Романија, на чекор да стане најважниот европски центар за БПО
Набргу откако холандската групација ИНГ објави отворање на регионален центар за услуги на клиенти во Клуж, друга компанија го следи примерот. Почнувајќи од 2011 година, Шнајдер Електрик ќе го отвори центарот за услуги за грижа на клиенти во Букурешт за неговиот оддел за ИТ.
„Романија има три важни предности, кои влијаеја на нашата одлука да го отвориме овој центар тука: таа е членка на Европската унија, Романците се добри говорители на странски јазици, а трошоците за плата не се многу високи“, вели Дејвид Никол, претседател на земјата за Шнајдер Романија, компанија која работи во областа на управување со електрична енергија и автоматизација. Како резултат, Французите од Шнајдер веќе ги започнаа чекорите за регрутирање на тим од 40 лица, активноста на центарот ќе започне, со полн капацитет, во средината на следната година.
„Тимот ќе се состои од двајца менаџери за грижа за клиенти, тројца водачи на тимови, двајца инженери за техничка поддршка, специјалист за обука и квалитет и 33 лица кои ќе вршат грижа за клиентите“, рече Миријана Матеи, директор за човечки ресурси во „Шнајдер Електрик“. Романија. Одделот ќе одговори и по телефон и по електронски пат на барањата од клиенти во Европа - Германија, Франција, Италија, Шпанија, Португалија, Холандија, Полска, Чешка, Словачка, Словенија, Унгарија, Романија, Грција. Дискусиите ќе бидат спроведени на мајчин јазик на секој клиент и ќе дадат одговори во врска со APC од производите на Schneider Electric, решенија и услуги, услови за испорака и технички спецификации на производите.
„Сега бараме луѓе кои зборуваат на овие јазици и веќе имаме многу кандидати, но имаме некои проблеми да најдеме говорители на чешки, словачки и словенечки јазик“, вели Матеи.
Првиот тим што ќе започне со работа ќе биде оној што е назначен да им служи на земјите од Медитеранот, така што одделот за човечки ресурси на Шнајдер моментално бара говорители на француски, италијански и шпански јазик. Ако сè оди според планот, овој тим ќе биде активен од 1 март 2011 година.
"Учествувавме на есенското издание на саемот и бевме изненадени кога видовме многу кандидати. Добивме скоро 1.000 CV за само два дена. Повеќето се многу млади, дипломирани студенти на колеџ, но имаше и кандидати со искуство. две или три години на терен “, вели директорот за човечки ресурси од Шнениер Електрик Романија.
Пазарот на БПО (Организација на деловни процеси) многу се разви во последните две години и ова е втора важна инвестиција од ваков вид, објавена оваа есен од меѓународен играч, по објавувањето на групацијата ИНГ на почетокот на септември. Холанѓаните претепаа околу 250 милиони евра за регионалниот центар за услуги на клиенти.