќи ме промени, ме натера да видам што е навистина важно.
Сега сум подобар човек, пооптимист, посреќен откако ја поминав оваа интервенција.
Во тоа време открив две многу кул книги: „Мелницата за дијаманти“ од која го научив принципот на празнина, кој вели дека работите едноставно се случуваат, конотацијата на добро или лошо е дадена од нас. А, мојата дневна Библија е „Силата на сегашноста“ од Екхарт Толе, каде открив одговори на прашања што не знаев дека ги имам: „Да се спротивставиш на страдањето, ги влошува страдањата. Прифатете, оставете да помине низ вас и ќе се реши “.
Друга добра работа научена од таму е поврзана со она што го правите кога сте во ситуација што не ви одговара, каква и да е: излезете од неа, прифатете го или променете го. Виктимизацијата е губење време и енергија.
Тие не се човекот што плаче за сожалување, туку за акција: кога сфатив дека не сум добра во врска, излегов од тоа, иако Марк имаше 6 месеци и немав работа. Го оставив мојот втор брак со две деца без да погледнам назад, и ако дојде ден кога врската со Маријан ќе ме натера да страдам, нема да се двоумам дали да се разделам од него, дури и да имам 65 години.