Стомакот е исклучен за 12 недели - новата мулти-канална диета ТИМ РЕТАИЛ БИЛСТВО

Стомакот е исклучен за 12 недели - новата диета со повеќе канали

од Волфганг Ванинг

Не ви треба огледало или пар вага за да видите: Во време на повеќеканална организација, организацијата стана дебела (бавна, скапа, комплексна). Мултиканал е како чоколадо или чипс на телевизија. Пречките за влез се ниски (аутсорсинг партнер, мали инвестиции) и откако ќе добиете вкус за тоа, не можете навистина да запрете (секогаш нови услуги, проценки на клиенти, врски). И бидејќи има и три оброка (основна работа), стомакот се дебелее (интерфејси, процеси, координација, време на олово). И дебелиот стомак воопшто не е здрав - има само едно што помага: килограмите треба повторно да се намалат, а тоа е можно со „12-недела повеќеканална диета“.

Фаза 1: Определете ја фигурата од сонот и соочете се со реалноста!

Еве одиме. Мотивацијата е голема. Треба да биде полесно, побрзо, подобро, послабо. Значи, разработено е: Која е реалната цел, кога мојата организација се чувствува навистина добра за да ги исполни сегашните и идните барања? Кои повеќеканални услуги треба да бидат понудени? Што очекува клиентот денес? Што спаѓа во категоријата „навистина смешно, но не би платил пари за тоа“? Враќањето преку Интернет набавки во продавницата станува фактор за хигиена. Ако не го сторам тоа, ќе го изнервирам клиентот. Со Click & Collect, како и семејството на Ернстинг, можеби ќе остварам значителна дополнителна продажба во филијалата. Клиентот сè уште не очекува код за советување што можам да го добијам од Мејси во Newујорк, на пример, да купам преку Интернет по долго советување дома.

Прашањето е: Колку компанијата работи со повеќеканалните услуги што се нудат? Дали стоката е навистина достапна? Дали секој вработен во продавницата знае што се нуди преку Интернет? Дали броевите на клиентите се совпаѓаат во е-продавницата и на картичката на клиентот? Може ли клиентот да ги откупи ваучерите преку Интернет офлајн, итн? Или, пак, ги нервирам моите клиенти во такви случаи, ако навистина не работи?

Потоа се проверува. Како е формирана организацијата? Како работат процесите, какви се интерфејсите? Кој е одговорен за што? И тука станува јасно дека сè е премногу сложено, премногу скапо и премногу бавно. Крвниот притисок е превисок (стрес во организацијата) и ризикот од срцев удар се зголемува. Ако анамнезата е добра, тоа исто така го доведува во прашање начинот на развивање на организацијата. Кои се причините што претходно слабата компанија стави толку многу маснотии? Зошто се градеа процеси околу луѓето? Зошто недостасуваат стандарди и транспарентност кога во исто време скоро невозможно е да се контролира поплавата на информации?

На крајот има евалуација на подготвеноста, целта и пред се празнините во перформансите на листот за евалуација.

Фаза 2: тенок надолу!

Сега килограмите треба да паднат. Прво, се проверува планот за исхрана и нездравите работи се заменуваат со здрави. Идните релевантни повеќеканални услуги беа јасно опишани во целната дефиниција. Како и со набудувачите на тегови, бодовите сега се бројат. Сè што не ги исполнува експресно целните критериуми и перформанси споменати погоре, брза низ мрежата и мора да се отстрани. Нормално, овој процес не е лесен за организацијата. Тоа е како слабеење: првите денови се најтешки, бидејќи гладот е сепак најголем. Важно е брзо да се произведе успех.

Доколку ја поминете оваа фаза, ги развивате процесите на клиентски ориентиран начин. Тоа значи поставување нови ефективни и ефикасни активности/интерфејси/структури. Во некои случаи може дури и да има смисла да се одделат офлајн и онлајн процесите. Тоа на почетокот не звучи како повеќеканални и синергии, но крајната цел е: Перформансите на секое место на контакт со клиентот треба да бидат 100% исправни. За ова може да биде потребно прво да се осигура дека процесите се одделени и ефикасни. Процесите потоа се спојуваат во вториот чекор.

Последно што е тука е прашањето за транспарентност за успехот на спроведувањето. Ако немате работна скала, не знаете дали ќе изгубите тежина. Значи, треба да се воспостави соодветна контрола на спроведувањето. Фокусираните KPI обезбедуваат ориентација и помагаат при понатамошно оптимизирање.

Фаза 3: изградба на фитнес!

Ниту една диета не е одржлива ако потоа се вратите на старата шема. Познатите штрајкови на јо-јо ефектот. На пример, во многу проекти за намалување на трошоците, токму тоа се случува.Основите за здрав бизнис не се поставени. Градењето на компетенции е основен чекор во фитнесот на компанијата. Многу компании немаат ниту ажурирани описи на работни места, а камоли планови за развој на одделни вработени. Како, на пример, добар стационарен купувач на мало станува повеќеканален купувач? Но, ова е еден од основните клучеви за здрав раст.

Вториот критериум е еластичност (нов германски за способноста на организацијата да се менува). Понатамошниот развој и промена мора да станат вообичаени секојдневни активности. Вработените мора да бидат овластени за тоа. Дневните 20 минути вежбање по диета треба да бидат вградени во денот, и тоа не треба да претставува товар, туку нормална точка на дневниот ред што обезбедува ориентација и сила. И за крај, но не и најважно: Може да биде забавно. Во еден од нашите последни проекти, сите целни процеси беа изведени како претстава. Никогаш не сме доживеале толкав ентузијазам за време на развојот, и патем, додека ги „игравме“ новите процеси, забележавме многу ситници што може дополнително да се оптимизираат.

Успех по дванаесет недели

Динамиката на повеќеканалните повеќе ќе се зголеми отколку да се намалува. За да бидете во чекор со конкуренцијата, сега мора да бидете во форма. „12-недела повеќеканална диета“ ја детоксицира целата организација и создава основа за профитабилен раст.