Совети од истражување на пазарот на корисници на веб 2
Совет од истражување на пазарот на корисници во Веб 2.0
Во првиот чекор, компанијата подготвува прашања на одредена тема: Симриз спроведе студија на тема „здрава исхрана“. Како потрошувачите разговараат за шеќерот во пијалоците, во чоколадните решетки, засладувачите во лесни пијалоци и сладок вкус?
Во првиот чекор, агенцијата Hyve AG ги филтрираше соодветните форуми и заедници. Истражувачите обрнуваат внимание на квалитетот и нивото на активност во која се дискутира за диететски производи и исхрана. Ова може да бидат платформи за готвење, форуми за диети, форуми за фитнес, портали за исхрана во различните целни пазари на кои компанијата им служи. „Започнавме со 250 платформи и во вториот чекор ги разделивме на 140, преостанатите 18 платформи се на кои се фокусиравме“, вели Гринхаген, опишувајќи го процесот на иновација. Комуникацијата во овие заедници и блогови беше забележана и анализирана во период од неколку недели. Предизвик е да се дефинираат точните клучни зборови за кои ќе се пребаруваат исказите. Илјадници објави се читаат и оценуваат за ова. Како резултат, беа релевантни 1.300 цитати, кои беа анализирани, оценувани и класифицирани врз основа на разни прашања.
Во рок од шест недели, Симриз откри дека потрошувачите често критички ги оценуваат „лесните производи“ и ги сметаат за лажна амбалажа. „Многу потрошувачи претпочитаат да купат крем јогурт кој има добар вкус наместо лесен јогурт кој има само пет калории помалку, а дури нема ни добар вкус“, вели Гринхаген, сумирајќи ја студијата. Се разбира, овие откритија не остануваат скриени, но им се пренесуваат на клиентите. „Тие им помагаат на нашите клиенти да ги прилагодат продажните аргументи и позиционирањето на брендот“, додава менаџерот на Symrise. Идеи за нови производи, исто така, може да се генерираат со помош на увид на потрошувачите.
„Направивме нетнографија на тема цитрус и истражувавме што корисниците поврзуваат со пијалоци со вкус на лимон или портокал, какви очекувања и потреби изразуваат кога станува збор за вкус, на пример“, објаснува Корнелија Лихтер, директор за маркетинг на деловната единица за пијалаци во Симриза.
Мислењата и дијалозите на форумите беа толку информативни што Symrise беше во можност јасно да дефинира што сакаат потрошувачите. Меѓу другото, потрошувачите претпочитаат производи што содржат само природни состојки и ги пренесуваат ефектите на производот научени од сегментот на здравјето и здравјето на пијалоците. Од здравствени причини, многу потрошувачи пијат вода со свеж сок од лимон, на пример, но исто така сакаат да создаваат свои рецепти за лимонада што ги ставаат на Интернет. Симриз потоа го напиша новиот концепт за лимонада „Сакам дома направен“, кој дефинираше различни барања за нови производи за пијалоци, како што се природни состојки, голем дел од овошје, без вештачки ароми - и вкусови како „домашно“.