Секој може да остварува повици
Секој може да остварува повици.
Тоа многу го слушаме за време на нашите курсеви за обука во застапништвото за автомобили. Мислењето е широко распространето, но погрешно. Секој клиент размислува поинаку, секое испитување, секоја поплака, секоја ситуација е различна и бара сигурен инстинкт кога се занимавате со различните проблеми на клиентот. Кога можноста повика застапништво за автомобили, тој сака да се ослободи од својата загриженост токму во тој момент и да разговара со пријателски, компетентен вработен.
Само оние клиенти кои сметаат дека биле советувани и згрижени и кои имаат лице за услуги контактирано во секое време ќе го потпишат договорот за продолжување на гаранцијата, ќе дојдат на општ преглед или тест за издувни гасови, ќе ги чуваат зимските гуми или ќе купат нов автомобил.
Првиот впечаток е важен!
Добрата телефонска услуга е предуслов за долгорочна лојалност на клиентите, полесно генерирање олово и го подобрува деловниот успех. Телефонскиот повик е често првиот контакт остварен помеѓу клиентот и компанијата. Првиот контакт по телефон често одредува како ќе се развива разговорот, а со тоа и односот со вашата компанија. Затоа, вработен мора веднаш да остави добар впечаток на телефонот.
Подигањето телефон е лесно. Но тогаш? Како продолжува тоа?
За првиот впечаток нема втора шанса. Фокусирајте го целото внимание на разговорот и поздравете го учесникот на пријателски начин. Звучи како празна фраза, но вистина е: Кога телефонирате, првата реченица е важна. Како одговараш на телефон? Само тоа може да биде клучно за целиот тек на разговорот.
Составивме неколку едноставни совети што можете веднаш да ги примените во пракса за да ве убедиме на телефон:
Насмевка се на телефонот
Дури и ако лицето со кое разговарате не може да ја види насмевката, сепак можете да ја слушнете. Со пријателска насмевка, вашиот глас звучи попријателски и вашиот клиент ќе забележи.
Компанија, вашето име и презиме, поздрав
Прво наведете го името на вашата компанија, потоа вашето име и презиме. Кога ќе се претставите, оставете го повикувачот да го каже своето мислење. Внимателно слушајте, поставувајте прашања ако не разбирате нешто и повторете важни информации.
Обратете се на повикувачот по име
Кога му се обраќате на повикувачот по име, ги чувствувате како да им се обраќате лично.
Одвојте време
Времето што го имате за разговор е фактор на трошоците за вашата компанија. Како и да е, треба да му дадете на вашиот соговорник чувство дека одвојувате многу време за неговите грижи. На овој начин му пренесувате на повикувачот дека сте заинтересирани за нивното барање. Ако некој клиент е вознемирен на телефон затоа што е незадоволен, оставете го да заврши. Доколку е потребно, земете белешки и покажете дека разбирате и работите на решение.
Збогум е важно
На крајот од разговорот, кратко сумирајте го кажаното. Ветете му на клиентот да се грижи за своите проблеми. Останете polубезни, ви благодарам за интервјуто и ви посакувам убав ден или убав викенд, доколку ви одговара. Важно: клиентот секогаш треба да виси први. Почекајте додека не ја спушти слушалката лицето со кое разговарате.
На 10-ти декември, ќе ви покажеме за само 30 минути колку може да се постигне добра телефонска услуга и како компаниите можат да ја користат за успешно стекнување клиенти.