Совет ориентиран кон личност и решение - GRIN
Термин хартија 2015 20 страници
Примерок за читање
Содржина
3 Копија од избраните делови од разговорот со анализа на содржината на разговорот
1. Вовед
Совет ориентиран кон решенија се карактеризира со фактот дека консултантот го поддржува клиентот во опишување на целите на советот во јасни и прецизни термини. За таа цел, се поставуваат разни прашања за да му помогнат на клиентот со описот, за да можат клиентите да препознаат кога е решен проблемот и да можат да објаснат кој што, кога и каде треба да стори. 1 Поставувањето на целите секогаш се заснова на ориентацијата на расположивите ресурси на клиентот. Советниците ориентирани кон решенија треба да го задржат секое знаење што може да го имаат за решавање на проблемот за да не се даваат совети како да се справите со проблемот.
На семинарот „советодавно насочено кон решенија“ на Универзитетот за применети науки во Минстер, треба да се дадат овие вештини за да можат потоа да се справат со задачата да спроведат интервју за советување насочено кон решение, да го снимат и да го анализираат. Анализата вклучува извадоци избрани од мене, кои ги сметам за клучни моменти на консултациите, кои траат околу 13 минути и 12 секунди.
Анализата служи за размислување за спроведената консултација и на тој начин ми овозможува да ги проценам моите способности во врска со спроведувањето консултации и да се осетнам на подобрувања. Јас започнувам со истакнување на контекстот на разговорот, а потоа го скицирам почетокот на консултацијата. Тогаш ќе се изврши анализата на моментите на разговор што ги избрав. На крај, накратко ќе се осврнам на крајот на консултациите и ќе ги завршам домашните работи со резиме.
2 Контекст на разговорот
Еден час пред консултацијата, се подготвив до тој степен што го прочитав „Речник на решенија-ориентирани прашања“ 2 и ги интернализирав различните методи на испрашување.
Мојот колега студент - во натамошниот текст клиент - и се сретнав на 02.02.2014 година во 10:30 часот на Универзитетот за применети науки во Минстер пред библиотеката, а потоа отидов кон просторијата за семинари, за која претходно организирав клуч. На пат кон собата веќе започнавме со мали муабети, кои ги продолживме кога седнавме. Ова е крајно поволно за синхронизација со клиентот: Може да се изврши почетна ориентација и двете лица можат ментално да се прилагодат на консултациите. Секој страв или возбуда може да се намали. Со цел да разберам која е грижата на мојот клиент, го замолив да ми го опише својот интерес.
Мојот клиент изјави дека не смета дека проблемот е сериозен, но дека тоа ќе му пречи од време на време. Тој додаде дека живеел во Минстер околу една година и дека всушност бил секогаш отворен за другите и, следствено, мислел дека ќе направи многу нови пријатели во Минстер, што не беше случај. Тој би имал многу недопрена социјална мрежа во неговиот роден град, но би сакал да го премести центарот на неговиот живот во Минстер, поради што тој сака недопрена социјална мрежа во Минстер. Во овој момент започнува анализата на разговорот.
3 Копија од избраните делови од разговорот со анализа на содржината на разговорот
Важна точка во решението-ориентиран начин на работа со клиентот е да се насочи кон насоченоста кон целта и развојот на целите. Со цел да се приближам малку до заедничкиот развој, го избрав следното прашање (4: 09мин - 5: 00мин):
Г-ѓа Хајн: „И ух ... да, сега имаме 45 минути, што би требало да се случи тука во советувањето да излезете и да кажете‘ Тоа беше ‘добар совет‘? “
Клиент: „За мене секогаш е важно да ме разберат така, затоа не сакам да се однесувам вака кон„ 0815 “:„ Да, добро, тој има проблем, има и тој проблем, јас го решавам, решавам “ јас! 'Значи, се одвиваше добро досега “.
Клиент „Досега излегувам со чувство“.
Г-ѓа Хајн: „Добро, убаво е ух!“
Клиент: „Не, едноставно се чувствува како мене ... добро, не сакам и мислам дека не е можно тоа, дека сум сега. дека сега ми кажуваш како „Добро, направи го ова и тоа и тогаш ќе го добиеш ова и тоа“, веќе знам дека е така. И мислам дека не би било така, толку автентично ако имам нешто толку директно што би го решил проблемот толку директно “.
Со првичното прашање, сакав да му овозможам на мојот клиент да добие идеја за тоа која може да биде позитивната цел на консултацијата и што клиентот веќе имал на ум во врска со можните решенија.
Изјавата на клиентот беше корисна за поставување на целта на таков начин што клиентот прво изјави што очекува од мене како консултант и што не очекува. Оваа точка е особено важна за работата во позитивна врска, бидејќи ова е од големо значење за успехот на советувањето. Второ, како консултант, успеав да утврдам дека клиентот нема утописки идеи за тоа како да го реши проблемот. Тој не дојде на советување со очекување дека можам едноставно да го направам неговиот проблем „исчезнат“.
Како и да е, не ја гледам целта на прашањето како целосно исполнета во овој момент: сакав да го поплочам првиот чекор кон можната цел со прашањето. Ова ќе беше еден од начините на кои можев да ги добијам првите конкретни желби на мојот клиент за иднината. Како и да е, би го поставил прашањето повторно на друга консултација, бидејќи сметам дека е добар начин за прво поставување цели и - како што може да се види на оваа консултација - може да ги потенцира општите услови што клиентот ги сака за разговор.
Позитивно и корисно за успешен однос, ја гледам мојата автентичност во овој дел од консултациите, што го покажува моето гласно смеење.
Последователно, сè уште сметав дека е важно да формулирам почетна цел на консултација со мојот клиент, така што збунувачки совет може да се избегне преку јасна и конкретна дефиниција на целите (5:00 - 5:17):
Г-ѓа Хајн: „Добро, но дали би го кажале тоа, хм, би било убаво ако дојдеме до точка каде што, хм, можеби еден чекор во насока на решавање на проблемот, на целта, ем поблиску?“
Клиент: „Секако, дефинитивно“.
Мислам дека намерата на мојата изјава - да најдам поконкретна дефиниција за целта - беше добра, но сметам дека спроведувањето е критично. Би имало смисла да поставам прашање, но нагласувањето и изборот на зборови ја прават мојата изјава повеќе како изјава отколку прашање. Не би ја избрал фразата „дали би рекол“ друг пат. Подобро би било да го направите прашањето поотворено без ризик да го туркате клиентот во насока што ја сакам, на пример: „Во однос на проблемот што го искажавте, како би можеле да кажете дека ова е позитивно интервју за советување за вас?“
Во овој момент од консултацијата, сакав да го направам видлив секој потенцијал за можни решенија и го прашав мојот клиент за исклучок (14: 23мин -15: 13мин):
Г-ѓа Хајн: „И ух, вие само зборувавте, ух, рековте дека ух, ух, ух, вие и екипажот завршивте многу порано, вие направивте многу“.
Г-ѓа Хајн: „И ух и вие исто така би рекле дека имало доволно време и тоа беше сосема соодветно и ух не се гледавме премногу ретко и ух може ли да кажете што беше поразлично тогаш кога сè уште правевте многу заедно?“
1 Видете de Shazer 1994, стр.129.
2 Видете Бамбергер: Совет ориентиран кон решенија. 2010 г.