Што правите кога авиокомпаниите го губат вашиот багаж; Georgeорџ Бухничи
Исто така ти реков дека Алиталија го изгуби багажот. Двапати Последен пат од Рим го испратија во Казабланка, потоа во Франкфурт и на крај во Букурешт. Бев лут на нив и ги навредував секогаш кога ќе имам можност, но денес дознав дека тие се само статистика и дека имав среќа да ја најдам за пет дена. За да добиете идеја како да постапите во такви ситуации, погледнете го извештајот. Така научив дека многу важни работи не се ставаат во куферот, бидејќи постојат реални шанси никогаш повеќе да не ги видите и дека е добра идеја да дојдете рано на пријавување. Кога ќе стигнете до последните сто, вашиот багаж можеби повеќе нема да го фаќа авионот на преполн аеродром. Не ставајте сирење или храна во нив бидејќи тие ќе мирисаат мртво ако се изгубат. Добра идеја е да го заклучите и да го завиткате во фолија со осигурување, за да бидете сигурни дека етикетата е добро залепена. Статистиката е сува, но покажува колку големи се шансите да останете без чисти размени на вашата дестинација.
Авиокомпаниите губат помеѓу 7 и 30 парчиња од 1.000 обработени. На пример, Таром губи околу 8/1.000, Бритиш ервејс 30/1.000 (разликата е во тоа што БА работи главно на Хитроу - најпрометниот аеродром во светот и го губи багажот особено при поврзување на летовите). Од процентот на изгубен багаж, само 85% се враќаат во првите пет дена. Разлика до 95% во максимум. три недели. По 3 недели можете да побарате компензација со 20 евра/кг изгубен багаж.
Побарав претставник на една од трите компании за управување со Отопени - компаниите за багаж за авиокомпанија да навлезе во детали. Еве го неговиот одговор.
Изгубени и пронајдени е одделот што се занимава со регистрација на жалби за одложен багаж, оштетен багаж или недостаток на содржина. Целокупната активност е компјутеризирана, само во исклучителни случаи (до сега, системот се ажурира) регистрацијата се прави рачно, подоцна податоците се регистрираат во системот за пребарување багаж (World Tracer). Изгубеното и пронајденото е незаменливо за секоја авиокомпанија. Без меѓународниот компјутерски систем за пребарување багаж, шансата одложениот багаж да стигне до својата дестинација е скоро нула.
Зошто се соочуваме со одложувања на багажот? Постојат безброј причини зошто парче багаж не пристигнува на дестинацијата со патникот. Listе ги набројам најчестите:
- кратка врска - потребни се најмалку 1 час и 30 минути (во некои случаи дури и повеќе и тука интервенираат безбедносни процедури) за парче багаж да биде правилно обработено од еден на друг авион;
- надзор над безбедноста - тоа се багаж за кој е потребна детална контрола;
- недостаток на етикета на багажот (тоа е етикетата што е прицврстена на багажот при проверка на багажот при пријавување) - може да се откаже затоа што не е добро залепен или може да го скрши рударот на кој беше поставен;
- багажот бил натоварен во авион со дестинација различна од онаа на патникот;
- атмосферски услови што го отежнуваат пренесувањето на багажот од една во друга рамнина;
- патникот е пренасочен, но багажот останува со старата рута на етикетата;
- ограничувања на тежината на авионот (тежина на патници и багаж над максимално дозволената граница поради ограничувања)
Нормално, багажот со задоцнување пристигнува во сопственост на патникот за максимум 48 часа. Повеќето авиокомпании имаат услуга за достава до дома и патникот не мора да патува до аеродромот за да го земе својот багаж. Оваа услуга е бесплатна за патникот.
За жал, многу мал дел од багажот доцни повеќе од 48 часа или никогаш не стигнува во посед на патникот. Доколку багажот доцни повеќе од 48 часа, деталната содржина на багажот се внесува во компјутерската датотека на патникот. Многу патници стануваат скептични кога ќе го побараме нивниот инвентар за багаж, но мора да се сфати дека ако багажот не покажува никакви надворешни индиции што водат кон пронаоѓање на сопственикот (етикета), багажот може да го најде својот сопственик само врз основа на содржината. Оваа фаза за барање багаж базирана на содржина бара повеќе време и трпеливост од патниците. Според работните процедури, багажот без ознака при пријавувањето го попишуваат „мајчинските станици“ по најмалку 5 дена од датумот на кој се регистрирани во системот.
Изгубен багаж (разлика помеѓу одложен багаж и изгубен багаж) се оние багаж што не се пронајдени врз основа на залихите до одреден датум определен од превозникот, кој презема одговорност за изгубениот багаж и ќе му надомести на патникот загубата претрпена според меѓународните конвенции. во оваа ситуација пристигнува исклучително мал број багаж. И тука можеме да разговараме за причините зошто се постигнува компензација. Не ретко, патниците пополнуваат лажни списоци за залихи (особено скапоцености) со надеж дека ќе добијат постојан надомест. Очигледно, во овие ситуации, соодветниот багаж нема да се најде.
Во декември, изгубени се околу 2900 жалби - само за компаниите на кои им служиме - од кои над 800 имаа само една компанија, но не можам да ги именувам.
Што ни треба од патниците:
- да не се јавува да праша, затоа што кога ќе дојде багажот му се јавуваме;
- дури и ако имаме порака во системот дека доаѓа багажот, во половина од случаите она што е напишано во системот не е точно;