Што да направите ако вашиот багаж е изгубен или одложен
Од вкупно 2,5 милиони парчиња багаж, над 5.000 се изгубени или украдени, покажуваат податоците пренесени од компанија за воздушен транспорт, цитирани од „Диги24.ро“. За изгубената стока, компанијата плати околу 100.000 евра.
Секоја година околу 30 милиони парчиња багаж се губат во најпрометните аеродроми во светот. И покрај безбројните случаи во кои патниците остануваат без багаж, туристите не прават осигурување за багаж, додека други не знаат ниту дека ја имаат на располагање оваа услуга.
Ако багажот е изгубен, одложен или оштетен, патникот мора да депонира а жалба, Извештај за неправилност на имотот до специјализираната служба во рамките на аеродромот, која содржи податоци за идентификација, лет и регистриран багаж, како и податоци потребни за да се идентификува (тип на куфер, боја, димензии, итн.), А потоа барање за надомест на штета на авиокомпанијата. За оштетен/уништен багаж, жалбата се поднесува веднаш по откривањето, но не подоцна од 7 дена од денот на приемот на багажот, според Европскиот центар за потрошувачи во Романија.
Права на патникот во случај на изгубен, одложен, оштетен багаж
Ако багажот е изгубен (не е пронајден во рок од 21 ден од приговорот), патникот мора да добие еквивалентна вредност на куферот, багажот и строго потребните предмети купени за да ги замени изгубените.
Доколку багажот доцни (тој се наоѓа и се доставува во рок од 21 ден), патникот има право на сума пари што може да ја искористи за да ги набави производите од строга потреба (хигиена, лична нега итн.) Или да му се даде тие можат самостојно да ги вратат платените пари за предметите од строга потреба.
Во случај на оштетен/уништен багаж, патникот мора да добие еквивалентна вредност на оштетените/уништени предмети.
Документи потребни за надомест на штета
Во случај на изгубен багаж, патникот мора да го претстави побарувањето (Извештај за неправилност на имотот), пасош, ознака за багаж, список на предмети во багажот придружени со доказ за нивната вредност преку даночни документи, список на предмети од строга потреба купени за да ги заменат тие изгубени придружени со доказ за нивната вредност.
Во случај на доцнење на багажот, патникот мора да го претстави Извештајот за неправилност на имотот, ливчето за качување, списокот со багажот на предметите од строга потреба купени за замена на изгубените, придружени со доказ за нивната вредност.
За оштетен/уништен багаж, мора да се презентираат Извештајот за неправилност на имотот, картата за влез во авион, ознаката за багаж, списокот на оштетени/уништени предмети во багажот, придружени со доказ за нивната вредност преку фискални документи, извештај за услугата што ја покажува износот што се бара да се плати за поправка. куферот или неможноста да се поправи, според случајот.
Правила за доделување на надомест на штета
Како по правило, авиокомпаниите не преземаат одговорност за кревки предмети во багаж, скапоцености (накит, мобилни телефони, видео камери, компјутери), клучеви, документи и други такви скапоцености. Со цел да се избегне нивно исклучување, се препорачува да склучите осигурување за багаж.
Утврдувањето на износот даден за предметите за багаж се врши со примена на степен на абење до 10% годишно од докажаната вредност на предметите. Доколку патникот не може да ја докаже вредноста на предметите во изгубениот багаж, компензацијата се доделува во зависност од тежината на багажот (20 евра/кг).